MyCashflow blogi

Kirjoitukset kategoriasta Verkkokaupan markkinointi

Paras sosiaalisen median palvelu verkkokaupallesi

Verkkokaupalle – tai ylipäänsä verkossa toimivalle yritykselle – yksi luontevimmista tavoista brändin kehittämiseen ja oman yleisön rakentamiseen on sosiaalisten medioiden hyödyntäminen. Tässä artikkelissa tehdään pikainen katsaus tärkeimpiin tarjolla oleviin sosiaalisen median palveluihin, ja pohditaan niiden sopivuutta erilaisille verkkokaupoille.


Kuva: Social Media Apps by Jason A. Howie (flickr)

Miksi ja miten sosiaalista mediaa kannattaa hyödyntää verkkokaupankäynnissä?

Sosiaalisen median filosofian omaksuminen  on verkossa toimivalle yritykselle kohta melkeinpä elinehto. Vuosia sitten sanottiin: “Jos et ole netissä, et ole olemassa”. Tällöin viitattiin yritysten nettisivuihin. Samaa voidaan sanoa edelleen – nyt vain puhuttaessa sosiaalisessa mediassa mukanaolosta.

Jopa 90 % kuluttajista luottaa muiden asiakkaiden tuotesuosituksiin, ja vain 14 % maksettuun mainontaan.*

Kokemuksia on jaettu keskustelupalstoilla, mutta sosiaalisen median kautta asiakkaasi voivat jakaa kokemuksiaan myymistäsi tuotteista ja tarjoamastasi asiakaspalvelusta aiempaa helpommin ja tehokkaammin. Yritys saa sosiaalisen median kautta välitöntä palautetta ja arvokasta tietoa toiminnan kehittämiseen. Palaute voi tuntua rajulta, kuten monissa netissä leviävistä huonoista asiakaspalvelukokemuksista on nähty, mutta hyssyttely ei johda mihinkään.

Mainitsemisen arvoista on myös se, että aktiivisen sosiaalisen median profiilin yllläpitäminen vie yllättävän paljon resursseja. Ainakin verkkokaupan alkuvaiheessa onkin parempi valita yksi palvelu, jossa ollaan aktiivisia, kuin tehdä profiilit jokaiseen ja jättää ne sitten oman onnensa nojaan. Tämä näkyy hyvin esimerkiksi Google+:n profiileissa, joihin ei ainakaan vielä panosteta kovin paljon pienehkön käyttäjämäärän vuoksi. Valinta on luonnollisesti helpointa tehdä asiakaskunnan mukaan, mutta voit myös houkutella asiakkaasi tiettyyn palveluun esimerkiksi tarjoamalla sisältöä, jota ei ole saatavilla muuta kautta.

Vaikka sosiaalinen media istuu kainuulaiseen kansanluonteeseen kuin puutarhanhoito pakkasella, en ole antanut sen rajoittaa verkkomarkkinoinnin työkalupakkiani. Alle kasattu lista sosiaalisen median palveluista ei pyrikään olemaan täydellinen, vaan olen nostanut siihen ne, jotka ensimmäisenä tulivat mieleeni harkitsemisen arvoisina työkaluina verkkokauppiaalle. Järjestys on tarkoituksella outo, se ei kuvaa mitään.


Pinterestissä kuva kertoo enemmän

Pinterest on sosiaalisen median vastine leikekirjalle. Nimi tulee sanoista “Pin” ja “Interest”, joka kuvaa hyvin sitä mitä palvelussa tehdään: kiinnitetään mielenkiintoisia asioita omille tauluille. Pinterestin suosio perustuu sen visuaalisuuteen ja keveyteen. Minulle on jäänyt mielikuva, että Pinterestiä käyttävät enimmäkseen naiset ja ettei se ole vielä lyönyt kunnolla läpi Suomessa. Joka tapauksessa potentiaalia on ja verkkokauppiaalle media tarjoaa myös selkeän markkinointistrategian: luo oma tili ja lisää sinne brändisi mukaista visuulista kuvitusta sekä tietysti sinulla myynnissä olevien tuotteiden kuvia.

Pinterest tarjoaa paljon inspiroivaa matskua sekä loputtamasti “minäkin haluan tuollaisen” -kokemuksia. Eipä ihme, että monen verkkokaupan analytiikassa Pinterest näyttää laadukkaalta liikenteen lähteeltä. Palvelusta tuleva liikennemäärä kasvaa jatkuvasti, ja kävijäkohtainen tuotto on korkea.

Jos et tunne palvelua entuudestaan, tutustu vaikkapa Kimperi Designin sisältöön.

Kenelle: Sinulle, jonka valokuvaus-studio tuottaa jatkuvalla syötöllä kauniita kuvia, varastot ovat pullollaan personaallisia tuotteita sekä kaikille, jotka haluavat kertoa tarinansa kuvin.


Google+ – plussaa tehostetusta hakukonenäkyvyydestä

Googlen vastaus sosiaalisten medioiden suosion valtavaan kasvuun on Google+. Pakko myöntää, että minkä tahansa muun yrityksen (esim. Microsoftin) toteuttamana palvelu ei ansaitsisi paikkaa tässä listassa. Google on Google, ja yritys on erottamaton osa tämän päivän Internetiä.

Itse asiassa Google+:n kautta on aika vaikea löytää brändiä, jolla olisi aktiivinen ja sosiaalinen profiili. Pieniä suomalaisia siellä ei ole, ja yrityksiä etsiessä täytyi mennä miljardiluokkaan (Zalando, Nokia), ennen kuin profiileja alkoi löytyä. Näiden osalta sivujen selaaminen oli miellyttävää, mutta sekä seuraajia että sisältöä oli vain murto-osa vastaavista Facebook-profiileista.

Mutta sitten se haku – siitähän Googlessa on kyse. Google+ sisältää yllättävän(?) hyvän haun, kun sitä käyttää samaan tapaan kuin Googlen sivustohakua. Nimenomaan ajankohtaiseen asiasisältöön tuntui löytyvän hyvää sisältöä. Tosin vain niissä tapauksissa, kun sisältöä ylipäänsä oli. Hyvät tulokset löytyvät enimmäkseen englanniksi ja esimerkiksi “sosiaalinen media” tai moni muu suomenkielinen haku löysi vain muutamia hassuja – jopa vuosia vanhoja – mainintoja.

Googlen tiedetään antavan paino-arvoa sosiaalisen median signaaleille ja tuovan Google+ toimintoja myös osaksi perinteistä Google-hakua. Mikäli Google+ -aktiivisuudella voi tehostaa oman verkkokaupan näkyvyyttää Googlen hakutuloksissa, investointi voi osoittautua hyvinkin kannattavaksi. Jos haet sosiaaliselta medialta enemmänkin yleisöä ja sitä sosiaalisuutta, niin ainakaan vielä tällä hetkellä Google+ ei näytä kovin hyvältä vaihtoehdolta.

Google+:n kylkiäisenä tuleva Hangouts-toiminto on erittäin pätevä korvike Skype-videopuheluille – erityisesti kun mukana on useita henkilöitä. Me Pulse247 Oy:ssä käytämme sitä joka päivä.

Kenelle: Verkkokaupalle, joka tähtää markkinoinnissa ulkomaille, hakukonenäkyvyyden hifistelijöille sekä niille, joille kaiken kasaaminen Googlen palveluihin (mm. YouTube, Picasa, jne) tuntuu luontevimmalta vaihtoehdolta.


LinkedIn – yritysten väliseen verkostoitumiseen

LinkedIn on yritysmaailman sosiaalinen media, joka oli olemassa vuosia ennen some-käsitettä. LinkedInissä uutisvirralla ja yritysten profiileilla ei ole kovin korkea merkitys. Kyse on enemmän yksittäisistä ihmisistä ja heidän verkostoitumisestaan työelämään suunnatulla profiililla, joka sisältää mm. työ- ja opiskeluhistorian, suosituksia, CV:itä ja muuta. Profiilien ylläpitämisen lisäksi keskustelu ja erilaiset ryhmät ovat suosittuja.

Verkkokauppiaalle LinkedIn on käytännöllinen verkostoitumisen väline sekä oivallinen kanava uusien työntekijöiden ja yhteistyökumppanien hakuun. Usein ulkomailta tulleen työpuhelun jälkeen sähköpostiin napsahtaakin kutsu verkostoitua LinkedInissä. Suomalaisilta harvemmin.

Kenelle: B2B-markkinoijille, tukkukauppiaille ja jälleenmyyjille; työnhakijoille, freelancereille ja rekrytoijille, ja ennen kaikkea niille, jotka haluavat rakentaa ja ylläpitää bisnesverkostojaan.


Twitter – mielipidevaikuttajan viesti on lyhyt mutta ytimekäs

Twitter perustuu twiitteihin – lyhyisiin maksimissaan 140 merkkiä pitkiin päivityksiin – jotka ovat julkisia kaikille. Sen sanotaan olleen merkittävä voima arabi-kevään käynnistymisessä. Monet julkisuuden henkilöt ovat ottaneet sen omaksi työkaluksi ajatusten jakamiseen ja oman linjan tiedottamiseen. Yhä enemmän nähdään TV-ohjelmia, joiden rinnalla sosiaalinen media pöhisee, joista #docventures on yksi tyylikkäimpiä esimerkkejä. Samoin yhä useammat tapahtumat varaavat itselleen oman hashtägin, jonka ympärillä keskustelua aiheesta käydään. Esimerkkejä löytyy aina aamupala-seminaareista olympialaisiin, ajankohtaisena esimerkkinä mainittakoon vaikkapa yksi maailman suurimmista startup-yritysten tapahtumista, #slush13.

