MyCashflow blogi

Ismo kirjoitti 30.7.2012 kategoriaan Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla API Asiakasryhmät automatisointi Integraatiot Markkinointi sähköpostimarkkinointi uudelleen markkinointi: 0

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 4/4

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 1/4 – Sähköpostimarkkinointi yleisesti
Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 2/4 – Sähköpostikampanjan suunnittelu
Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 3/4 – Sähköpostimarkkinoinnin avainluvut ja mittarit

A/B-testaus

Monissa edistyneissä sähköpostityökaluissa on sisäänrakennettuna myös mahdollisuus kampanjan A/B-testaukselle. Tällöin kampanjasta luodaan kaksi toisiaan vastaan kilpailevaa versiota, joita lähetetään ensin osalle vastaanottajista. Versioista voittava lähetetään lopuille vastaanottajista Alussa päätetään myös mittari, jonka perusteella voittaja valitaan sekä kuinka pitkään testi kestää. Mittari voi olla vaikka viestien avausprosentti, kun testataan eri otsikoita tai klikkausprosentti, kun testataan erilaisia viestisisältöjä tai call-to-action -kehotuksia.

A/B-testaus on nykyaikaisilla työkaluilla helppo ja edullinen tapa kehittää markkinointiviestiä muotoon, joka saa ostajissa aikaan toivottua käyttäytymistä. A/B-testejä tehdessä huomaa, että pienet yksityiskohdat voivat vaikuttaa lopputulokseen merkittävästi. Esimerkiksi linkkitekstin “Siirry tästä kauppaan” muuttaminen muotoon “Tilaa heti verkkokaupasta” voi parantaa klikkausmäärää kymmeniä prosentteja.

Segmentointi

Kun postituslista kasvaa isoksi ja olet huomannut sähköpostipostikampanjoiden tehokkuuden, haluat lähettää enemmän sähköpostia asiakkaillesi. Tästä voi seurata ongelmia, kun asiakkaasi ei halua vastaanottaa viestejä niin usein kuin sinä haluaisit lähettää. Toinen ongelma, joka liittyy erityisesti suuriin postituslistoihin, on se että kaikki asiakkaat eivät ole samanlaisia eivätkä siten ole kiinnostuneet samasta viestistä tai tarjouksesta. Ratkaisu molempiin ongelmiin on segmentointi.

Segmentointi on kohderyhmän pilkkomista erityyppisiin asiakkaisiin. Yleisiä tapoja segmentoida asiakkaita on jakaa heitä esimerkiksi miehiin ja naisiin, yritys- ja kuluttaja-asiakkaisiin, kielen tai maan perusteella, tai tietyn vaikkapa tuotemerkin tuotteiden tilaajiin.

Esimerkiksi kun haluat enemmän irti kuluttajakaupan ykkös-sesongista, Joulusta, niin segmentoit asiakasrekisterin sukupuolen mukaan. Miehet ja naiset ovat erilaisia ja perustavat ostopäätöksensä erilaisiin asioihin. Yleistäen voidaan sanoa, että naiset tekevät pääksen pohjautuen ”pehmeisiin” arvoihin, kuten muotoiluun, ja vastaavasti miehet ostavat kovien arvojen, kuten teknisten ominaisuuksien, perusteella. Parasta on jos voit lähettää erilaiset sähköpostit sukupuolen mukaan. Näin voit lähettää molemmille segmenteille viestin, jossa on sama sanoma, ”Osta lahja rakkaimmallesi”, mutta itse sisältö ja tarjottavat tuotteet vaihtuvat kohderyhmän mukaan.

Toisella toimialalla, elektroniikassa, verkkokauppiaalle on mielekkäämpää segmentoida asiakkaita ostohistorian perusteella ja lähettää sähköpostiviesti lisävarusteista Nokian puhelimiin vain asiakkaille, jotka ovat tilanneet Nokian puhelimia tai lisävarusteita.

Segmentoinnin voi toteuttaa monella tapaan kuten edellä mainittiin. Luonnollisesti asiakkaista kerätty data on suurin rajoite, koska sähköpostiohjelma osaa segmentoida asiakkaita vain sen tiedon perusteella, joka sille on annettu. Tässä suhteessa verkkokaupan tulee tehdä valintoja sen suhteen, että mitä ja kuinka paljon tietoja asiakkaalta pyydetään. Tiedossa on, että Internetin kiireiset kuluttajat eivät pidä pitkien lomakkeiden täyttäisestä eivätkä mielellään anna kovin henkilökohtaisia tietoja tuntemattomille sivustoille. Toisaalta pelkän sähköpostiosoitteen perusteella ei voi segmentoida. Ongelmaa voi pyrkiä ratkaisemaan taktiikalla, jossa sähköpostilistalle voi liittyä helposti antamalla pelkkä sähköpostiosoite ja pyytää myöhemmin asiakkaita täydentämään tietojaan sekä tarjoamalla tietojaan täydentäneille palkinnoksi esimerkiksi alennuskoodia, jonka voi hyödyntää seuraavan tilauksen yhteydessä. Näin verkkokauppias voi iskeä kaksi kärpästä kerralla, kun paremman asiakasrekisterin lisäksi saadaan myös lisämyyntiä.

