MyCashflow blogi

Ismo kirjoitti 13.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 avainsanoilla Blogit: 0

Joulukalenteri: 13. Lahjo bloggaajia

Jatketaan eilisen päivän blogilinjalla. Blogeja voit hyödyntää markkinoinnissa myös vaikka et pitäisi omaa blogia. Voit nimittäin tarjota tuotteitasi bloggaajille arvosteltavaksi ja toivoa, että tuotteesi esitellään ja arvostellaan blogissa. Monet sivustot myös järjestävät kilpailuja kävijöilleen ja ovat luonnollisesti halukkaita vastaanottamaan yrityksiltä tuotteita palkinnoiksi.

Blogilistan mukaan suosituimmilla suomalaisilla blogeilla on tuhansia lukijoita joka viikko. Blogien aiheet vaihtelevat laidasta laitaan. Eniten lukijoita on muotiin, sisutukseen ja teknologiaan liittyvillä blogeilla, mutta jokaiselle harrastukselle golfista, kalastukseen ja edelleen pitsin nypläykseen löytyy oma blogista, jolla on jonkin kokoinen lukijakunta.

Ismo kirjoitti 12.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 avainsanoilla Blogit Hakukoneoptimointi Sosiaalinen media: 0

Joulukalenteri: 12. Pidä blogia

Blogi soveltuu hyvin osaksi verkkokaupan internet-strategiaa. Blogi on vapaamuotoinen “päiväkirja”, jonne voi kirjoittaa verkkokaupan aihepiiriä enemmän tai vähemmän sivuavia kirjoituksia. Kirjoituksia pitää kuitenkin lisätä säännöllisesti, joten blogi ei sovellu niille, joilla ei ole mitään sanottavaa tai jotka haluavat helposti rahaa ilman työtä. Joka päivä blogin ei tarvitse päivityttyä, mutta tietty säännöllisyys olisi hyvä olla. Kuollut blogi ei ole hyvä mainos.

10. päivän joulukalenterin luukussa ehdotettiin asiakaskyselyn järjestämistä, koska verkkokauppiaan mahdollisuudet keskustella ja kysellä ostoksilla olevien asiakkaiden toiveista ja tarpeista ovat rajalliset. Saman kolikon toinen puoli on se, että verkkokauppiaan mahdollisuudet kertoa meneillään olevista asioista asiakkaille ovat rajalliset. Voit toki nostaa uutuuksia ja kauden kuumia tuotteita etusivulle ja lisätä bannereita sivupalstaan, mutta se ei ole keskustelua.

Blogissa voit esitellä uutuuksia eri tavalla. Voit jakaa vinkkejä tuotteiden käyttämiseen. Voit lähettää kuvia uudesta varastosta. Voit linkittää muiden blogien mielenkiintoisiin juttuihin tai ajankohtaisiin uutisiin ja niin edelleen. Ylipäänsä voit puhua asioista avoimesti ja rennosti – tai tiukan asiallisesti, jos se on enemmän tyyliäsi. Blogin avulla avaat arvomaailmasi yleisölle ja näytät mitä lippua kannat. Ja sitten tapahtuu se ihmeellinen asia. Ihmiset alkavat seuraamaan blogiasi. Osa myös kommentoi kirjoituksia ja liittyy keskusteluun. Blogin avulla voit erottua kilpailijoistasi ja olla se nettikauppa, jolla on sanottavaa ja asennetta!

Erityisesti mikäli verkkokauppasi tuotevalikoima päivittyy harvoin, niin blogi on hyvä ratkaisu vaihtuvan sisällön luomiseen ja se antaa asiakkaallesi syyn tulla uudelleen sivustollesi.

Bloggaaminen auttaa sinua myös menestymään paremmin hakukoneissa. Blogit ovat pääasiassa kirjoitettua sisältöä, jota hakukoneet rakastavat. Kun olet kirjoittanut blogia aikasi, niin uudet potentiaaliset asiakkaat löytävät sinut (ja verkkokauppaasi) hakukoneiden ja muissa blogeissa olevien linkkien kautta.