Twitter on arvokas väline heille, joilla on ideoita, sanottavaa ja seuraajia. Jos hyödyllistä jakamisen arvoista sanottavaa ei jatkuvasti ole, niin harvakseltaan julkaistut viestit uppoavat helposti taustahälinään.

Tässä kohtaa on aiheellista toistaa huomio siitä, että Google painottaa sosiaalisia signaaleja hakutuloksissaan. Tämä pätee myös Twitter-pöhinään.

Kenelle: Niille, joilla on sanottavaa ja sekä kaikille, jotka haluavat osallistua ja seurata päivän polttavia keskusteluita, tapahtumia, henkilöitä ja ideoita.


YouTube – näytä tarinasi maailmalle

Videopalvelu YouTube on takuulla yksi Internetin merkittävimpiä brändejä. 3- ja 6-vuotiaat poikani, kuten myös vaimoni, käyttävät palvelua runsaasti. Myös minä katson tunneittain videoita YouTubesta joka kuukausi. Aikana, jolloin lähes jokaisen taskussa on älypuhelin ja tietokoneeseen kaikki tarvittavat ohjelmat saa edullisimmillaan ilmaiseksi, videoita tunkee ns. joka tuubista. Jo TV:n suosiosta voi päätellä, että passiivinen videon katsominen on monille mieluisin tapa nauttia kulttuurin hedelmistä.

YouTube mahdollistaa verkkokauppiaalle mainostamisen kahdella tapaa: voit luoda ja jakaa omia videoita YouTube-kanavallasi. Videoita ei välttämättä tarvitse luoda itse. Monet valmistajat – erityisesti tunnetut brändit – tuottavat jatkuvasti sisältöä, jota voit käyttää myynnin edistämisessä. Toinen tapa on mainostaa omia sisältöjä tai palveluita muiden videoiden yhteydessä tai TV:stä tuttuun tyyliin mainoskatkona ennen videon alkamista. Visuaaliset viestit ja tarinankerronta ovat tehokkaita työkaluja sekä myynnin edistämisessä että brändin rakentamisessa.

YouTube mahdollistaa maailmanlaajuiset “TV-mainokset” myös niille, joilla ei ole varaa siihen “perinteisessä televisiossa”. Verkkokauppa voi helpottaa asiakkaan ostamista myös tuomalla tuotteiden esittelyvideoita verkkokaupan tuotetietojen yhteyteen. Näitä on edullisesti ja amatööritasoisesti toteutettu esimerkiksi esittelemällä elektroniikkatuotteen pakkauksen sisältöä älypuhelimella kuvattuna, näyttämällä omassa studiossa kuvattuja catwalk-tyyppisiä esittelyjä, tuotteen käyttöä demoavia esittelyitä tai tuotteen brändiä rakentavua tarinoita verkkokaupassa esimerkiksi tuotekuvauksien yhteydessä.

Kenelle: Sinulle, joka et pelkää kameraa tai video-editointiohjelmaa (tai olet valmis maksamaan ammattilaiselle) ja ymmärrät videoiden mahdollisuudet myynninedistämisessä ja verkkokauppasi tarinankerronnassa.


Facebook – sosiaalisen median valtias

Facebook jätettiin tarkoituksella listan viimeiseksi, sillä se on kaikille tuttu, ja halusin esitellä myös muita palveluita. Varsinkin Suomessa Facebook on ylivoimaisesti suosituin sosiaalisen median palvelu, ja tarjoaakin siksi kuluttajakauppaa tekevälle verkkokauppiaalle hyvän markkinointikanavan. Palvelu on monelle asiakkaalle luonteva tapa pitää yhteyttä yritykseen, minkä vuoksi se tarjoaakin mahdollisuuden tavallista suoraviivaisempaan ja aktiivisempaan asiakaspalveluun.

Facebookissa voi myös mainostaa, ja mainoksia voi kohdentaa tehokkaasti yrityksen sivusta tykkääville, heidän kavereilleen tai omasta asiakasrekisteristä rakennettuihin Facebook-segmentteihin. Uusimpana mainontatyökaluna palvelu tarjoaa myös asiakastietojen tuonnin, jolloin asiakkaita voi mainonnalla yrittää tavoittaa myös yksilöllisesti.

Kenelle: Erityisesti kuluttajakauppaa tekevälle verkkokaupalle, jonka asiakassegmentit ovat laajoja.


Jaa, tykkää, kommentoi

Mikä sosiaalisen median palveluista on sinun suosikkisi? Kommentoi alle tai kerro ajatuksesi jossakin MyCashflow’n käyttämistä sosiaalisisen median profiileissa: Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube. Minut tavoitat myös omasta henkilökohtaisesta Twitter-profiilistani.

Ismo Ruotsalainen
Pulse247 Oy / MyCashflow

* Lähde: http://www.socialnomics.net/2012/01/04/39-social-media-statistics-to-start-2012/

Ajastettu markkinointi pelastaa joulukaupan

Joulukauppa käy jo kuumana – varsinkin verkkokaupoissa, joiden myynnissä joulu näkyykin tavallisesti kivijalkamyymälöitä aiemmin. Sesonki on tunnetusti kiireistä aikaa, mutta markkinointitoimia ei kannata laiminlyödä vaikka tilausmäärät tuntuvat kasvavan luonnostaankin. Pelastusta kiireellisiin aikatauluhin saat ajastamalla joulunajan markkinointisi.

Suunnitelmasta toteutukseen – ajasta kampanjasi

Joulukaupan merkittävyyden vuoksi sesongin myyntitavoitteet ja markkinointitoimenpiteet kannattaa suunnitella hyvissä ajoin etukäteen. Markkinoinnilla joulusesonkia voidaan pidentää sekä alku- että loppupäästä, jolloin kasvaneita myyntimääriä ja hulinaa saadaan tasattua pidemmälle aikavälille. Kun tavoitteet ja toimenpiteet ovat selvillä, on helpompi siirtyä toteutuksen pariin.

Lisää suunnittelemasi kampanjat verkkokauppasi hallintaan etukäteen ja ajasta ne MyCashflow’n kampanjatyökalun avulla sopivin väliajoin. Voit käyttää halutessasi kampanjan ehtona myös erillistä kampanjakoodia, joka asiakkaasi täytyy syöttää kaupassasi aktivoidakseen kampanjahinnat. Jos kampanja koskee vain tiettyjä tuotteita, on sille hyvä tehdä erillinen kampanjasivu, josta asiakkaat löytävät helposti kaikki kampanjaan kuuluvat tuotteet. Kampanjoiden avulla voit myös luoda lisämyyntiä ja nostaa tilausten keskimääräistä arvoa esimerkiksi tarjoamalla ilmaiset toimitukset tilauksen arvon ylittäessä ennalta määrittämäsi arvon. Pidä huolta, että tuot asiat selkeästi esiin markkinointimateriaaleissasi.

Mainosta kampanjoitasi kauppasi kävijöille

Yksi parhaista keinoista kampanjoista tiedottamiseen kaupan sisäisessä markkinoinnissa ovat bannerit. Heti etusivulla näkyvä kuvabanneri aktiivisesta kampanjasta ei jää keneltäkään huomaamatta. Kampanjalle luodusta bannerista on hyvä linkittää kyseiselle kampanjasivulle. Bannerit ovat kampanjoiden tapaan ajastettavia ja myös niiden näkyvyyttä voidaan rajoittaa versiokohtaisesti. Kampanjabannerin näkyvyys kannattaa luonnollisesti ajastaa kohdekampanjan mukaan, jolloin banneri ohjaa liikennettä kampanjasivulle koko kampanjan voimassaolon ajan.

Uutiskirjeillä tavoitat asiakkaasi tehokkaasti

Sähköpostimarkkinointi on kustannustehokas kanava kampanjoiden mainostamiseen ulkoisen markkinoinnin puolella. Kun kaupan sisäinen markkinointi on kunnossa, voit ohjata sähköpostiviestiesi call-to-actioneistä suoraan verkkokauppasi etusivulle, josta kaupan sisäinen markkinointi hoitaa loput. Tietysti jos uutiskirjeesi tarkoitus on yksinomaan kampanjasta tiedottaminen, voi kampanjasivu toimia luonnollisempana lasketumissivuna.

Myös kampanjoista viestivät uutiskirjeet voit laatia etukäteen silloin kun aikaa markkinointiin on, ja ajastaa niiden lähetykset kampanja-aikojen mukaan. Kampanjaa laatiessasi voit ajan säästämiseksi hyödyntää kuvituksena myös kampanjalle luotua banneria, jonka saat sisällytettyä viestiisi näppärästi MyCashflow’n Interface-tagien avulla.

