MyCashflow blogi

Olet täällä: MyCashflow blogi

Kirjoitukset kategoriasta Verkkokaupan kehittäminen

Ismo kirjoitti 16.2.2011 kategoriaan Interface-merkkaus Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla : 0

RSS syötteet verkkokaupan tuotteista

RSS syötteet ovat tiedostoja, joita käytetään usein päivittyvän sisällön seuraamiseen. Verkkokaupan tapauksessa RSS syötteiden avulla asiakkaat voivat helposti seurata nettikauppaan saapuvia uusia tuotteita omalla lukuohjelmallaan, joka tarkistaa aika ajoin syötteen uuden sisällön varalta.

MyCashflow tarjoaa RSS syötteen uusimmista tuotteista osoitteilla, jotka ovat muotoa

Näitä osoiterakenteita ei tarvitse tietenkään muistaa vaan voit eri Interface tageja sivupohjissa käyttämällä tulostaa linkityksen RSS syötteeseen. Sinulla on käytössä kaksi eri tagia:

Voit käyttää sivun <head> osassa {Feed} tagia, joka kertoo selaimelle RSS syötteen osoitteen <link> tagilla:

<link rel="alternate" title="Pakkaustarvikkeita.fi - Painetut pakkausteipit" href="http://www.pakkaustarvikkeita.fi/feed/14/painetut-pakkausteipit" type="application/rss+xml" />

Jos haluat tehdä ulkoasuun erillisen linkin RSS feedin, niin käytä linkin osoitteesa {FeedURL} tagia joka palauttaa pelkästään feedin osoitteen. Esimerkiksi näin:

<a href="{FeedURL}" class="RSSLink">Nappaa tästä RSS syöte</a>

Ismo kirjoitti 20.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla : 0

Joulukalenteri: 20. Käännytä empivä asiakas

Verkkokaupassa kaikki asiakkaat näkevät lähtökohtaisesti samat sisällöt, mutta kaikki asiakkaat eivät ole samanlaisia. Yksi mielenkiintoinen kysymys on, että kuinka tunnistaa (ja saada ohjelmisto tunnistamaan) potentiaaliset asiakkaat ja edelleen se, että kuinka nämä saadaan käännettyä ostaviksi asiakkaiksi.

Törmäsin Nokian verkkokaupassa perjantaina mielenkiintoiseen ideaan, jossa kauppa antoi minulle alennuskoodin, kun tuotesivu oli ollut pitkään auki. Päätimme kokeilla tätä konseptia myös omassa verkkokaupassamme (good artists copy, great artists steal ;). Selvitimme ensin Google Analyticsin kautta, että kuinka pitkään kävijät keskimäärin viipyvät tuotesivuilla. Google Analytics tiesi kertoa, että keskimäärin hieman alle minuutin. Teimme hieman lisätutkimusta käyttämällä Advanced Filter -toimintoa ja selvitimme kuinka monta kävijää on viipynyt tuotesivulla yli 2 minuuttia jne löytääksemme sopivan ajan, jossa mainos laukaistaan. Lopulta päätimme asettaa ajan 1:30 minuuttiin ja aikaisemman datan perusteella se tarkoittaisi noin sataa mainosnäyttöä kuukaudessa. Lopuksi implementoimme tämän JavaScriptillä verkkokaupan teemaan. Lopputuloksen näet alla olevasta kuvasta tai vaikka tämän painetun pakkausteipin tuotesivulta, kun anna olla sivun auki yli puolitoista minuuttia.

Pakkaustarvikkeita.fi verkkokauppa antaa pitkään miettivälle asiakkaalle alennuskoodin

Pakkaustarvikkeita.fi verkkokauppa antaa pitkään miettivälle asiakkaalle alennuskoodin

Olen myös kuullut hyviä tuloksia ratkaisusta, jossa kassalta kesken ostoksen poistuvalta asiakkaalta kysytään, että haluaako hän keskustella live chatin kautta asiakaspalvelijan kanssa ennen poistumistaan. Tällä voi olla merkittävä vaikutus ostoskorin hylkäysprosenttiin, mutten ole itse testannut tätä missään yhteydessä.