Ismo kirjoitti 11.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Integraatiot Prosessit Taloushallinto: 0

Joulukalenteri: 11. Automatisoi rutiiniprosesseja

Verkkokaupan kasvaessa erilaisista rutiiniprosesseista voi tulla raskaista ja aikaa vieviä, joka tarkoittaa yleensä myös, että niistä tulee kalliita. Esimerkiksi tilausten vienti verkkokauppasta kirjanpitoon tai varastosaldojen päivitys verkkokauppaan ovat tyypillisiä prosesseja, joiden manuaalinen hoitaminen muuttuu käytännössä mahdottomaksi, kun tilausmäärät kasvavat ja tuotevalikoima laajenee. Vastaus ongelmaa on verkkokaupan integrointi yrityksen muihin tietojärjestelmiin tai usein verkkokaupan integrointi yrityksen yhteistyökumppanien suuntaan, kuten tavarantoimittajan järjestelmään.

Integraatiot voivat kuulostaa hankalilta ja kalliilta asioilta teknologiaan perehtymättömien henkilöiden korvaan, mutta käytännössä ne ovat yleensä aika yksinkertaisia ja suoraviivaisia asioita. Ennen kaikkea ne tekevät verkkokaupan toiminnasta yksinkertaisempaa ja suoraviivaisempaa, kun ennen raskaat manuaaliset prosessit tapahtuvat automaattisesti verkkokauppiaan nukkuessa.

Monet verkkokaupat ovat jo integroituneet muihin järjestelmiin vaikkei sitä välttämättä ole erityisesti ajateltu. Tyypillisiä verkkokaupoissa olevia integraatioita ovat nimittäin myös yhteydet maksupalveluihin, jotka tekevät maksujen vastaanottamisesta yksinkertaista, kun saapuneita maksuja ei tarvitse seurata vaan tieto saadaan suoraan maksupalveluntarjoajalta. Monissa verkkokaupoissa on käytössä myös Itellan Prinetti tai Matkahuollon palvelu, jonka avulla tilauksen pakettikortti ja seurantakoodi saadaan kätevästi haettua ilman osoitetietojen manuaalista naputtelua. Nämä ovat tyypillisiä nettikaupan integraatioita, jotka säästävät vähän aikaa jokaisen tilauksen kohdalla ja paljon aikaa koko vuoden aikajaksolla tarkasteltuna.

Vaikka integrointi ei olisi verkkokaupallesi ajankohtaista lähitulevaisuudessa, niin asia kannattaa tiedostaa ja valmistautua siihen esimerkiksi antamalla kaikille tuotteille omat tuotenumerot, jotka ovat yhtenäisiä kaikissa järjestelmissä. Yleensä tuotenumero on paras tapa yhdistää tuotteet toisiinsa vaikkapa varastosaldoja synkronoitaessa. Toinen tärkeä asia on kiinnittää huomiota integroinnin mahdollistaviin ominaisuuksiin varastonhallinta- tai laskutusohjelmistoa hankittaessa. Jos näihin asioihin ei ole etukäteen varautunut, niin integraatioprojektista voi yllättäen tulla työläämpi kuin on ajateltu.

MyCashflow verkkokaupan integrointi onnistuu valmiilla moduuleilla useisiin sähköisen taloushallinnon ohjelmiiin, kuten esimerkiksi ProCountoriin, Solteq Teksoon sekä NetBaroniin. Myös muihin ohjelmistoihin integraation rakentaminen on mahdollista asiakastyönä. Integraatio on myös mahdollista ohjelmoida itse käyttämällä Webhooks-laajennusta.