Sähköpostiviestien sisältöön kannattaa panostaa, ja niiden tulisi tarjota jotain hyötyä vastaanottajalle sellaisenaankin. Kampanjakoodien avulla voit seurata sähköpostimarkkinointisi tuloksellisuutta, mutta erillisillä alennuskupongeilla voit palkita uutiskirjeesi tilaajia ja syventää näin syntynyttä asiakassuhdetta entisestään. Muista, että uutiskirjeesi tilaajat ovat paitsi asiakkaitasi myös vapaaehtoisia viestinviejiä, jotka todennäköisesti kertovat hyvistä asiakaskokemuksistaan eteenpäin.

Tekstiviesteillä lisäarvoa asiakkaille

MyCashflow-verkkokauppasi hallintatyökalusta voit lähettää myös tekstiviestitse markkinointiviestejä asiakkaillesi, jotka siihen ovat luvan antaneet. Tekstiviestit luetaan lähes aina, ja älypuhelimien yleistyttyä myös tekstiviestien sisältämät linkit verkkokauppaan ovat osoittautuneet toimiviksi. Mobiilikäyttäjien määrä on nousussa ja tekstiviestit ovat sosiaalisen median lisäksi erinomainen tapa tavoittaa älypuhelimien käyttäjiä. Tekstiviestit koetaan usein sähköpostiviestiä henkilökohtaisemmiksi, joten pidä huolta, että viestisi ovat haluttuja. Myös tekstiviestit on mahdollista ajastaa. Huomaa kuitenkin, että ajastettua viestiä ei voi enää perua, vaan viesti lähetetään operaattorin jonoon, josta se toimitetaan vastaanottajille ilman erillistä hyväksyntää. Toteuttamalla verkkokauppaasi ns. responsiivisen ulkoasun, varmistat että ostokokemus on mukava laitteesta riippumatta.

Älä unohda sosiaalista mediaa. Facebook-päivitykset voit ajastaa suoraan verkkokauppasi tai yrityksesi Facebook-sivulta, mutta netistä löytyy paljon erilaisia palveluita, joilla voit ajastaa myös twiittisi ja muut sosiaalisen median palveluiden viestit.

Kun kaikki on valmista ja tarkistettu, voit huoletta uppoutua tilausten käsittelyyn ja asiakaspalveluun.

Kiireistä joulunalusaikaa!

Sähköpostimarkkinointi työkalut uudistuivat

MyCashflown sähköpostityökalun uudistus on viimeinen, mutta ei missään nimessä vähäisin, merkittävä muutos uudistetussa MyCashflowssa.

Uudistuksen yhteydessä vanha uutiskirjetyökalu otettiin pois päältä ja moni on sitä kaipaillut takaisin sellaisenaan. Se ei ole tulossa takaisin ja syitä siihen on useita, joista on syytä kerrata heti alkuun tärkeimmät.

Kuusi syytä miksi MyCashflown vanha työkalu oli kuraa
…ja miksi oli sen aika lähteä

(Nämä ongelmat eivät muuten koske vain MyCashflown vanhaa uutiskirjetyökalua vaan kärjistetysti sanottuna kaikkia ei-sähköpostin lähetykseen tarkoitettuja web-ohjelmistoja, jotka sisältävät sisäänrakennetun sähköpostityökalun. Olkaa varovaisia niiden kanssa.)

  • Viestien ulkoasu
    Pystyit lähettämään HTML-muotoillun graafisen viestin, mutta et pystynyt varmistamaan, että se meni samanlaisena perille. Nähkääs, sähköpostiohjelmat ovat itse asiassa aika huonoja esittämään HTML-viestiä standardien mukaan ja voidaan pitää poikkeuksena tilannetta jossa esimerkiksi palstoituksia ja tuotelistauksia sisältävä viesti näkyisi samanlaisena asiakkaan sähköpostissa. Onko järkeä lähettää kaunista viestiä, jos se ei mene kauniina perille?
  • Viestin testaaminen
    Edellisen kohdan realiteeteista johtuen sähköpostiviestit täytyy testata huolella ainakin yleisimmissä sähköpostiohjelmissa ja -palveluissa (Gmail, Hotmail, MS Outlook, Apple Mail, iPhone, jne). Tätä ei voinut vanhalla työkalulla tehdä. Viestin pystyi esikatselemaan ja lähettämään, mutta testilähetystä valittuihin sähköpostiosoitteisiin tai omaan sähköpostiin ei voinut tehdä. Pystyi vain toivomaan parasta.
  • Kohderyhmä
    Vanha uutiskirjetyökalu ei sisältänyt mahdollisuutta asiakkaiden segmentointiin vaan ainoa vaihtoehto oli lähettää viesti kaikille asiakkaille, jotka ovat tilanneet uutiskirjeen. Usein tämä on OK, mutta yhtä usein tarve olisi lähettää viesti vain tietylle osalle asiakkaita eli segmentille.
  • Kampanjan suunnittelu ja lähetyksen ajastaminen
    Vanha uutiskirjetyökalu oli suoraviivainen tapaus: kirjoita viesti, esikatsele ja lähetä. Yksinkertaista kuin saapas, mutta jotain puuttuu. Entä jos haluan kirjoittaa viestin nyt ja lähettää sen ensi viikolla. Ei onnistu. Entä jos haluan kirjoittaa viestiä nyt niin pitkälle kuin kerkeän, tallentaa ja kirjoittaa loput huomenna. Ei onnistu. Tietenkin voin kirjoittaa viestin erikseen tekstinkäsittelyohjelmaan ja copy-pastettaa sen uutiskirjetyökaluun sitten kun haluan sen lähettää, mutta se ei ole enää niin suoraviivaista ja eleganttia.
  • Toimitusvarmuus
    Heti kun Internet ja sähköposti alkoivat yleistymään, syntyi kaksi uutta toimialaa sähköpostin ympärille: roskapostittajat sekä teollisuus, joka tarjosi teknologian avulla suojaa roskaposteilta. Ongelma meidän rehellisten lähettäjien näkökulmasta on se, että jos sähköpostin lähettämistä ei tee korkeiden standardien mukaan ja tarkalleen oikein, niin riski leimautua roskapostittajaksi on erittäin korkea. Varsinkin, jos lähetetään satoja samanlaisia viestejä samalla sekunnilla, ilman vahvistettuja lähettäjätietoja, esimerkiksi Gmail-palvelun asiakkaille ja seassa on vielä osoitteita, jotka eivät ole olleet aikoihin toiminnassa: liian moni asia viittaa roskapostitukseen ja sanktiot ovat sen mukaiset. Inhottava seuraus voi olla esimerkiksi se, että myöskään kaikki tilausvahvistukset ja muut asialliset postit eivät mene jatkossa läpi.
  • Raportointi
    MyCashflown vanhasta sähköpostityökalusta puuttui täsmälleen kaikki raportoinnit. Kuitenkin sähköpostimarkkinoinnissa, kuten kaikessa markkinoinnissa, mittaaminen jatkuvan parantamisen kannalta on erittäin tärkeää. Vähintään tulisi saada kampanjakohtaisesti tietoon lähetettyjen viestien määrän lisäksi tieto siitä, kuinka monta viestiä jäi toimittamatta, kuinka moni avasi sähköpostin, kuinka paljon linkkejä klikattiin ja kuinka paljon kampanja tuotti myyntiä.

Vaikka sähköpostin lähettäminen on yksinkertaista – jokainen tämän blogin lukijoista on lähettänyt sadoittain sähköposteja – niin se on samalla myös yksi hankalimmista osa-alueista modernin verkkokauppapalvelun “teknologiasalkussa”. Tässä vaiheessa minusta tuntuu, että voisin kirjoittaa kirjan niistä virheistä, joita sähköpostikampanjan lähetyksessä voi tehdä, mutta ei mennä syvemmälle tällä kertaa. Jos katsotaan uudelleen yllä olevan listan otsikkoja, niin voidaan todeta, että ne ovat uutiskirjetyökalun perusvaatimuksia.

Oli siinä jotain hyvääkin

Älkää käsittäkö väärin, ei se vanha täysin surkea työkalu ollut. Siinä oli pari hyvää juttua, jotka halusimme säästää:

  • Helppokäyttöisyys
    Vanhan työkalun etuihin kuuluu ehdottomasti helppokäyttöisyys. Viestin lähettäminen on niin helppoa, että kuka tahansa sen osaa tehdä ja näin sen pitää ollakin.
  • Lähetys suoraan verkkokaupan hallintatyökalusta
    Kun uutiskirjetyökalu on integroitu suoraan hallintatyökaluun, niin siinä on omat etunsa ja hyötynsä. Myös tästä halusimme pitää kiinni uuden työkalun suunnittelussa.
  • Ulkoasun suunnittelu Interface-tageja käyttäen
    Uutiskirjeen visuaalinen ilme toteutettiin MyCashflown omana sivupohjana samaan tapaan kuin verkkokaupan ulkoasu. Uutiskirjepohjassa pystyy käyttämään MyCashflown Interface-tageja, joten ajantasaisen sisällön tuominen uutiskirjeeseen on helppoa, kun voit käyttää uutiskirjepohjassa vakioelementteinä esimerkiksi myydyimmät tai uusimmat tuotteet tulostavia {TopSellers} ja {NewProducts} tageja.

Mitä siis tilalle?

Kun lähdimme hakemaan uutta ratkaisua, niin yllä olevat hyvät puolet haluttiin säilyttää ja vanhan työkalun puutteet korjata ratkaisuilla, jotka kestää kansainvälisen tason tarkastelun. Valintamme oli Campaign Monitor, josta meiltä on vuosikausien ajalta pelkkiä hyviä kokemuksia. Sen avulla pystymme tarjoamaan vakaan ja luotettavan ratkaisun sähköpostien toimitukseen sekä MyCashflown sisään leivotun helppokäyttöisen lähetys- ja raportointityökalun.