Onneksi verkkokauppaohjelmisto kerää asiakkaista paljon tietoa, joita voi hyödyntää sähköpostimarkkinoinnissa. Asiakastietojen ja ostoshistorian pohjalta saadaan kerättyä muun muassa seuraavia tietoja asiakkaasta:

• kuluttaja- vai yritysasiakas
• mistä maasta ja kaupungista
• mitä kieltä puhuu
• mitä tuotteita ostanut
• mistä tuoteryhmistä on tilannut tuotteita
• mitä brändejä hän on suosinut
• milloin rekisteröitynyt ja milloin viimeksi kirjautunut sisään
• kuinka monta tilausta tehnyt ja miten monta euroa käyttänyt

Verkkokauppaohjelmisto kyllä kerää tietoja, mutta ongelmaksi yleensä muodostuu se, että miten verkkokauppaohjelmisto ja sähköpostimarkkinointityökalu saadaan keskustelemaan ja vaihtamaan tietoja keskenään. Tuhansien asiakkaiden tietojen lisääminen ja päivittäminen manuaalisesti on käytännössä mahdotonta – kymmenistä tuhansista asiakkaista puhumattakaan. Vastaus on verkkokaupan ja sähköpostityökalun integrointi.

Integraatiot

Lähes kaikki verkkokauppa ja sähköpostimarkkinoinnin työkalut sisältävät mahdollisuuden viedä ja tuoda asiakasrekistereitä. Keskustelu voi tapahtua suoraan verkkokauppaohjelmassa olevan laajennuksen, ohjelmistojen väliin voidaan koodattavan mokkulan kautta tai manuaalisten Excel-taulukoiden sisäänluvun kautta. Näistä jälkimmäinen on hankalin ja työläin, kun taas edellä mainitut toimivat pitkälle automatisoidusti. Nykyaikaisissa verkkokauppa- ja sähköpostimarkkinointi-palveluissa on ns. API-rajapinta, joka mahdollistaa ohjelmistojen välisen yhteyden. Sen olemassaoloon kannattaa kiinnittää huomiota työkalua valitessa.

Et ole riippuvainen ohjelmiston toimittajan tuotekehityksestä, kun hankit ohjelmiston, jossa on API-rajapinta ja voit tilata kolmannelta osapuolelta (esim. www-suunnittelijaltasi) tarvittavan mokkulan koodauksen, joka saa järjestelmät vaihtamaan tietoja keskenään. Luonnollisesti integraatioiden suunnittelu ja koodaus vaatii investointeja, mutta hyödyt on ilmeiset ja ne sijoitukselle saa nopeasti tuoton, kun manuaalinen työ jää minimiin.

Automaattiset sähköpostit

Automaattisessa sähköpostimarkkinoinnissa kohderyhmänä voi olla vaikkapa asiakas, jonka tilauksesta on kulunut 50 päivää ja häntä muistutetaan upeista tuotteista nettikaupassa.

Segmentoinnin ja automatisoinnin avulla voit rakentaa markkinointikoneen, joka saa asiakkaat ostamaan yhä uudelleen. Segmentoinnin yhteydessä esitetty esimerkki tarjota lisävarusteita Nokian puhelimia ostaneille saa stedoireja, kun verkkokauppa lähettää automatisoidusti ehdotuksia yhteensopivista tuotteista asiakkaan ostohistoriaan pohjautuen.

Merkittävä kohderyhmä ovat myös tilauksensa keskeneräiseksi jättäneet asiakkaat. Heille sähköpostimarkkinointi tuottaa usein erittäin hyvän konversion. Automaattisesti lähtevien viestien kustannukset ovat minimaaliset verrattuna ostoskorin keskeyttäneiden manuaaliseen kontaktointiin.

Ismo kirjoitti 26.7.2012 kategoriaan Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Google Analytics Kävijäseuranta Konversio Markkinointi sähköpostimarkkinointi: 0

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 3/4

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 1/4 – Sähköpostimarkkinointi yleisesti
Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 2/4 – Sähköpostikampanjan suunnittelu

Sähköpostimarkkinoinnin avainluvut ja mittarit

Kaikki kehittyneet sähköpostikampanjoiden lähetykseen tarkoitetut palvelut tarjoavat myös raportoinnin kampanjastasi. Tämän lisäksi verkkokaupan kävijäseurantaan käytettävä ohjelma kannattaa asettaa toimimaan yhteen sähköpostisovelluksen kanssa, jotta voit seurata sitä kautta kampanjoidesi tuottamaa kävijäliikennettä sekä myyntiä. Nämä kaikki raportit tuottavat yhdessä erilaisia tunnuslukuja, jotka jaan nyt kolmeen osaan: mikrokonversioihin, negatiiviisiin konversioihin ja verkkokaupan konversioihin.

Mikrokonversiot

Mikrokonversioiksi voidaan lukea sähköpostikampanjan tunnusluvut, kuten avausprosentti sekä klikkausprosentti. Nämä kertovat kuinka hyvin sähköpostisi on onnistunut, mutta eivät varsinaisesti tuo leipää pöytään. Niillä on kuitenkin suuri merkitys kampanjan euromääräiseen tuottoon, kuten tämän kappaleen lopussa olevista esimerkeistä käy ilmi.

Avaukset kertoo kuinka moni vastaanottajista on avannut sähköpostin. Ei ole teknisesti mahdollista tietää varmasti onko viestiä avattu, joten avausten määrä on aina vain suuntaa antava. Avauksia voidaan teknisesti seurata esimerkiksi siten, että asiakas on ladannut viestissä olevan kuvan ja niin edelleen.

Klikkaukset kertoo kuinka moni avaajista klikkasi jotain linkkiä. Yleensä raporteista voi nähdä myös tarkalleen ketkä vastaanottajista klikkasi ja mitä linkkejä.

Jakamiset ovat ominaisuus, joita ei ole jokaisessa sähköpostimarkkinointityökalussa. Jakamisia ovat mm. viestin edelleen lähettäminen ystävälle sekä jakamiset Facebookiin ja Twitteriin. Tämä kertoo siitä, että sähköpostiviestisi oli niin kiinnostava ja hyödyllinen, että vastaanottaja päätti jakaa sen eteenpäin ystäväverkostolleen. Jakamiset luonnollisesti tuo lisää avauksia ja näkyvyyttä kampanjallesi.