Hieman samaan sarjaan menevä, mutta automatisoitu ratkaisu on esimerkiksi SeeWhy:n ConversionManager tuote, joka perustuu hylättyjen ostoskorin seurantaan ja lähettää asiakkaille reaaliaikaisia sähköposteja, joilla pyritään houkuttelemaan asiakkaat takaisin verkkokauppaan ja viemään tilauksen loppuun asti. Käsitykseni mukaan nämä ovat erittäin tehokkaita työkaluja. Olen kuullut tapauksista, joissa 40% verkkokaupan tuotoista tulee automatisoitujen sähköpostien pohjalta vaikka ne käsittävät alle 4 prosenttia kaikista lähetetyistä sähköposteista.

Empivän asiakkaan tunnistaminen ja käännyttäminen ei siis missään tapauksessa ole mahdotonta. Se voi olla jopa tuottavin paikka tehdä investointeja.

Ismo kirjoitti 11.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla : 0

Joulukalenteri: 11. Automatisoi rutiiniprosesseja

Verkkokaupan kasvaessa erilaisista rutiiniprosesseista voi tulla raskaista ja aikaa vieviä, joka tarkoittaa yleensä myös, että niistä tulee kalliita. Esimerkiksi tilausten vienti verkkokauppasta kirjanpitoon tai varastosaldojen päivitys verkkokauppaan ovat tyypillisiä prosesseja, joiden manuaalinen hoitaminen muuttuu käytännössä mahdottomaksi, kun tilausmäärät kasvavat ja tuotevalikoima laajenee. Vastaus ongelmaa on verkkokaupan integrointi yrityksen muihin tietojärjestelmiin tai usein verkkokaupan integrointi yrityksen yhteistyökumppanien suuntaan, kuten tavarantoimittajan järjestelmään.

Integraatiot voivat kuulostaa hankalilta ja kalliilta asioilta teknologiaan perehtymättömien henkilöiden korvaan, mutta käytännössä ne ovat yleensä aika yksinkertaisia ja suoraviivaisia asioita. Ennen kaikkea ne tekevät verkkokaupan toiminnasta yksinkertaisempaa ja suoraviivaisempaa, kun ennen raskaat manuaaliset prosessit tapahtuvat automaattisesti verkkokauppiaan nukkuessa.

Monet verkkokaupat ovat jo integroituneet muihin järjestelmiin vaikkei sitä välttämättä ole erityisesti ajateltu. Tyypillisiä verkkokaupoissa olevia integraatioita ovat nimittäin myös yhteydet maksupalveluihin, jotka tekevät maksujen vastaanottamisesta yksinkertaista, kun saapuneita maksuja ei tarvitse seurata vaan tieto saadaan suoraan maksupalveluntarjoajalta. Monissa verkkokaupoissa on käytössä myös Itellan Prinetti tai Matkahuollon palvelu, jonka avulla tilauksen pakettikortti ja seurantakoodi saadaan kätevästi haettua ilman osoitetietojen manuaalista naputtelua. Nämä ovat tyypillisiä nettikaupan integraatioita, jotka säästävät vähän aikaa jokaisen tilauksen kohdalla ja paljon aikaa koko vuoden aikajaksolla tarkasteltuna.

Vaikka integrointi ei olisi verkkokaupallesi ajankohtaista lähitulevaisuudessa, niin asia kannattaa tiedostaa ja valmistautua siihen esimerkiksi antamalla kaikille tuotteille omat tuotenumerot, jotka ovat yhtenäisiä kaikissa järjestelmissä. Yleensä tuotenumero on paras tapa yhdistää tuotteet toisiinsa vaikkapa varastosaldoja synkronoitaessa. Toinen tärkeä asia on kiinnittää huomiota integroinnin mahdollistaviin ominaisuuksiin varastonhallinta- tai laskutusohjelmistoa hankittaessa. Jos näihin asioihin ei ole etukäteen varautunut, niin integraatioprojektista voi yllättäen tulla työläämpi kuin on ajateltu.

MyCashflow verkkokaupan integrointi onnistuu valmiilla moduuleilla useisiin sähköisen taloushallinnon ohjelmiiin, kuten esimerkiksi ProCountoriin, Solteq Teksoon sekä NetBaroniin. Myös muihin ohjelmistoihin integraation rakentaminen on mahdollista asiakastyönä. Integraatio on myös mahdollista ohjelmoida itse käyttämällä Webhooks-laajennusta.