Campaign Monitor on integroitu kokonaan MyCashflow hallintaan ja saat perustettua tilin Email Campaigns -laajennuksen avulla. Tämän jälkeen voit lähettää sähköposteja MyCashflow hallinnasta ja Campaign Monitorin käyttöliittymästä, jonka kautta käytettävissä on myös monia edistyksellisiä sähköpostimarkkinoinnin ominaisuuksia. Tarkempia tietoja löydät ohjeista.

Palvelu on maksullinen ja kampanjoiden lähetys maksaa 5€/kampanja + 0,02€/vastaanottaja. Kampanjoiden lähetyskustannukset laskutetaan MyCashflow kuukausimaksujen yhteydessä.

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 4/4

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 1/4 – Sähköpostimarkkinointi yleisesti
Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 2/4 – Sähköpostikampanjan suunnittelu
Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 3/4 – Sähköpostimarkkinoinnin avainluvut ja mittarit

A/B-testaus

Monissa edistyneissä sähköpostityökaluissa on sisäänrakennettuna myös mahdollisuus kampanjan A/B-testaukselle. Tällöin kampanjasta luodaan kaksi toisiaan vastaan kilpailevaa versiota, joita lähetetään ensin osalle vastaanottajista. Versioista voittava lähetetään lopuille vastaanottajista Alussa päätetään myös mittari, jonka perusteella voittaja valitaan sekä kuinka pitkään testi kestää. Mittari voi olla vaikka viestien avausprosentti, kun testataan eri otsikoita tai klikkausprosentti, kun testataan erilaisia viestisisältöjä tai call-to-action -kehotuksia.

A/B-testaus on nykyaikaisilla työkaluilla helppo ja edullinen tapa kehittää markkinointiviestiä muotoon, joka saa ostajissa aikaan toivottua käyttäytymistä. A/B-testejä tehdessä huomaa, että pienet yksityiskohdat voivat vaikuttaa lopputulokseen merkittävästi. Esimerkiksi linkkitekstin “Siirry tästä kauppaan” muuttaminen muotoon “Tilaa heti verkkokaupasta” voi parantaa klikkausmäärää kymmeniä prosentteja.

Segmentointi

Kun postituslista kasvaa isoksi ja olet huomannut sähköpostipostikampanjoiden tehokkuuden, haluat lähettää enemmän sähköpostia asiakkaillesi. Tästä voi seurata ongelmia, kun asiakkaasi ei halua vastaanottaa viestejä niin usein kuin sinä haluaisit lähettää. Toinen ongelma, joka liittyy erityisesti suuriin postituslistoihin, on se että kaikki asiakkaat eivät ole samanlaisia eivätkä siten ole kiinnostuneet samasta viestistä tai tarjouksesta. Ratkaisu molempiin ongelmiin on segmentointi.

Segmentointi on kohderyhmän pilkkomista erityyppisiin asiakkaisiin. Yleisiä tapoja segmentoida asiakkaita on jakaa heitä esimerkiksi miehiin ja naisiin, yritys- ja kuluttaja-asiakkaisiin, kielen tai maan perusteella, tai tietyn vaikkapa tuotemerkin tuotteiden tilaajiin.

Esimerkiksi kun haluat enemmän irti kuluttajakaupan ykkös-sesongista, Joulusta, niin segmentoit asiakasrekisterin sukupuolen mukaan. Miehet ja naiset ovat erilaisia ja perustavat ostopäätöksensä erilaisiin asioihin. Yleistäen voidaan sanoa, että naiset tekevät pääksen pohjautuen ”pehmeisiin” arvoihin, kuten muotoiluun, ja vastaavasti miehet ostavat kovien arvojen, kuten teknisten ominaisuuksien, perusteella. Parasta on jos voit lähettää erilaiset sähköpostit sukupuolen mukaan. Näin voit lähettää molemmille segmenteille viestin, jossa on sama sanoma, ”Osta lahja rakkaimmallesi”, mutta itse sisältö ja tarjottavat tuotteet vaihtuvat kohderyhmän mukaan.

Toisella toimialalla, elektroniikassa, verkkokauppiaalle on mielekkäämpää segmentoida asiakkaita ostohistorian perusteella ja lähettää sähköpostiviesti lisävarusteista Nokian puhelimiin vain asiakkaille, jotka ovat tilanneet Nokian puhelimia tai lisävarusteita.

Segmentoinnin voi toteuttaa monella tapaan kuten edellä mainittiin. Luonnollisesti asiakkaista kerätty data on suurin rajoite, koska sähköpostiohjelma osaa segmentoida asiakkaita vain sen tiedon perusteella, joka sille on annettu. Tässä suhteessa verkkokaupan tulee tehdä valintoja sen suhteen, että mitä ja kuinka paljon tietoja asiakkaalta pyydetään. Tiedossa on, että Internetin kiireiset kuluttajat eivät pidä pitkien lomakkeiden täyttäisestä eivätkä mielellään anna kovin henkilökohtaisia tietoja tuntemattomille sivustoille. Toisaalta pelkän sähköpostiosoitteen perusteella ei voi segmentoida. Ongelmaa voi pyrkiä ratkaisemaan taktiikalla, jossa sähköpostilistalle voi liittyä helposti antamalla pelkkä sähköpostiosoite ja pyytää myöhemmin asiakkaita täydentämään tietojaan sekä tarjoamalla tietojaan täydentäneille palkinnoksi esimerkiksi alennuskoodia, jonka voi hyödyntää seuraavan tilauksen yhteydessä. Näin verkkokauppias voi iskeä kaksi kärpästä kerralla, kun paremman asiakasrekisterin lisäksi saadaan myös lisämyyntiä.

Onneksi verkkokauppaohjelmisto kerää asiakkaista paljon tietoa, joita voi hyödyntää sähköpostimarkkinoinnissa. Asiakastietojen ja ostoshistorian pohjalta saadaan kerättyä muun muassa seuraavia tietoja asiakkaasta:

  • kuluttaja- vai yritysasiakas
  • mistä maasta ja kaupungista
  • mitä kieltä puhuu
  • mitä tuotteita ostanut
  • mistä tuoteryhmistä on tilannut tuotteita
  • mitä brändejä hän on suosinut
  • milloin rekisteröitynyt ja milloin viimeksi kirjautunut sisään
  • kuinka monta tilausta tehnyt ja miten monta euroa käyttänyt

Verkkokauppaohjelmisto kyllä kerää tietoja, mutta ongelmaksi yleensä muodostuu se, että miten verkkokauppaohjelmisto ja sähköpostimarkkinointityökalu saadaan keskustelemaan ja vaihtamaan tietoja keskenään. Tuhansien asiakkaiden tietojen lisääminen ja päivittäminen manuaalisesti on käytännössä mahdotonta – kymmenistä tuhansista asiakkaista puhumattakaan. Vastaus on verkkokaupan ja sähköpostityökalun integrointi.

Integraatiot

Lähes kaikki verkkokauppa ja sähköpostimarkkinoinnin työkalut sisältävät mahdollisuuden viedä ja tuoda asiakasrekistereitä. Keskustelu voi tapahtua suoraan verkkokauppaohjelmassa olevan laajennuksen, ohjelmistojen väliin voidaan koodattavan mokkulan kautta tai manuaalisten Excel-taulukoiden sisäänluvun kautta. Näistä jälkimmäinen on hankalin ja työläin, kun taas edellä mainitut toimivat pitkälle automatisoidusti. Nykyaikaisissa verkkokauppa- ja sähköpostimarkkinointi-palveluissa on ns. API-rajapinta, joka mahdollistaa ohjelmistojen välisen yhteyden. Sen olemassaoloon kannattaa kiinnittää huomiota työkalua valitessa.

Et ole riippuvainen ohjelmiston toimittajan tuotekehityksestä, kun hankit ohjelmiston, jossa on API-rajapinta ja voit tilata kolmannelta osapuolelta (esim. www-suunnittelijaltasi) tarvittavan mokkulan koodauksen, joka saa järjestelmät vaihtamaan tietoja keskenään. Luonnollisesti integraatioiden suunnittelu ja koodaus vaatii investointeja, mutta hyödyt on ilmeiset ja ne sijoitukselle saa nopeasti tuoton, kun manuaalinen työ jää minimiin.

Automaattiset sähköpostit

Automaattisessa sähköpostimarkkinoinnissa kohderyhmänä voi olla vaikkapa asiakas, jonka tilauksesta on kulunut 50 päivää ja häntä muistutetaan upeista tuotteista nettikaupassa.

Segmentoinnin ja automatisoinnin avulla voit rakentaa markkinointikoneen, joka saa asiakkaat ostamaan yhä uudelleen. Segmentoinnin yhteydessä esitetty esimerkki tarjota lisävarusteita Nokian puhelimia ostaneille saa stedoireja, kun verkkokauppa lähettää automatisoidusti ehdotuksia yhteensopivista tuotteista asiakkaan ostohistoriaan pohjautuen.