Negatiiviset konversiot

Negatiiviset konversiot ovat mikrokonversioiden kaltaisia, mutta sillä erotuksella, että niistä ei ole sinulle hyötyä vaan haittaa. Negatiiviset konversiot kertovat huonosta postituslistasta tai viestistä. Ne ovat kuin pieniä protesteja viestejä vastaan. Negatiivisia konversioita ovat bouncet, poistumiset ja spämmivalitukset.

Bouncet ovat tilanteita, joissa sähköpostia ei voitu toimittaa vastaanottajalle ja se palautuu lähettäjälle. Bouncet jaetaan kahteen eri ryhmään: Soft Bouncet ja Hard Bouncet. Näistä ensin mainituissa tilanne on väliaikainen (esimerkiksi sähköpostilaatikko on täynnä) ja jälkimmäisissä pysyvä (sähköpostiosoitetta ei ole). Yleisimmät sähköpostityökalut osaavat käsitellä bouncet automaattisesti ja poistaa nämä osoitteet postituslistalta. Suuri määrä bounceja viittaa huonolaatuiseen tai vanhentuneeseen postituslistaan.

Poistumiset ovat tilanteita, joissa vastaanottaja päättää perua sähköpostiviestien tilauksensa. Vastaanottaja ei näe viesteissäsi olevan tarpeeksi arvoa ja pitää todennäköisesti pitää niitä häiritsevinä – hän haluaa niistä eroon. Nämä ovat pieniä protesteja viestejäsi vastaan, joiden määrään kannattaa kiinnittää huomiota. Mutta muista kuitenkin, ettet voi miellyttää jokaista etkä välttyä täysin poistumisilta.

Spämmivalitukset ovat tilanteita, joissa viestin vastaanottaja merkitsee viestisi roskapostiksi. Nämä ovat poistumisien kaltaisia, mutta astetta vakavampia protesteja. Suuri määrä spämmivalituksia esimerkiksi useilta Gmail-palvelun käyttäjiltä voi johtaa siihen, että Gmail tulkitsee kaikki viestisi roskapostiksi ja siirtää automaattisesti kaikki @gmail.com-osoitteisiin lähettämäsi viestit roskapostiin. Sitä et missään nimessä halua, joten seuraa myös näitä ja mikäli luvut nousevat korkeiksi, niin on syytä vakavasti käydä läpi postituslistasi. Paras tapa välttää spämmivalituksia on noudattaa hyviä tapoja ja käytäntöjä postituslistan keräämisessä. Älä lähetä viestejä vastaanottajille, jotka eivät sitä ole erikseen pyytänyt niin sinun ei tarvitse olla huolissasi leimautumisesta roskapostittajaksi. Viestin vastaanottajia kannattaa myös muistuttaa viestipohjassa, mistä kautta uutiskirje on tilattu tai miksi he vastaanottavat viestejä.

Verkkokaupan konversiot

Viime kädessä vain verkkokaupan konversioilla on merkitystä. Ne kertovat kuinka paljon kampanjasi tuotti oikeita asiakkaita ja myyntiä verkkokaupallesi. Verkkokaupan konversiot tuovat leipää pöytään.

Kävijäseurantaohjelma saadaan tunnistamaan sähköpostikampanjan kautta tulleet kävijät, kun kaikkiin sähköpostissa oleviin linkkeihin lisätään ns. kampanjatunniste. Monet sähköpostityökalut sisältävät valmiin integraation Google Analyticsiin ja esimerkiksi suomalainen Snoobi voidaan helposti määritellä tunnistamaan nämä linkit sähköpostikampanjaksi.

Vakavamielisessä verkkokaupassa on erityisen tärkeää, että tämä määrittely on tehty oikein ja verkkokauppias pystyy halutessaan tarkistamaan kävijäseurannan raporteista kuinka paljon kampanja on tuottanut verkkokauppaan kävijöitä sekä mikä on kävijöiden laatu esimerkiksi keskimääräisen käynnin pituuden tai sivulatausten määrän perusteella. Ja mikä tärkeintä, verkkokauppias pystyy selvittämään kuinka paljon kampanja on tuottanut myyntiä.

Kuitenkaan kysymys ei ole pelkästään verkkokaupan konversiosta, joka ratkaisee. Yleensä sähköpostikampanjoiden osalta konversio on verkkokaupan keskimääräistä konversiota parempi, mutta on syytä huomata, että verkkokaupan tuotto syntyy kävijämäärän, konversion ja keskimääräisen ostoksen tulosta. Aikaisemmin mainitut mikrokonversiot, avaukset ja klikkaukset, vaikuttavat merkittävästi kampanjan tuottamaan kävijämäärään ja siten niillä voi olla konversiota suurempi vaikutus lopulliseen tulokseen.

Sähköpostikampanjan euromääräinen tuotto saadaan kaavalla:

Lähetetyt viestit x Avaukset x Klikkaukset x Konversio x Keskimääräinen ostos = Euromääräinen tuotto

Lasketaan kahden esimerkin kautta miten kampanjan tuotto muodostuu erilaisilla mikro- ja verkkokaupan konversioilla. Molemmat kampanjat lähetetään 10,000 vastaanottajalle ja keskimääräinen tilaus on molemmissa 60€. Ensimmäisessä esimerkissä sähköpostikampanja on heikommin suunniteltu ja mikrokonversiot ovat pienet: 20% vastaanottajista avaa viestin ja heistä 20% klikkaa linkkiä joka vie verkkokauppaan. Tässä ensimmäisessä esimerkissä on kuitenkin hyvä konversio: 5% verkkokauppaan saapuneista kävijöistä tekee tilauksen. Kampanja tuottaa 1,200 euroa myyntiä.