Ismo kirjoitti 10.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 avainsanoilla Markkinatutkimus: 1

Joulukalenteri: 10. Järjestä asiakaskysely

Asiakkaiden tunteminen on tärkeässä roolissa, kun rakennat verkkokauppaasi kohti menestystä. Vain ymmärtämällä asiakkaidesi tarpeita ja haluja voit rakentaa nettikauppasi asiakaslähtöiseksi.

Verkkokauppiaana et voi mennä kysymään hyllyjen välissä pyörivältä asiakkaalta mitä tämä tahtoo ja kuinka voisit häntä palvella. Et voi kysellä tarkemmin hänen tuotteelle asettamiaan vaatimuksia etkä udella minkä hintaista tuotetta hän on etsimässä, jos kaupanteko tökkää tuotteen hintaan. Verkossa tietojen kerääminen tulee olemaan vaikeampaa, mutta ei missään nimessä mahdotonta.

Asiakaskyselyn järjestäminen on hyvä keino kerätä tietoa asiakkaiden mielipiteistä ja toiveista. Asiakaskyselyn voi järjestää helposti itse esimerkiksi käyttämällä jotain nettipalvelua kysymyslomakkeen laadintaan ja lähettämällä linkin lomakkeeseen asiakkaille sähköpostitse ja liittämällä sen näkyville verkkokauppaan. Asiakaskyselyyn on hyvä kutsua nykyisten asiakkaiden lisäksi myös niitä, jotka ovat osoittaneet mielenkiintoa palveluitasi kohtaan, mutta eivät ole syystä tai toisesta päätyneet asiakkaiksi. Juuri näiden syiden selvittäminen on kriittistä ja siksi ei-ostaneiden asiakkaiden ymmärtäminen voi olla jopa tärkeämpää kuin ostaneiden. Ei ostaneiden asiakkaiden yhteystietoja löydät esimerkiksi katsomalla listan tilauksen keskeyttäneistä asiakkaista tai selaamalla sähköpostitse lähetettyjä yhteydenottoja.

Katso myös asiaan liittyvät kirjoitukset:

• Uudelleen markkinointi ostoskorinsa hylänneille asiakkaille
• Markkinoi järjestämällä kilpailu tai arvonta

Ismo kirjoitti 9.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010: 0

Joulukalenteri: 9. Palkitse suurista tilauksista

Verkkokaupan myynti muodostuu kolmesta tekijästä: kävijämäärästä verkkokaupassa; konversiosta, eli siitä osuudesta kävijöitä, jotka tekevät tilauksen; sekä keskimääräisestä tilauksen arvosta. Yleensä verkkokauppiaat paneutuvat kahteen ensimmäiseen markkinoinnin ja verkkokaupan sisällön keinoin. Myös keskimääräisen ostoksen arvoon voi vaikuttaa monin tavoin ja sillä voi olla näistä kolmesta tekijästä merkittävin vaikutus viivan alle jäävään tulokseen. Tämä siksi, että suuren tilauksen käsittelykulut eivät ole juuri sen isompia kuin pienen. Yhdestä isosta tilauksesta todennäköisesti jää enemmän katemarkkoja käteen kuin useasta pienestä johtuen esimerkiksi pienemmistä kirjanpitokuluista.

Voit ohjata asiakkaita tekemään suurempia kertaostoja palkitsemalla suuresta tilauksesta eri tavoin. Klassinen esimerkki on tarjota ilmaiset toimituskulut yli tietyn summan ylittävistä ostoksista, josta on kirjoitettu aikaisemmin tässäkin blogissa. Vaihtoehtoisesti voit tarjota ilmaisten toimituskulujen sijaan esimerkiksi jonkin valikoidun tuotteen erikoishintaan tai esimerkiksi alennuskoodin, jonka asiakas voi hyödyntää seuraavan tilauksen yhteydessä.