Merkittävä kohderyhmä ovat myös tilauksensa keskeneräiseksi jättäneet asiakkaat. Heille sähköpostimarkkinointi tuottaa usein erittäin hyvän konversion. Automaattisesti lähtevien viestien kustannukset ovat minimaaliset verrattuna ostoskorin keskeyttäneiden manuaaliseen kontaktointiin.

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 3/4

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 1/4 – Sähköpostimarkkinointi yleisesti
Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 2/4 – Sähköpostikampanjan suunnittelu

Sähköpostimarkkinoinnin avainluvut ja mittarit

Kaikki kehittyneet sähköpostikampanjoiden lähetykseen tarkoitetut palvelut tarjoavat myös raportoinnin kampanjastasi. Tämän lisäksi verkkokaupan kävijäseurantaan käytettävä ohjelma kannattaa asettaa toimimaan yhteen sähköpostisovelluksen kanssa, jotta voit seurata sitä kautta kampanjoidesi tuottamaa kävijäliikennettä sekä myyntiä. Nämä kaikki raportit tuottavat yhdessä erilaisia tunnuslukuja, jotka jaan nyt kolmeen osaan: mikrokonversioihin, negatiiviisiin konversioihin ja verkkokaupan konversioihin.

Mikrokonversiot

Mikrokonversioiksi voidaan lukea sähköpostikampanjan tunnusluvut, kuten avausprosentti sekä klikkausprosentti. Nämä kertovat kuinka hyvin sähköpostisi on onnistunut, mutta eivät varsinaisesti tuo leipää pöytään. Niillä on kuitenkin suuri merkitys kampanjan euromääräiseen tuottoon, kuten tämän kappaleen lopussa olevista esimerkeistä käy ilmi.

Avaukset kertoo kuinka moni vastaanottajista on avannut sähköpostin. Ei ole teknisesti mahdollista tietää varmasti onko viestiä avattu, joten avausten määrä on aina vain suuntaa antava. Avauksia voidaan teknisesti seurata esimerkiksi siten, että asiakas on ladannut viestissä olevan kuvan ja niin edelleen.

Klikkaukset kertoo kuinka moni avaajista klikkasi jotain linkkiä. Yleensä raporteista voi nähdä myös tarkalleen ketkä vastaanottajista klikkasi ja mitä linkkejä.

Jakamiset ovat ominaisuus, joita ei ole jokaisessa sähköpostimarkkinointityökalussa. Jakamisia ovat mm. viestin edelleen lähettäminen ystävälle sekä jakamiset Facebookiin ja Twitteriin. Tämä kertoo siitä, että sähköpostiviestisi oli niin kiinnostava ja hyödyllinen, että vastaanottaja päätti jakaa sen eteenpäin ystäväverkostolleen. Jakamiset luonnollisesti tuo lisää avauksia ja näkyvyyttä kampanjallesi.

Negatiiviset konversiot

Negatiiviset konversiot ovat mikrokonversioiden kaltaisia, mutta sillä erotuksella, että niistä ei ole sinulle hyötyä vaan haittaa. Negatiiviset konversiot kertovat huonosta postituslistasta tai viestistä. Ne ovat kuin pieniä protesteja viestejä vastaan. Negatiivisia konversioita ovat bouncet, poistumiset ja spämmivalitukset.

Bouncet ovat tilanteita, joissa sähköpostia ei voitu toimittaa vastaanottajalle ja se palautuu lähettäjälle. Bouncet jaetaan kahteen eri ryhmään: Soft Bouncet ja Hard Bouncet. Näistä ensin mainituissa tilanne on väliaikainen (esimerkiksi sähköpostilaatikko on täynnä) ja jälkimmäisissä pysyvä (sähköpostiosoitetta ei ole). Yleisimmät sähköpostityökalut osaavat käsitellä bouncet automaattisesti ja poistaa nämä osoitteet postituslistalta. Suuri määrä bounceja viittaa huonolaatuiseen tai vanhentuneeseen postituslistaan.

Poistumiset ovat tilanteita, joissa vastaanottaja päättää perua sähköpostiviestien tilauksensa. Vastaanottaja ei näe viesteissäsi olevan tarpeeksi arvoa ja pitää todennäköisesti pitää niitä häiritsevinä – hän haluaa niistä eroon. Nämä ovat pieniä protesteja viestejäsi vastaan, joiden määrään kannattaa kiinnittää huomiota. Mutta muista kuitenkin, ettet voi miellyttää jokaista etkä välttyä täysin poistumisilta.

Spämmivalitukset ovat tilanteita, joissa viestin vastaanottaja merkitsee viestisi roskapostiksi. Nämä ovat poistumisien kaltaisia, mutta astetta vakavampia protesteja. Suuri määrä spämmivalituksia esimerkiksi useilta Gmail-palvelun käyttäjiltä voi johtaa siihen, että Gmail tulkitsee kaikki viestisi roskapostiksi ja siirtää automaattisesti kaikki @gmail.com-osoitteisiin lähettämäsi viestit roskapostiin. Sitä et missään nimessä halua, joten seuraa myös näitä ja mikäli luvut nousevat korkeiksi, niin on syytä vakavasti käydä läpi postituslistasi. Paras tapa välttää spämmivalituksia on noudattaa hyviä tapoja ja käytäntöjä postituslistan keräämisessä. Älä lähetä viestejä vastaanottajille, jotka eivät sitä ole erikseen pyytänyt niin sinun ei tarvitse olla huolissasi leimautumisesta roskapostittajaksi. Viestin vastaanottajia kannattaa myös muistuttaa viestipohjassa, mistä kautta uutiskirje on tilattu tai miksi he vastaanottavat viestejä.

Verkkokaupan konversiot

Viime kädessä vain verkkokaupan konversioilla on merkitystä. Ne kertovat kuinka paljon kampanjasi tuotti oikeita asiakkaita ja myyntiä verkkokaupallesi. Verkkokaupan konversiot tuovat leipää pöytään.

Kävijäseurantaohjelma saadaan tunnistamaan sähköpostikampanjan kautta tulleet kävijät, kun kaikkiin sähköpostissa oleviin linkkeihin lisätään ns. kampanjatunniste. Monet sähköpostityökalut sisältävät valmiin integraation Google Analyticsiin ja esimerkiksi suomalainen Snoobi voidaan helposti määritellä tunnistamaan nämä linkit sähköpostikampanjaksi.

Vakavamielisessä verkkokaupassa on erityisen tärkeää, että tämä määrittely on tehty oikein ja verkkokauppias pystyy halutessaan tarkistamaan kävijäseurannan raporteista kuinka paljon kampanja on tuottanut verkkokauppaan kävijöitä sekä mikä on kävijöiden laatu esimerkiksi keskimääräisen käynnin pituuden tai sivulatausten määrän perusteella. Ja mikä tärkeintä, verkkokauppias pystyy selvittämään kuinka paljon kampanja on tuottanut myyntiä.

Kuitenkaan kysymys ei ole pelkästään verkkokaupan konversiosta, joka ratkaisee. Yleensä sähköpostikampanjoiden osalta konversio on verkkokaupan keskimääräistä konversiota parempi, mutta on syytä huomata, että verkkokaupan tuotto syntyy kävijämäärän, konversion ja keskimääräisen ostoksen tulosta. Aikaisemmin mainitut mikrokonversiot, avaukset ja klikkaukset, vaikuttavat merkittävästi kampanjan tuottamaan kävijämäärään ja siten niillä voi olla konversiota suurempi vaikutus lopulliseen tulokseen.

Sähköpostikampanjan euromääräinen tuotto saadaan kaavalla:

Lähetetyt viestit x Avaukset x Klikkaukset x Konversio x Keskimääräinen ostos = Euromääräinen tuotto

Lasketaan kahden esimerkin kautta miten kampanjan tuotto muodostuu erilaisilla mikro- ja verkkokaupan konversioilla. Molemmat kampanjat lähetetään 10,000 vastaanottajalle ja keskimääräinen tilaus on molemmissa 60€. Ensimmäisessä esimerkissä sähköpostikampanja on heikommin suunniteltu ja mikrokonversiot ovat pienet: 20% vastaanottajista avaa viestin ja heistä 20% klikkaa linkkiä joka vie verkkokauppaan. Tässä ensimmäisessä esimerkissä on kuitenkin hyvä konversio: 5% verkkokauppaan saapuneista kävijöistä tekee tilauksen. Kampanja tuottaa 1,200 euroa myyntiä.

10,000 lähetettyä viestiä x 20% avasi viestin x 20% avaajista klikkasi x 5% konversio x 60€ tilaus = 1 200€

Toisessa esimerkissä sähköpostin viestiin panostetaan enemmän ja tulokset näkyy tuplasti parempina mikrokonversioina: 40% vastaanottajista avaa sähköpostin ja heistä 40% klikkaa linkkiä joka vie verkkokauppaan. Jostain syystä verkkokaupan konversio on puolet pienempi: 2,5% (ehkä lähetys tapahtui liian lyhyen ajan kuluttua edellisestä viestistä ;). Kuitenkin kampanja tuottaa tuplamäärän myyntiä, 2,400 euroa.