10,000 lähetettyä viestiä x 20% avasi viestin x 20% avaajista klikkasi x 5% konversio x 60€ tilaus = 1 200€

Toisessa esimerkissä sähköpostin viestiin panostetaan enemmän ja tulokset näkyy tuplasti parempina mikrokonversioina: 40% vastaanottajista avaa sähköpostin ja heistä 40% klikkaa linkkiä joka vie verkkokauppaan. Jostain syystä verkkokaupan konversio on puolet pienempi: 2,5% (ehkä lähetys tapahtui liian lyhyen ajan kuluttua edellisestä viestistä ;). Kuitenkin kampanja tuottaa tuplamäärän myyntiä, 2,400 euroa.

10,000 lähetettyä viestiä x 40% avasi viestin x 40% avaajista klikkasi x 2,5% konversio x 60€ tilaus = 2 400€

Syy selkeästi parempaan tuottoon on myyvempään muotoon kirjoitettu sähköpostiviesti, joka tuottaa enemmän kävijäliikennettä verkkokauppaan (1600 vs 400 kävijää). Pelkkä verkkokaupan konversioon tuijottaminen ei tuo esiin kokonaiskuvaa, koska konversio kuvaa vain suhteellista osuutta kävijöistä, jotka tekivät tilauksen. Mikrokonversiot, kuten esimerkki osoittaa, voi olla  ratkaisu parempaan tuottoon, joten viestin kirjoittamiseen kannattaa panostaa huolellisesti.

Ismo kirjoitti 20.7.2012 kategoriaan Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Markkinointi sähköpostimarkkinointi uutiskirjeet: 0

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 2/4

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, Osa 1/4

Sähköpostikampanjan suunnittelu

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointia käsittelevän sarjan ensimmäisessä osassa käytiin yleisellä tasolla läpi sähköpostimarkkinointia. Tässä osassa keskitytään kampanjan suunnitteluun ja toteutukseen.

Hyvällä sähköpostikampanjalla on selkeä kohderyhmä ja tavoite. Ennen viestin kirjoittamista pitäisi olla selkeä näkemys siitä, että kenelle viestiä ollaan lähettämässä ja mitä viestillä halutaan saada aikaan.

Sähköpostiviestin kirjoittamiseen pätee samat säännöt kuin muunkin markkinointimatskun kirjoitukseen: sinulla on jotain mitä haluat myydä, vetoa tunteisiin ja järkeen, perustelet edut, saat asiakkaan haluamaan sitä niin paljon, että on valmis luopumaan rahoista ja investoimaan myymääsi tuotteeseen.

Sähköpostin kirjoittaminen

Panosta erityisesti sähköpostiviestin otsikkoon siten, että se herättää asiakkaan mielenkiinnon ja saa asiakkaan avaamaan sähköpostin. Mikäli asiakas ei kiinnostu otsikosta eikä koskaan avaa sähköpostia, viestin sisällöllä ei ole juurikaan merkitystä.  Käsittelemme sähköpostin raportointia myöhemmin tarkemmin, mutta tässä yhteydessä todettakoon, että sähköpostin avausprosentin tulisi olla vähintään 30-50% tai enemmän. Tähän vaikuttaa pääasiassa otsikko sekä postituslistan yhteystietojen laatu.

”Mielestäni huonoin mahdollinen otsikko sähköpostillesi on ’Uutiskirje XX/2011’. Se ei yksinkertaisesti sisällä mitään houkutinta asiakkaalle, ei kerro sisällöstä eikä lupaa mitään. Otsikko luottaa vain siihen, että vastaanottaja olisi kiinnostunut kuulumisistasi. Todellisuudessa niin ei ole vaan vastaanottajaa kiinnostaa vain hänen oma napansa. Anna siis otsikossa asiakkaalle lisäksi jokin maistiainen tulevasta ja huomaat, että kampanjasi toimii paremmin. Kokeile ensi kerralla vaikka otsikkoa ‘Uutiskirje XX/2011: Erä uusia ihanuuksia saapui varastoomme. Tilaa nopeasti!’ ja huomaat mitä tarkoitan.’”

Sähköpostiviestin kirjoittaminen on pääasiassa hyvin samantyyppistä kuin minkä tahansa ruudulta luettavan viestin kirjoittaminen. Pyri kirjoittamaan lyhyesti ja ytimekkäästi, koska ruudulta lukeminen on hidasta. Muista, että sähköposti on hyvin kiireinen media ja suurin osa viestisi vastaanottajista kärsii muutenkin roskapostitulvasta. Heillä ei ole aikaa eikä mielenkiintoa lukea jokaista viestiä sanasta sanaan – varsinkaan jos ne eivät liity läheisesti rakkaaseen harrastukseen tai työhön, jonka tekemiseksi heidän täytyy syventyä viestiisi.

On erittäin tärkeää, että kirjoitat viestisi niin, että se on helposti silmäiltävissä. Käytä eri tasoisia otsikoita, lihavointia, linkkejä ja muita tehosteita, jotka korostuvat leipätekstistä ja tekevät viestistä helposti silmäiltävän. Silmänliikkeisiin perustuvat tutkimukset osoittavat kiistämättömästi, että erittäin harvoin viestisi luetaan sanasta sanaan. Sen sijaan lukija pikaisesti silmäilee teksin läpi kiinnittäen huomion tekstissä oleviin otsikoihin ja muihin muusta tekstistä nouseviin osiin. Mikäli otsikko on mielenkiintoinen, niin sen yhteydessä oleva teksti voidaan lukea tarkemmin, jonka jälkeen siirrytään takaisin ”pikakelaukseen”.