Ismo kirjoitti 8.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 avainsanoilla Asiakaspalvelu: 0

Joulukalenteri: 8. Pyri ylivertaiseen asiakaspalveluun

Suomenkielinen asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä, kun vastassa ovat ulkomaiset verkkokaupat. Ei ole ensimmäinen kerta, kun korostan asiakaspalvelun merkitystä eikä varmasti viimeinenkään. Ylivertaisen asiakaspalvelun merkityksestä, suhteessa esimerkiksi verkkokaupan teknisiin ominaisuuksiin tai nerokkaaseen markkinointiin, minulle tulee usein mieleen vanha asiakkaamme Fanatic Audio, jonka yrittäjälle Ilja Itkoselle viimeisen päälle hoidettu asiakaspalvelu on aina ollut tärkeintä.

Me olemme käyneet vuosien varrella monet keskustelut hänen nykyisten kotisivujen siirtämisestä teknisestä paljon edistyneempään MyCashflow-ohjelmistoon. Olen argumentoinut asiaa mm. sillä, että MyCashflow mahdollistaisi asiakkaan tehdä koko tilaus kerralla maksamista myöten; Ilja taas ei halua, että asiakkaat menevät omin päin ostamaan autohifi-laitteistoa eikä herran tähden ainakaan maksamaan etukäteen. Miksi? Siksi, että asiakkaat monesti tietämättömyyttään valitsevat sellaisia komponentteja, jotka eivät ole keskenään parhaiten yhteensopivia. Hän haluaa tarkistaa asiakkaiden tilauksen ensin ja suositella mahdollisesti paremmin keskenään yhteensopivia laitteita, jotta lopputulos olisi parasta mitä asiakkaan budjetilla saa.

Fanatic Audion näkemys siitä kuinka verkkokauppaa täytyy hoitaa on hyvin uniikki. Tärkeintä ei ole saada kauppaa hinnalla millä hyvänsä vaan myydä sitä mitä asiakkaat oikeasti tarvitsevat ja viime kädessä tyytyväisiä ja uskollisia asiakkaita, jotka poikivat myyntiä ja uusia asiakkaita myös tulevaisuudessa.

Kuinka Fanatic Audion näkemys on sitten toiminut verkossa? Ilmeisen hyvin, koska liikevaihto kasvaa tasaisesti toimialalla, jonka myynti yleisesti on laskussa ja jonka tuotteita saa helposti edullisemmin esimerkiksi saksalaisista verkkokaupoista. Fanatic Audio on myös valittu Autosound Technical Magazinen vertailussa suomen parhaaksi autohifiliikkeeksi ainoana, joka sai asiakaspalvelusta täydet viisi tähteä.

Ismo kirjoitti 7.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Hakukoneoptimointi Ristiinmyynti: 0

Joulukalenteri: 7. Paljon sisäisiä linkkejä ristiinmyynneillä

Hakukoneoptimoinnin kannalta linkit verkkokauppaasi ovat erittäin merkittävässä asemassa. Pääsääntöisesti verkkokauppasi nousee luonnollisissa hakutuloksissa sitä korkeammalle mitä enemmän, mitä relevantimmilta (eli saman aihepiirin) sivustoilta ja mitä laadukkaammilta sivustoilta on linkkejä verkkokauppaasi. Mutta hakutuloksiin eivät vaikuta pelkästään ulkoiset linkit muilta sivustoilta vaan myös verkkokaupan sisäisillä linkeillä on merkitystä.

Yksi helppo tapa luoda paljon sisäisiä linkkejä tuotesivujen välille on ottaa käyttöön MyCashflow’n ristiinmyyntiominaisuus. Ristiinmyynnin avulla pyydystät helposti kaksi kärpästä yhdellä iskulla. Katso esimerkiksi tämä kahvallinen teippikone Pakkaustarvikkeita.fi verkkokaupassa. Tuotesivulta on linkki yli neljäänkymmeneen aiheeseen liittyvään tuotteeseen ja jokaisella linkillä on merkitystä liittyvien tuotteiden hakukonesijoituksiin. Mutta linkit eivät ole hyödyllisiä ainoastaan hakukoneoptimoinnin kannalta vaan ne auttavat myös asiakasta tekemään ostopäätöksen tarjoamalla vaihtoehtoisia samankaltaisia teippikoneita, yhteensopivia teippejä sekä muita hyödyllisiä tuotteita kuten pahvilaatikoita ja postituskoteloita.