10,000 lähetettyä viestiä x 40% avasi viestin x 40% avaajista klikkasi x 2,5% konversio x 60€ tilaus = 2 400€

Syy selkeästi parempaan tuottoon on myyvempään muotoon kirjoitettu sähköpostiviesti, joka tuottaa enemmän kävijäliikennettä verkkokauppaan (1600 vs 400 kävijää). Pelkkä verkkokaupan konversioon tuijottaminen ei tuo esiin kokonaiskuvaa, koska konversio kuvaa vain suhteellista osuutta kävijöistä, jotka tekivät tilauksen. Mikrokonversiot, kuten esimerkki osoittaa, voi olla  ratkaisu parempaan tuottoon, joten viestin kirjoittamiseen kannattaa panostaa huolellisesti.


Tämän juttusarjan viimeisessä osassa käsitellään A/B-testausta, segmentointia ja automatisointia
 

 

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 2/4

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 1/4

Sähköpostikampanjan suunnittelu

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointia käsittelevän sarjan ensimmäisessä osassa käytiin yleisellä tasolla läpi sähköpostimarkkinointia. Tässä osassa keskitytään kampanjan suunnitteluun ja toteutukseen.

Hyvällä sähköpostikampanjalla on selkeä kohderyhmä ja tavoite. Ennen viestin kirjoittamista pitäisi olla selkeä näkemys siitä, että kenelle viestiä ollaan lähettämässä ja mitä viestillä halutaan saada aikaan.

Sähköpostiviestin kirjoittamiseen pätee samat säännöt kuin muunkin markkinointimatskun kirjoitukseen: sinulla on jotain mitä haluat myydä, vetoa tunteisiin ja järkeen, perustelet edut, saat asiakkaan haluamaan sitä niin paljon, että on valmis luopumaan rahoista ja investoimaan myymääsi tuotteeseen.

Sähköpostin kirjoittaminen

Panosta erityisesti sähköpostiviestin otsikkoon siten, että se herättää asiakkaan mielenkiinnon ja saa asiakkaan avaamaan sähköpostin. Mikäli asiakas ei kiinnostu otsikosta eikä koskaan avaa sähköpostia, viestin sisällöllä ei ole juurikaan merkitystä.  Käsittelemme sähköpostin raportointia myöhemmin tarkemmin, mutta tässä yhteydessä todettakoon, että sähköpostin avausprosentin tulisi olla vähintään 30-50% tai enemmän. Tähän vaikuttaa pääasiassa otsikko sekä postituslistan yhteystietojen laatu.

”Mielestäni huonoin mahdollinen otsikko sähköpostillesi on ’Uutiskirje XX/2011’. Se ei yksinkertaisesti sisällä mitään houkutinta asiakkaalle, ei kerro sisällöstä eikä lupaa mitään. Otsikko luottaa vain siihen, että vastaanottaja olisi kiinnostunut kuulumisistasi. Todellisuudessa niin ei ole vaan vastaanottajaa kiinnostaa vain hänen oma napansa. Anna siis otsikossa asiakkaalle lisäksi jokin maistiainen tulevasta ja huomaat, että kampanjasi toimii paremmin. Kokeile ensi kerralla vaikka otsikkoa ‘Uutiskirje XX/2011: Erä uusia ihanuuksia saapui varastoomme. Tilaa nopeasti!’ ja huomaat mitä tarkoitan.’”

Sähköpostiviestin kirjoittaminen on pääasiassa hyvin samantyyppistä kuin minkä tahansa ruudulta luettavan viestin kirjoittaminen. Pyri kirjoittamaan lyhyesti ja ytimekkäästi, koska ruudulta lukeminen on hidasta. Muista, että sähköposti on hyvin kiireinen media ja suurin osa viestisi vastaanottajista kärsii muutenkin roskapostitulvasta. Heillä ei ole aikaa eikä mielenkiintoa lukea jokaista viestiä sanasta sanaan – varsinkaan jos ne eivät liity läheisesti rakkaaseen harrastukseen tai työhön, jonka tekemiseksi heidän täytyy syventyä viestiisi.

On erittäin tärkeää, että kirjoitat viestisi niin, että se on helposti silmäiltävissä. Käytä eri tasoisia otsikoita, lihavointia, linkkejä ja muita tehosteita, jotka korostuvat leipätekstistä ja tekevät viestistä helposti silmäiltävän. Silmänliikkeisiin perustuvat tutkimukset osoittavat kiistämättömästi, että erittäin harvoin viestisi luetaan sanasta sanaan. Sen sijaan lukija pikaisesti silmäilee teksin läpi kiinnittäen huomion tekstissä oleviin otsikoihin ja muihin muusta tekstistä nouseviin osiin. Mikäli otsikko on mielenkiintoinen, niin sen yhteydessä oleva teksti voidaan lukea tarkemmin, jonka jälkeen siirrytään takaisin ”pikakelaukseen”.

Sähköpostista kannattaa pyrkiä linkittämään mahdollisimman paljon ja luonnollisesti linkit olisi hyvä laittaa suoraan asiaa koskevalle alasivulle, kuten tuotesivulle tai -listaukseen, mieluummin kuin verkkokaupan etusivulle. Linkeillä, kuten muillakin hyvin toimivilla käytännöillä, saavutat useita hyötyjä: ensinnäkin asiakkaasi siirtyy todennäköisemmin sähköpostista verkkokauppaasi, kun hän voi tehdä sen klikkaamalla linkkiä eikä tarvitse erikseen avata Internet-selainta, kirjoittaa osoitetta ja etsiä viestissä mainittua tuotetta; toisekseen yleisimmät kehittyneet sähköpostityökalut tarjoavat raportoinnin siitä mitä linkkejä on klikattu. Näin saat hyvän kuvan siitä, mitkä asiat kampanjassa kiinnostivat asiakkaita ja mitkä eivät. Nyrkkisääntönä voi pitää, että mitä enemmän viestissä on linkkejä, sitä enemmän saat kävijöitä verkkokauppaasi.

”Aika ajoin olen laittanut sähköpostiviestiin linkin kaikkiin verkkokaupan tuoteryhmiin, jotta asiakas näkee suoraan mikä on verkkokauppamme tarjonta ja voin itse seurata raporteista, että mitä linkkejä vastaanottajat klikkaa eniten eli toisin sanoen mistä tuoteryhmistä asiakkaat ovat eniten kiinnostuneita.”

Viestin silmäiltävyyteen palataksemme linkit ovat oiva keino korostaa lauseita muusta tekstistä, koska ne ovat yleensä eri värisiä ja alleviivattuja. Kun lukija silmäilee viestisi läpi, niin hänen silmä väistämättä pysähtyy muutamaksi mikrosekunniksi myös näihin poikkeaviin tekstin osiin ja aivot rekisteröivät tekstin tehdäkseen nopean päätöksen: klikkaanko vai en. Hyödynnä tämä siten, että tee linkkiteksteistä kuvaavia ja myyviä. Pahinta mitä voit tehdä on lisätä jokaisen kappaleen loppuun linkki, jonka tekstinä on Lisätietoa tai jotain muuta yhtä latteaa ja mitäänsanomatonta. Jos tekstikappaleesi kertoo esimerkiksi uusista tuotteista verkkokaupassasi, niin lisää kappaleen loppuun linkki Tutustu kevään uuteen laukkumallistoon. Näin asiakkaasi ymmärtää, että teillä on tarjolla uusi laukkumallisto vaikkei olisi lukenut tekstiä vaan pelkästään silmäillyt sen läpi.

Call-to-Action!

Sähköpostiviestissäsi pitää olla selkeä kehoitus toimintaan. Tilaa heti! Suurinta osaa suomalaisten yritysten sähköpostimarkkinoinnissa vaivaa selkeän ostokehoituksen puuttuminen. A/B-testauksella, jota käsitellään myöhemmin tässä juttusarjassa, saat todisteet siitä, että pelkän Osta nyt -napin lisääminen sähköpostiin parantaa myyntiä. Todennäköisesti kymmeniä prosentteja.

Sähköpostin ulkoasun suunnittelu

  • Erilaiset lukulaitteet ja sähköpostipalvelut näyttää viestit eri tavalla, esimerkiksi MailChimp tarjoaa työkalua, jolla saat kuvakaappaukset miltä viestisi eri ohjelmistoilla näyttää
  • Skaalautuvan hyvän pohjan suunnittelu voi maksaa, mutta kampanjoiden lähetys on jatkossa edullisempaa ja brändin mukaista
  • Ulkoasun kehittämistä ei tule unohtaa, A/B-testaus ulkoasunkin suhteen kasvattaa kampanjoidesi tulosta jatkossa
  • Sähköpostimaailmassa eivät päde täysin samat rakenne- ja muotoilukeinot kuin web-suunnittelussa yleensä

Seuraavassa osassa käsitellään sähköpostimarkkinoinnin avainlukuja ja mittareita

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, osa 1/4

Sähköpostimarkkinointi on edullinen ja tehokas kanava verkkokaupan markkinointiin. Pienien investointien jälkeen nettikauppa on valmis lähettämään sähköpostikampanjoita, jotka tuottavat sijoitetun euron usein monikymmenkertaisena takaisin. Sähköpostimarkkinointi on oma henkilökohtainen suosikkini verkkomarkkinoinnin työkalupakissa sen tehokkuuden vuoksi.