Sähköpostista kannattaa pyrkiä linkittämään mahdollisimman paljon ja luonnollisesti linkit olisi hyvä laittaa suoraan asiaa koskevalle alasivulle, kuten tuotesivulle tai -listaukseen, mieluummin kuin verkkokaupan etusivulle. Linkeillä, kuten muillakin hyvin toimivilla käytännöillä, saavutat useita hyötyjä: ensinnäkin asiakkaasi siirtyy todennäköisemmin sähköpostista verkkokauppaasi, kun hän voi tehdä sen klikkaamalla linkkiä eikä tarvitse erikseen avata Internet-selainta, kirjoittaa osoitetta ja etsiä viestissä mainittua tuotetta; toisekseen yleisimmät kehittyneet sähköpostityökalut tarjoavat raportoinnin siitä mitä linkkejä on klikattu. Näin saat hyvän kuvan siitä, mitkä asiat kampanjassa kiinnostivat asiakkaita ja mitkä eivät. Nyrkkisääntönä voi pitää, että mitä enemmän viestissä on linkkejä, sitä enemmän saat kävijöitä verkkokauppaasi.

”Aika ajoin olen laittanut sähköpostiviestiin linkin kaikkiin verkkokaupan tuoteryhmiin, jotta asiakas näkee suoraan mikä on verkkokauppamme tarjonta ja voin itse seurata raporteista, että mitä linkkejä vastaanottajat klikkaa eniten eli toisin sanoen mistä tuoteryhmistä asiakkaat ovat eniten kiinnostuneita.”

Viestin silmäiltävyyteen palataksemme linkit ovat oiva keino korostaa lauseita muusta tekstistä, koska ne ovat yleensä eri värisiä ja alleviivattuja. Kun lukija silmäilee viestisi läpi, niin hänen silmä väistämättä pysähtyy muutamaksi mikrosekunniksi myös näihin poikkeaviin tekstin osiin ja aivot rekisteröivät tekstin tehdäkseen nopean päätöksen: klikkaanko vai en. Hyödynnä tämä siten, että tee linkkiteksteistä kuvaavia ja myyviä. Pahinta mitä voit tehdä on lisätä jokaisen kappaleen loppuun linkki, jonka tekstinä on Lisätietoa tai jotain muuta yhtä latteaa ja mitäänsanomatonta. Jos tekstikappaleesi kertoo esimerkiksi uusista tuotteista verkkokaupassasi, niin lisää kappaleen loppuun linkki Tutustu kevään uuteen laukkumallistoon. Näin asiakkaasi ymmärtää, että teillä on tarjolla uusi laukkumallisto vaikkei olisi lukenut tekstiä vaan pelkästään silmäillyt sen läpi.

Call-to-Action!

Sähköpostiviestissäsi pitää olla selkeä kehoitus toimintaan. Tilaa heti! Suurinta osaa suomalaisten yritysten sähköpostimarkkinoinnissa vaivaa selkeän ostokehoituksen puuttuminen. A/B-testauksella, jota käsitellään myöhemmin tässä juttusarjassa, saat todisteet siitä, että pelkän Osta nyt -napin lisääminen sähköpostiin parantaa myyntiä. Todennäköisesti kymmeniä prosentteja.

Sähköpostin ulkoasun suunnittelu

• Erilaiset lukulaitteet ja sähköpostipalvelut näyttää viestit eri tavalla, esimerkiksi MailChimp tarjoaa työkalua, jolla saat kuvakaappaukset miltä viestisi eri ohjelmistoilla näyttää
• Skaalautuvan hyvän pohjan suunnittelu voi maksaa, mutta kampanjoiden lähetys on jatkossa edullisempaa ja brändin mukaista
• Ulkoasun kehittämistä ei tule unohtaa, A/B-testaus ulkoasunkin suhteen kasvattaa kampanjoidesi tulosta jatkossa
• Sähköpostimaailmassa eivät päde täysin samat rakenne- ja muotoilukeinot kuin web-suunnittelussa yleensä

Seuraavassa osassa käsitellään sähköpostimarkkinoinnin avainlukuja ja mittareita

Ismo kirjoitti 17.7.2012 kategoriaan Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Campaign Monitor MailChimp markkinointityökalut sähköpostimarkkinointi uutiskirjeet: 3

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi, osa 1/4

Sähköpostimarkkinointi on edullinen ja tehokas kanava verkkokaupan markkinointiin. Pienien investointien jälkeen nettikauppa on valmis lähettämään sähköpostikampanjoita, jotka tuottavat sijoitetun euron usein monikymmenkertaisena takaisin. Sähköpostimarkkinointi on oma henkilökohtainen suosikkini verkkomarkkinoinnin työkalupakissa sen tehokkuuden vuoksi.

Sähköpostimarkkinointi on usein väärin ymmärretty ja sekoitetaan roskapostitukseen. Näiden välillä on kuitenkin selkeitä eroja: kohdistetun tarjouksen tai tiedotteen lähettäminen tuhannelle aiheesta kiinnostuneelle ja postituksen sallineelle on täysin eri asia kuin epämääräisen laihdutuspilleri-tarjouksen lähettäminen ihmisille, jotka eivät sitä pyytäneet eivätkä viestiä halua. Edellämainittu on rehellistä verkkomarkkinointia ja jälkimmäinen useissa maissa laitonta roskapostitusta.