Ristiinmyynnin avulla teet ostamisesta helpompaa ja sivutuotteena syntyy paljon sisäisiä linkkejä, jotka auttavat sivua nousemaan korkeammalle luonnollisissa hakutuloksissa.

Ismo kirjoitti 6.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010: 0

Joulukalenteri: 6. Palkitse uskollisia asiakkaita

Toiset asiakkaat ovat parempia kuin toiset. He esimerkiksi ostavat useammin, tekevät suurempia kertaostoksia tai suosittelevat verkkokauppaasi tuttavilleen. He ovat niitä, joista haluat pitää kiinni. Pyri tunnistamaan nämä asiakkaat ja palkitse uskollisia asiakkaita antamalla heille jotain pientä ekstraa. Esimerkiksi Golf-välineitä myyvä verkkokauppias voi lisätä suureen tilaukseen ylimääräisiä Golf-palloja, vaatekauppa jonkin edullisen asusteen tai mikä tahansa kauppa voi palkita asiakkaan lisäämällä asiakkaalle lähtevään pakettiin alennuskoodin, jolla hän saa pienen alennuksen seuraavasta tilauksesta.

Palkitsemalla uskollisia asiakkaita saat pidettyä heistä kiinni sekä annat heille yhden syyn lisää suositella verkkokauppaasi ystävilleen.

Ismo kirjoitti 5.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010: 0

Joulukalenteri: 5. Pidä asiakkaisiin yhteyttä myös Facebookissa

Facebook on nykyisin niin suuri ilmiö, ettei verkkokauppias voi ohittaa sitä olan kohautuksella. Sen lisäksi, että Facebookilla on uskomattoman paljon kävijöitä, siellä myös vietetään paljon aikaa. Nielsen Onlinen tekemän tutkimuksen mukaan keskimääräinen Facebookin käyttäjä käytti aikaansa Facebookissa surffailuun 5 tuntia 46 minuuttia elokuussa 2010 (jolloin uniikkeja kävijöitä oli yli 109 miljoonaa). Edellisen kerran asiaa tutkittiin kesäkuussa, jolloin keskivertokäyttäjä käytti aikaa tunnin vähemmän. Trendi näyttää siis olevan se, että Facebookiin käytetään yhä enemmän aikaa.

Yksi kaupankäynnin universaaleista säännöistä on, että sinun tulee olla ja näkyä siellä missä asiakkaasi ovat. Erityisesti jos teet pääasiassa kuluttajakauppaa, niin suuri osa asiakkaistasi jo on Facebooksissa ja lisäksi se voi olla merkittävä uusien asiakkaiden lähde liiketoiminnallesi.

Ismo kirjoitti 4.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010: 0

Joulukalenteri: 4. Tarkista verkkokauppasi säännöllisesti ja tee pieniä parannuksia

Milloin viimeksi olet käynyt verkkokaupassasi surffailemassa ajan kanssa, lukenut kaikki tekstit ja testannut ostotapahtumaa asiakkaan näkökulmasta? Olen varma, että löydät paljon pientä parannettavaa, kun teet tarkistuskierroksen. Korjaa kirjoitusvirheitä, vaihda huonolaatuisia kuvia parempiin, linkitä sivuja ristiin, paranna tuotteiden ja tuoteryhmien kuvauksia ja niin edelleen. Mielikuva luotettavasta verkkokaupasta on yksityiskohtien summa, joten pidä niistä huolta.