Sähköpostimarkkinointi on usein väärin ymmärretty ja sekoitetaan roskapostitukseen. Näiden välillä on kuitenkin selkeitä eroja: kohdistetun tarjouksen tai tiedotteen lähettäminen tuhannelle aiheesta kiinnostuneelle ja postituksen sallineelle on täysin eri asia kuin epämääräisen laihdutuspilleri-tarjouksen lähettäminen ihmisille, jotka eivät sitä pyytäneet eivätkä viestiä halua. Edellämainittu on rehellistä verkkomarkkinointia ja jälkimmäinen useissa maissa laitonta roskapostitusta.

Sähköpostilistan kerääminen

Jotta sähköpostimarkkinointisi ei olisi roskapostitusta, sinun täytyy pyytää vastaanottajia liittymään postituslistallesi sekä tarjota myös mahdollisuus listalta poistumiseen. Liittyminen voi tapahtua sähköisesti asiakkaan toimesta tai voit pyytää potentiaalisien asiakkaiden sähköpostiosoitteen esimerkiksi messuilla tai heidän vieraillessa kivijalkamyymälässä. Olennaista on, että asiakkaat liittyvät listalle omasta tahdostaan ja pääsevät myös pois näin halutessaan.

Potentiaalisten asiakkaiden saaminen liittymään sähköpostilistalle on erittäin olennaista ja sen tulisi siten olla myös yksi verkkokaupan kävijäseurantatyökaluilla seurattavista konversioista.

Verkkokaupasta ostavat asiakkaat ja asiakkaiksi rekisteröityneet ovat mitä parasta kohderyhmää myös uutiskirjeen vastaanottajiksi. Verkkokauppasi nykyinen asiakas on huomattavasti helpompi saada ostamaan uudelleen kuin täysin uusi asiakas. Uutiskirjeeseen liittymisen pitäisi olla mahdollista rekisteröinnin ja tilaamisen yhteydessä. Myös tilauksen jälkeen tulevat kiitos tilauksestasi -sivu on hyvä paikka nostaa esiin mahdollisuus tilata uutiskirje samoin kuin tilauksesta lähtevät tilaus- ja toimitusvahvistus sähköpostit.

Uutiskirjettä kannattaa myös mainostaa verkkokaupassa esimerkiksi jokaisen sivun sivupalstassa tai alatunnisteessa. Uutiskirjeeseen liittymisen eduista kertomalla ja tarjoamalla selkeitä hyötyjä, kuten alennuskoodin ensimmäisestä tilauksesta, voi houkutella asiakkaita liittymään postituslistalle.

Kerää useita listoja. Myymälät, tapahtumat, messut, myymälät ja kilpailut ovat hyviä kanavia saada uusia asiakkaita liittymään postituslistalle. Näin kerättyjä kontakteja ei pidä kuitenkaan sotkea verkkokaupan asiakkaisiin vaan pitää eri tyyppiset henkilörekisterit erillään. Kampanjaa lähettäessä valitset mille postituslistoille viestit lähetetään.

Yhteystietoja keräyksessä kannattaa myös huomioida tiedot, joita voi käyttää asiakkaiden segmentoinnissa eri tyyppisiin asiakkaisiin. Toisella toimialalla ikä ja sukupuoli voi olla tarpeellisia tietää, kun taas toisella alalla ne eivät ole merkittäviä vaan tarvitset tietoa mielenkiinnon kohteista tai automerkistä, että osaat mainostaa oikeita varaosia jokaiselle kontaktillesi.

Sähköpostimarkkinoinnin työkaluista

Monissa verkkokauppaohjelmistoissa on sisäänrakennettuna työkalu, jolla saa lähetettyä sähköpostia kaikille asiakkaille. Nämä sopivat tiedotukseen ja pienimuotoisen sähköpostimarkkinoinnin työkaluna. Usein toiminnan kehittyessä ja rekisterien kasvaessa sähköpostista halutaan saada enemmän irti, jolloin valmiit työkalut todetaan auttamatta liian yksinkertaisiksi.

Internetistä löytyy monia hyviä vaihtoehtoja sähköpostimarkkinointiin. Muutamilla kympeillä ja sentti per viesti hinnalla saa erittäin hyvän työkalun, jolla onnistuu niin pienen kampanjan lähetys kuin sähköpostimarkkinoinnin integroiminen verkkokaupan prosesseihin.

Työkalun käyttöönotto vaatii työtä, mutta se kannattaa. Alkuinvestointien jälkeen sähköpostien lähettäminen on lähes ilmaista. Eri sovellusten API-rajapintojen kautta verkkokaupan asiakkaiden, sähköpostin tilaajien ja myynnin CRM-järjestelmän kautta yrityksen eri sovellukset voidaan rakentaa keskustelemaan toistensa kanssa ja tekemään markkinointia automaattisesti.

Monet MyCashflow asiakkaat lähettävät sähköpostinsa seuraavilla ohjelmilla:

MailChimp (www.mailchimp.com) on helppokäyttöinen Internet-selainpohjainen palvelu. Se sisältää kaikki tarpeelliset ominaisuudet, jotka mahdollistavat tässä kappaleessa esiteltyjen asioiden viemisen käytäntöön. Palvelu on ilmainen, jos lähetät listallasi on alle 2000 vastaanottajaa ja lähetä enintään 12 000 viestiä kuukaudessa.

Campaign Monitor (www.campaignmonitor.com) on MailChimpin tapaan kattava työkalu, jota käyttää monet maailman huippu-markkinoijista. Campaign Monitor on suunnattu pääasiassa graafisille suunnittelijoille ja toimistoille. Campaign Monitor on integroitu uutiskirje työkaluksi uudessa MyCashflow’ssa ja sen saa käyttöön aktivoimalla Sähköpostimarkkinointi -laajennuksen.


Seuraavassa osassa käsitellään sähköpostikampanjan suunnittelua ja toteutusta.

Opas linkinhankintaan, osa 1

Lyhyesti hakukoneoptimointi koostuu kolmesta osa-alueesta:

  • Tekninen puoli ei aiheuta esteitä sivujen indeksoitumiselle
  • Sivuilla on relevanttia sisältöä
  • Sivuille on ulkopuolisilta sivuilta paljon linkkejä

Verkkokaupassasi on monessa mielessä hyvä tilanne. MyCashflow on hakukoneoptimoinnin kannalta teknisesti todella hyvä alusta, joten harvoin tarvitsee paneutua.

Todennäköisesti suurin osa juuri sinun verkkokauppasi hakukoneoptimoinnista tulee liittymään sisällön tuotantoon ja optimointiin, sekä linkinhankintaan. Eniten Google arvostaa linkkejä jotka ovat relevantteja ja sisältävät sivustosi kannalta tärkeitä avainsanoja.

Lyhyesti: Hankkimalla mahdollisimman arvokkaita avainsanalinkkejä verkkokauppaasi, korotat erittäin tehokkaasti verkkokauppasi tuloksia Googlessa!

Millaisia ovat hyvät linkit?

Hyvät linkit johtavat avainsanalla kyseisen avainsanan sisältävälle sivulle.

Esimerkki: Sisällytä tekstin sisään sana Piilolinssit ja lisää kyseiseen sanaan linkki: http://www.cybershop.fi/category/13/piilolinssit

Miten hankkia linkkejä?

- Käy läpi yhteistyökumppanisi ja pyydä heitä linkittämään sivuillesi. Nämä voivat olla esimerkiksi jälleenmyyjiä tai muuten vain verkkokauppasi tukijoita.
- Lisää linkkisi erilaisiin netin linkkilistoihin.
- Älä pelkää kirjoittaa foorumeille verkkokaupastasi. Muista kuitenkin kohtuus!
- Osta linkkejä. Lähesty rohkeasti bloggaajia, urheiluseuroja ja vastaavia. Linkit ovat oikeasti arvokkaita! Investointi on pieni niiden lisätessä liikevaihtoasi.
- Mikäli verkkokaupassasi tapahtuu jotakin erikoista, tiedota siitä medioille. Linkit medioista ovat äärimmäisen arvokkaita.
Kerromme myöhemmin lisää linkinhankinnan saloista. Pyhy kuulolla ja muista seurata meitä myös Facebookissa.

Facebookin integroiminen osaksi verkkokauppaa

Tämä lähinnä verkkokaupan ulkoasun suunnittelijoille tarkoitettu postaus käsittelee Facebookin integroimista tiiviimmin osaksi verkkokauppaa.

Jos olet kauppias ja haluat nämä toiminnot kauppaasi, ota yhteys ulkoasun suunnittelijaasi ja pyydä häntä lisäämään OpenGraph tiedot kauppaasi. Mikäli käytät MyCashflow’n oletusulkoasua, tulemme lisäämään osan näistä ominaisuuksista oletusulkoasun seuraavaan päivitykseen.

OpenGraphin hyödyt

OpenGraph protokolla mahdollistaa verkkokaupan sivujen integroimisen tiiviiksi osaksi Facebookia. Kun sisällytät OpenGraph tiedot verkkokauppaan, sivun tykkääminen tekee kyseisestä verkkokaupan sivusta Facebook-sivun ja luo yhteyden käyttäjän ja kaupan sivun välille. Tuote näkyy nyt kävijän kiinnostuksen kohteissa ja kauppiaan on mahdollista julkaista päivityksiä näiden käyttäjien profiileissa tuotteen nimissä. Tämän lisäksi tykätyt tuotteet löytyvät nyt Facebookin haulla ja esimerkiksi mainonnan kohdistaminen tuotteesta tykkääville on mahdollista.