Sähköpostilistan kerääminen

Jotta sähköpostimarkkinointisi ei olisi roskapostitusta, sinun täytyy pyytää vastaanottajia liittymään postituslistallesi sekä tarjota myös mahdollisuus listalta poistumiseen. Liittyminen voi tapahtua sähköisesti asiakkaan toimesta tai voit pyytää potentiaalisien asiakkaiden sähköpostiosoitteen esimerkiksi messuilla tai heidän vieraillessa kivijalkamyymälässä. Olennaista on, että asiakkaat liittyvät listalle omasta tahdostaan ja pääsevät myös pois näin halutessaan.

Potentiaalisten asiakkaiden saaminen liittymään sähköpostilistalle on erittäin olennaista ja sen tulisi siten olla myös yksi verkkokaupan kävijäseurantatyökaluilla seurattavista konversioista.

Verkkokaupasta ostavat asiakkaat ja asiakkaiksi rekisteröityneet ovat mitä parasta kohderyhmää myös uutiskirjeen vastaanottajiksi. Verkkokauppasi nykyinen asiakas on huomattavasti helpompi saada ostamaan uudelleen kuin täysin uusi asiakas. Uutiskirjeeseen liittymisen pitäisi olla mahdollista rekisteröinnin ja tilaamisen yhteydessä. Myös tilauksen jälkeen tulevat kiitos tilauksestasi -sivu on hyvä paikka nostaa esiin mahdollisuus tilata uutiskirje samoin kuin tilauksesta lähtevät tilaus- ja toimitusvahvistus sähköpostit.

Uutiskirjettä kannattaa myös mainostaa verkkokaupassa esimerkiksi jokaisen sivun sivupalstassa tai alatunnisteessa. Uutiskirjeeseen liittymisen eduista kertomalla ja tarjoamalla selkeitä hyötyjä, kuten alennuskoodin ensimmäisestä tilauksesta, voi houkutella asiakkaita liittymään postituslistalle.

Kerää useita listoja. Myymälät, tapahtumat, messut, myymälät ja kilpailut ovat hyviä kanavia saada uusia asiakkaita liittymään postituslistalle. Näin kerättyjä kontakteja ei pidä kuitenkaan sotkea verkkokaupan asiakkaisiin vaan pitää eri tyyppiset henkilörekisterit erillään. Kampanjaa lähettäessä valitset mille postituslistoille viestit lähetetään.

Yhteystietoja keräyksessä kannattaa myös huomioida tiedot, joita voi käyttää asiakkaiden segmentoinnissa eri tyyppisiin asiakkaisiin. Toisella toimialalla ikä ja sukupuoli voi olla tarpeellisia tietää, kun taas toisella alalla ne eivät ole merkittäviä vaan tarvitset tietoa mielenkiinnon kohteista tai automerkistä, että osaat mainostaa oikeita varaosia jokaiselle kontaktillesi.

Sähköpostimarkkinoinnin työkaluista

Monissa verkkokauppaohjelmistoissa on sisäänrakennettuna työkalu, jolla saa lähetettyä sähköpostia kaikille asiakkaille. Nämä sopivat tiedotukseen ja pienimuotoisen sähköpostimarkkinoinnin työkaluna. Usein toiminnan kehittyessä ja rekisterien kasvaessa sähköpostista halutaan saada enemmän irti, jolloin valmiit työkalut todetaan auttamatta liian yksinkertaisiksi.

Internetistä löytyy monia hyviä vaihtoehtoja sähköpostimarkkinointiin. Muutamilla kympeillä ja sentti per viesti hinnalla saa erittäin hyvän työkalun, jolla onnistuu niin pienen kampanjan lähetys kuin sähköpostimarkkinoinnin integroiminen verkkokaupan prosesseihin.

Työkalun käyttöönotto vaatii työtä, mutta se kannattaa. Alkuinvestointien jälkeen sähköpostien lähettäminen on lähes ilmaista. Eri sovellusten API-rajapintojen kautta verkkokaupan asiakkaiden, sähköpostin tilaajien ja myynnin CRM-järjestelmän kautta yrityksen eri sovellukset voidaan rakentaa keskustelemaan toistensa kanssa ja tekemään markkinointia automaattisesti.

Monet MyCashflow asiakkaat lähettävät sähköpostinsa seuraavilla ohjelmilla:

MailChimp (www.mailchimp.com) on helppokäyttöinen Internet-selainpohjainen palvelu. Se sisältää kaikki tarpeelliset ominaisuudet, jotka mahdollistavat tässä kappaleessa esiteltyjen asioiden viemisen käytäntöön. Palvelu on ilmainen, jos lähetät listallasi on alle 2000 vastaanottajaa ja lähetä enintään 12 000 viestiä kuukaudessa.

Campaign Monitor (www.campaignmonitor.com) on MailChimpin tapaan kattava työkalu, jota käyttää monet maailman huippu-markkinoijista. Campaign Monitor on suunnattu pääasiassa graafisille suunnittelijoille ja toimistoille. Campaign Monitor on integroitu uutiskirje työkaluksi uudessa MyCashflow’ssa ja sen saa käyttöön aktivoimalla Sähköpostimarkkinointi -laajennuksen.

Ismo kirjoitti 8.7.2012 kategoriaan Markkinointi avainsanoilla Linkit Markkinointi: 1

Opas linkinhankintaan, osa 1

Miska kirjoitti 10.3.2011 kategoriaan Markkinointi avainsanoilla Facebook Interface-merkkaus Sosiaalinen media: 0

Facebookin integroiminen osaksi verkkokauppaa

Tämä lähinnä verkkokaupan ulkoasun suunnittelijoille tarkoitettu postaus käsittelee Facebookin integroimista tiiviimmin osaksi verkkokauppaa.

Jos olet kauppias ja haluat nämä toiminnot kauppaasi, ota yhteys ulkoasun suunnittelijaasi ja pyydä häntä lisäämään OpenGraph tiedot kauppaasi. Mikäli käytät MyCashflow’n oletusulkoasua, tulemme lisäämään osan näistä ominaisuuksista oletusulkoasun seuraavaan päivitykseen.

OpenGraphin hyödyt

OpenGraph protokolla mahdollistaa verkkokaupan sivujen integroimisen tiiviiksi osaksi Facebookia. Kun sisällytät OpenGraph tiedot verkkokauppaan, sivun tykkääminen tekee kyseisestä verkkokaupan sivusta Facebook-sivun ja luo yhteyden käyttäjän ja kaupan sivun välille. Tuote näkyy nyt kävijän kiinnostuksen kohteissa ja kauppiaan on mahdollista julkaista päivityksiä näiden käyttäjien profiileissa tuotteen nimissä. Tämän lisäksi tykätyt tuotteet löytyvät nyt Facebookin haulla ja esimerkiksi mainonnan kohdistaminen tuotteesta tykkääville on mahdollista.

Miten lisään OpenGraph tiedot verkkokauppaan?

OpenGraph lisätään html-tiedoston head-tagin sisälle seuraavasti:

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"
      xmlns:og="http://ogp.me/ns#"
      xmlns:fb="http://www.facebook.com/2008/fbml">
<head>
  <meta property="og:title" content="{Title}"/>
  <meta property="og:url" content="{CurrentUrl(before:'http://www.KAUPANOSOITE.fi')}"/>
  <meta property="og:site_name" content="{ShopName}"/>
  <meta property="og:type" content="product"/>
  <meta property="og:image" content="{ProductImageUrl(before:'http://www.KAUPANOSOITE.fi')}"/>
  <meta property="fb:admins" content="KAUPPIAAN FACEBOOK-KÄYTTÄJÄID"/>
  <!-- Valinnaiset sivun ja sovelluksen ID:t
    <meta property="fb:page_id" content="KAUPAN FB-SIVUN ID"/>
    <meta property="fb:app_id" content="KAUPAN FB-SOVELLUKSEN ID"/>
  -->
  <meta property="og:description" content="{MetaDescription}"/>
  ...
</head>

Huomaa myös html-tagille lisätyt xmlns-attribuutit, jotka laajentavat merkkauksen käsittämään myös OpenGraphin tarvitsemat tagit. Kaupan Facebook-sivun ID tai sovelluksen ID ei ole pakollinen, mutta kauppiaan Facebook käyttäjä-ID täytyy löytyä, jotta kauppias voi julkaista päivityksiä tuotteille ja muokata tuotteiden Facebook-sivuja.

Tässä vielä ladattavana pakettina Facebook OpenGraph esimerkki, joka on tehty oletusulkoasun header.html tiedoston päälle. Esimerkissä OpenGraph tiedot tulostetaan verkkokaupan tuotteille, tuoteryhmille, tuotemerkeille, uutisille ja infosivuille hieman eri tavoin, jotta kaikille saadaan asetettua asianmukainen kuva ja tyyppi.

Tykkääminen OpenGraphin avulla

Nyt kun tiedot on saatu lisättyä kauppaan, itse tykkäämisen lisääminen on todella simppeliä:

<script src="http://connect.facebook.net/fi_FI/all.js#xfbml=1"></script>
<fb:like href="{CurrentUrl(before:'http://www.KAUPANOSOITE.fi')}" show_faces="true" width="450" action="recommend"></fb:like>

Voit tehdä haluamasi napin myös Facebookin kehittäjätyökalulla, kunhan vaihdat vain href-attribuutiksi Interface-tagin {CurrentUrl(before:’http://www.KAUPANOSOITE.fi’)} ja vaihdat tarvittaessa kielen suomeksi, hakemalla skriptit “fi_FI” kielikoodilla.

Suosittelen käyttämään aina XFBML-versiota koodista, jotta tykkäyksen kommentointi on kaikissa tilanteissa mahdollista.

Seuraa verkkokaupan tykkäämisiä ja muita Facebook-tapahtumia

Facebook on vasta julkaissut uuden version analytiikkatyökalustaan, jolla verkkokaupan Facebook-tapahtumia voidaan seurata. Kunhan verkkokaupasta löytyy joko kauppiaan Facebook-ID, kaupan Facebook-sivun ID tai kaupan sovelluksen ID, voit yhdistää verkkokaupan tapahtumat Facebook Insights sovellukseen ja seurata kaupan tykkäämisiä ja muita tapahtumia reaaliaikaisesti.

Tykkääminen on vasta alkua

Nyt kun kauppaan on lisätty OpenGraph tiedot, erilaisten Facebook-vimpaimien käyttö helpottuu kummasti. Voit esimerkiksi tehdä kaupan tuotteiden kommentoinnin Facebookin avulla, kunhan perustat kaupalle oman sovelluksen tai voit lisätä kauppaan Facebookin oman suosittelulaatikon, joka suosittelee kävijöille tuotteita, joista kävijän kaverit ja muut FB-käyttäjät ovat tykänneet.

Seuraavassa sosiaalisia vimpaimia käsittelevässä postauksessa käymmekin läpi pari vaihtoehtoa kaupan kommentoinnin toteuttamiseksi.