Miten lisään OpenGraph tiedot verkkokauppaan?

OpenGraph lisätään html-tiedoston head-tagin sisälle seuraavasti:

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"
      xmlns:og="http://ogp.me/ns#"
      xmlns:fb="http://www.facebook.com/2008/fbml">
<head>
  <meta property="og:title" content="{Title}"/>
  <meta property="og:url" content="{CurrentUrl(before:'http://www.KAUPANOSOITE.fi')}"/>
  <meta property="og:site_name" content="{ShopName}"/>
  <meta property="og:type" content="product"/>
  <meta property="og:image" content="{ProductImageUrl(before:'http://www.KAUPANOSOITE.fi')}"/>
  <meta property="fb:admins" content="KAUPPIAAN FACEBOOK-KÄYTTÄJÄID"/>
  <!-- Valinnaiset sivun ja sovelluksen ID:t
    <meta property="fb:page_id" content="KAUPAN FB-SIVUN ID"/>
    <meta property="fb:app_id" content="KAUPAN FB-SOVELLUKSEN ID"/>
  -->
  <meta property="og:description" content="{MetaDescription}"/>
  ...
</head>

Huomaa myös html-tagille lisätyt xmlns-attribuutit, jotka laajentavat merkkauksen käsittämään myös OpenGraphin tarvitsemat tagit. Kaupan Facebook-sivun ID tai sovelluksen ID ei ole pakollinen, mutta kauppiaan Facebook käyttäjä-ID täytyy löytyä, jotta kauppias voi julkaista päivityksiä tuotteille ja muokata tuotteiden Facebook-sivuja.

Tässä vielä ladattavana pakettina Facebook OpenGraph esimerkki, joka on tehty oletusulkoasun header.html tiedoston päälle. Esimerkissä OpenGraph tiedot tulostetaan verkkokaupan tuotteille, tuoteryhmille, tuotemerkeille, uutisille ja infosivuille hieman eri tavoin, jotta kaikille saadaan asetettua asianmukainen kuva ja tyyppi.

Tykkääminen OpenGraphin avulla

Nyt kun tiedot on saatu lisättyä kauppaan, itse tykkäämisen lisääminen on todella simppeliä:

<script src="http://connect.facebook.net/fi_FI/all.js#xfbml=1"></script>
<fb:like href="{CurrentUrl(before:'http://www.KAUPANOSOITE.fi')}" show_faces="true" width="450" action="recommend"></fb:like>

Voit tehdä haluamasi napin myös Facebookin kehittäjätyökalulla, kunhan vaihdat vain href-attribuutiksi Interface-tagin {CurrentUrl(before:’http://www.KAUPANOSOITE.fi’)} ja vaihdat tarvittaessa kielen suomeksi, hakemalla skriptit “fi_FI” kielikoodilla.

Suosittelen käyttämään aina XFBML-versiota koodista, jotta tykkäyksen kommentointi on kaikissa tilanteissa mahdollista.

Seuraa verkkokaupan tykkäämisiä ja muita Facebook-tapahtumia

Facebook on vasta julkaissut uuden version analytiikkatyökalustaan, jolla verkkokaupan Facebook-tapahtumia voidaan seurata. Kunhan verkkokaupasta löytyy joko kauppiaan Facebook-ID, kaupan Facebook-sivun ID tai kaupan sovelluksen ID, voit yhdistää verkkokaupan tapahtumat Facebook Insights sovellukseen ja seurata kaupan tykkäämisiä ja muita tapahtumia reaaliaikaisesti.

Tykkääminen on vasta alkua

Nyt kun kauppaan on lisätty OpenGraph tiedot, erilaisten Facebook-vimpaimien käyttö helpottuu kummasti. Voit esimerkiksi tehdä kaupan tuotteiden kommentoinnin Facebookin avulla, kunhan perustat kaupalle oman sovelluksen tai voit lisätä kauppaan Facebookin oman suosittelulaatikon, joka suosittelee kävijöille tuotteita, joista kävijän kaverit ja muut FB-käyttäjät ovat tykänneet.

Seuraavassa sosiaalisia vimpaimia käsittelevässä postauksessa käymmekin läpi pari vaihtoehtoa kaupan kommentoinnin toteuttamiseksi.

Joulukalenteri: 17. Kävijäseurannan viisi tärkeää mittaria

Kävijäseurantaohjelmat, kuten Google Analytics ja Snoobi tuottavat paljon tietoa kävijöiden liikkeistä verkkokaupassasi. Ohjelmat tuottavat niin paljon tietoa, että monille tuottaa vaikeuksia katsoa oikeita raportteja – ja tulkita niitä oikein. Alla on listattu viisi mittaria, joita kannattaa seurata ja vinkkejä niiden tulkintaan.

1. Euromääräinen myynti ja konversio

Myynti on verkkokaupan tärkein mittari. Myyntiä kannattaa tarkastella päivän, viikon, kuukauden ja vuoden aikajänteellä ja seurata sen kehitystä.

Myyntiä kannattaa seurata kokonaisuutena sekä saapuvien lähteiden mukaan. Kun seuraat myyntiä sen mukaan mistä asiakkaat ovat tulleet, saat hyvän kuvan markkinointipanostustesi tehokkuudesta. Saapumislähteen mukaan myyntiä seuratessa kannattaa keskittyä kokonaismyynnin lisäksi myös myynnin määrään käyntiä kohden.

Euromääräisen myynnin lisäksi tulee seurata konversiota – eri aikaväleillä sekä saapumislähteiden mukaan. Konversio kertoo prosentteina kuinka moni verkkokaupan vierailijoista tekee tilauksen. Nyrkkisääntönä alle 1% konversio on heikko, 1-2% kohtalainen, 2-4% hyvä ja sitä suurempi erinomainen.

2. Keskimääräinen tilaus

Keskimääräinen tilaus on merkittävä tulokseen vaikuttava tekijä. On kannattavaa pyrkiä myymään samalle asiakkaalle enemmän, koska esimerkiksi markkinoinnin kulut (ajattele esim. AdWords klikkihintaa tai sähköpostikampanjan kuluja) ja käsittelykulut pysyvät samana riippumatta tilauksen summasta.

3. Vierailut ja uniikit vierailut

Vierailujen määrä verkkokaupassa on hyvin perustason mittari. Vierailujen määrä verkkokaupassa on verrannollinen asiakasmäärään, joka kävelee kivijalkakaupan ovesta sisään. Valitettavasti se on monille myös ainoa mittari, jota verkkokaupan tai kotisivujen osalta seurataan. Yleisellä tasolla vierailujen määrästä saa käsityksen verkkokaupan koosta, mutta luku tulee suhteuttaa muihin mittareihin, jotta saadaan tietoa verkkokaupan tehokkuudesta – esimerkiksi tilauksiin suhteutettuna saadaan konversio, jne.

Uniikit vierailut kertovat erillisten kävijöiden määrästä. Jos Matti Meikäläinen käy nettikaupassa viisi kertaa, se näkyy viitenä vierailuna ja yhtenä uniikkina vierailijana. Kävijäseurantaohjelmat tosin toimivat selaimessa olevan keksin perusteella, joten Matin käynnit työ- ja kotikoneelta lasketaan kahdeksi uniikiksi vierailuksi.

4. Käynnin pituus

Verkkokaupassa käytetty aika kertoo paljon kävijöiden laadusta. Sivulla käytetty aika on useita minuutteja, kun markkinointi tavoittaa oikean kohderyhmän. Lyhyet vierailut kertovat siitä, ettei kävijä luota nettikauppaasi, se ei tarjoa sitä mitä mainos lupaa tai sen ulkoasu ei miellytä kävijää.

Verkkokaupat, jotka tarjoavat tuotteiden arvosteluja, laadukkaita videoita tai sisältävät blogin saavat vieraat usein viihtymään sivustolla.

Myös sivulla käytettyä aikaa kannattaa seurata koko sivuston osalta sekä eri saapumislähteiden mukaan. Näin huomaat helposti hyvin ja huonosti toimivat markkinointikanavat. Google Analyticsin valmiiden segmenttien avulla näet myös kuinka pitkään tilauksen tehneet asiakkaat olivat sivuilla. Usein tämä luku on moninkertainen sivuston keskiarvoon verrattuna.

Käynnin ajallisen pituuden lisäksi myös sivuja/käynti kertoo kävijöiden laadusta sekä verkkokaupan toimivuudesta.

5. Brändiliikenne

Brändiliikenne kertoo sen määrän kävijöistä, jotka tulivat verkkokauppaan suoraan kirjoittamalla osoitteen tai käyttämällä hakukoneessa hakusanana verkkokaupan nimeä tai www-osoitetta. Brändiliikenne kertoo markkinointisi toiminnasta ja paikasta asiakkaiden mielessä. Tällöin asiakkaat eivät aktiivisesti etsi tuotetta sieltä mistä sen halvimmalla sattuu löytämään vaan tulevat suoraan verkkokauppaasi.

Esimerkiksi MyCashflow.fi -sivuston myynnistä noin 80% tulee brändiliikenteestä vaikka se kattaa alle puolet käynneistä.

Brändiliikennettä on paras seurata segmenttien avulla. Mitä ne ovat ja kuinka niitä tehdään? Sitä käsitellään huomisen joulukalenterissa.