Ismo kirjoitti 2.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 Markkinointi: 0

Joulukalenteri: 2. Lähetä säännöllisesti uutiskirjeitä ja seuraa tuloksia

Sähköpostimarkkinointi on henkilökohtainen suosikkini verkkomarkkinoinnin työkalupakista. Hyvinkin yksinkertaisesta syystä. Olen lähettänyt sähköpostimarkkinointia, kun olemme markkinoineet omia palveluitamme sekä olen auttanut useita asiakkaita lähettämään sähköpostikampanjoita ja jokainen, siis aivan joka ikinen, sähköpostikampanja on aiheuttanut myyntipiikin verkkokaupassa ja kampanjaan sijoitetun pääoman tuotto on ollut tuhansia prosentteja.

Sähköpostimarkkinoinnin teho riippuu monesta tekijästä, mm. viikonpäivästä, lähetysajasta, otsikosta ja tietenkin itse myyntipuheesta sekä sähköpostiin nostamistasi tarjouksista. Kannattaakin testata erilaisia viestejä ja lähetysaikoja sekä verrata niitä toisiinsa. Lisäksi kannattaa kokeilla esimerkiksi miten alennuskoodin antaminen uutiskirjeessä vaikuttaa konversioon ja kampanjan tuottavuuteen.

Kokeile erilaisia konsepteja ja ota opiksesi onnistumisista ja epäonnistumisista.

Ismo kirjoitti 4.10.2010 kategoriaan Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Markkinatutkimus Markkinointi: 2

Markkinoi järjestämällä kilpailu tai arvonta

Kilpailun tai arvonnan järjestäminen on yllättävän fiksua markkinointia verkossa.

Lisää liikennettä
Järjestämällä arvonnan uusikin verkkokauppa saa helposti paljon liikennettä sivustoilta, jotka listaavat kilpailuja verkossa ja linkittävät kilpailuun. Hakukoneet huomioivat nämä linkit, kun järjestävät hakutuloksia. Se on hakukoneoptimoinnin perusasioita: mitä enemmän ja arvostetummilta sivuilta on linkkejä, sitä korkeammalle nettikauppa nousee hakutuloksissa. Nettikilpailuja ja arvontoja listaavia sivuja on verkossa vaikka kuinka paljon ja useat niistä ovat todella suosittuja.

Markkinatutkimusta
Kilpailun avulla verkkokauppa voi myös kerätä hyödyllistä tietoa asiakkaista. Ovatko asiakkaat miehiä vai naisia? Minkä ikäisiä? Mitä asioita he arvostavat? Erityisesti uudelle verkkokaupalle kaikki asiakastieto on hyödyllistä.

Markkinointirekisterien kasvua
Arvontaan osallistuvia asiakkaita voi myös pyytää liittymään postituslistalle tai faniksi Facebookiin, jolloin mahdollisuudet myydä heille jotain myöhemmin kasvaa. Postituslistan koon ja verkkokauppaa seuraavien fanien määrän kasvattaminen on olennaista jokaisen verkkokaupan markkinoinnin kannalta.

Lisää myyntiä
Luonnollisesti kilpailu voi tuoda suoraa myyntiä tai jos palkintona on esimerkiksi verkkokaupan myymä uutuustuote, niin uusi tuote tulee kilpailun yhteydessä esiteltyä suurelle asiakaskunnalle. Pitkässä juoksussa myös kasvanut asiakasrekisteri ja parantuneet hakukonesijoitukset lisäävät mahdollisuuksia myydä enemmän.

Edullista ja tehokasta
Kilpailun järjestäminen ei vaadi paljoa rahaa eikä aikaa. Jo muutaman sadan euron budjetilla voi järjestää kilpailun ja saada monia hyötyjä tulevaa markkinointia varten. Kilpailun mainostaminen esimerkiksi AdWordsissa auttaa saamaan osallistujiksi jo valmiiksi kohderyhmään kuuluvia ihmisiä.

Ismo kirjoitti 27.9.2010 kategoriaan Interface-merkkaus Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Interface tagit Interface-merkkaus template-tiedostot: 1

Kuitin ja muiden dokumenttien muokkaaminen

Ismo kirjoitti 13.9.2010 kategoriaan Automaattiset päivitykset Interface-merkkaus Markkinointi avainsanoilla Konversio: 0

Verkkokaupan sisäinen bannerimainonta

Yleensä bannerimainonnasta puhuttaessa tarkoitetaan ulkoista markkinointia, jonka tavoite on saada uusia kävijöitä nettikauppaan. Vähintään yhtä tärkeä osa verkkokaupan markkinointia on itse kaupan sisällä tapahtuva mainonta, jolla pyritään muuttamaan kävijä asiakkaaksi.

Kesän aikana MyCashflow verkkokauppaohjelmistoon on lisätty Bannerit -ominaisuus, jonka avulla sisäisen mainonnan hallinta helpottuu. Bannerit ovat verkkokaupassa näkyviä mainoksia, joilla voidaan ohjata asiakkaita tiettyihin tuotteisiin (tarjoukset, kampanjat), toimintoihin (tilaa uutiskirje) tai kertoa ylipäänsä tilaamisen hyödyistä (ilmaiset toimitukset yli 100€ tilauksille). Esimerkiksi Retkiaitta käyttää toimintoa etusivulla ajankohtaisista tarjouksista kertomiseen ja Cybershop brändimainontaan etusivulle sekä muiden ajankohtaisten asioiden korostamiseen.

Bannereiden käyttöönotto ja käyttäminen on helppoa

Bannerit on helppo laittaa näkyviin haluttuihin kohtiin nettikaupan ulkoasuun käyttämällä {Banners} tagia teeman sivupohjissa. Monesti tämä vaatii ulkoasun suunnittelijan apua, mutta tagin ja mahdollisten css-tyylimuutosten asennuksen jälkeen ulkoasun suunnittelijaa ei tarvita vaan kuvien vaihtaminen onnistuu helposti myös ilman teknistä osaamista.