Ismo kirjoitti 7.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla : 0

Joulukalenteri: 7. Paljon sisäisiä linkkejä ristiinmyynneillä

Hakukoneoptimoinnin kannalta linkit verkkokauppaasi ovat erittäin merkittävässä asemassa. Pääsääntöisesti verkkokauppasi nousee luonnollisissa hakutuloksissa sitä korkeammalle mitä enemmän, mitä relevantimmilta (eli saman aihepiirin) sivustoilta ja mitä laadukkaammilta sivustoilta on linkkejä verkkokauppaasi. Mutta hakutuloksiin eivät vaikuta pelkästään ulkoiset linkit muilta sivustoilta vaan myös verkkokaupan sisäisillä linkeillä on merkitystä.

Yksi helppo tapa luoda paljon sisäisiä linkkejä tuotesivujen välille on ottaa käyttöön MyCashflow’n ristiinmyyntiominaisuus. Ristiinmyynnin avulla pyydystät helposti kaksi kärpästä yhdellä iskulla. Katso esimerkiksi tämä kahvallinen teippikone Pakkaustarvikkeita.fi verkkokaupassa. Tuotesivulta on linkki yli neljäänkymmeneen aiheeseen liittyvään tuotteeseen ja jokaisella linkillä on merkitystä liittyvien tuotteiden hakukonesijoituksiin. Mutta linkit eivät ole hyödyllisiä ainoastaan hakukoneoptimoinnin kannalta vaan ne auttavat myös asiakasta tekemään ostopäätöksen tarjoamalla vaihtoehtoisia samankaltaisia teippikoneita, yhteensopivia teippejä sekä muita hyödyllisiä tuotteita kuten pahvilaatikoita ja postituskoteloita.

Ristiinmyynnin avulla teet ostamisesta helpompaa ja sivutuotteena syntyy paljon sisäisiä linkkejä, jotka auttavat sivua nousemaan korkeammalle luonnollisissa hakutuloksissa.

Ismo kirjoitti 11.10.2010 kategoriaan Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla : 0

Verkkokaupan web-analytiikka: sisällön kehittäminen

Yleensä verkkokaupan web-analytiikkaa eli kansankielessä kävijäseurantaa ajatellessa kävijämäärien ja konversion seuraaminen ovat tärkeimpiä. Kävijämäärätietojen hyödyntäminen verkkokaupan kehittämisessä voi olla hankalaa, koska numerot ovat monen tekijän summia. Kävijämäärä kertoo lähinnä markkinoinnin onnistumisesta ja asiakasuskollisuudesta, kun taas konversio mittaa verkkokaupan myynnin kokonaistehokkuutta. Miksi luvut sitten ovat mitä ovat? Sitä ei ne eivät kerro.

Kun etsit konkreettisia parannuskohteita nettikauppaasi, kannattaa kääntyä sisältöraporttien puoleen. Niihin perehtymällä ymmärrät paremmin asiakkaitasi, tunnistat hyvin ja heikosti toimivia sisältöjä (sivuja) ja löydät konkreettisia kehityskohteita nettikaupassasi. Sisältöraporteista näkee listan verkkokaupan sivuista ja tietoa niiden käytöstä. Google Analyticsissä sivukohtaisia tunnuslukuja ovat

  • Käynti- ja näyttökerrat
    Näyttöjen ja käyntien ero on tiivistettynä se, että kun sama kävijä käy kuusi kertaa katsomassa etusivua niin siitä kirjaantuu kävijäseurantaan yksi käynti ja kuusi näyttökertaa.
  • Välitön poistumisprosentti
    Kertoo kuinka monta prosenttia kävijöistä poistuu välittömästi saavuttuaan tälle sivulle.
  • Lopetusprosentti
    Kuinka moni lopettaa käynnin tälle sivulle. Suuri lopetusprosentti kertoo huonosti toimivasta sivusta, jota tulisi parantaa.
  • Keskimääräinen sivulla käytetty aika
    Kuinka pitkään kävijät viipyvät sivulla keskimäärin.
  • $-indeksi
    $-indeksiin lasketaan jokaisen sivun arvo perustuen käynnin aikana vierailtuihin sivuihin sekä käynnin myyntiin. Kuinka $-indeksi lasketaan on oman blogijuttunsa vaativa aihe. Lyhyesti se on selitettävissä niin, että jos kävijä käy 20 sivulla ja tekee käynnin aikana 40€ ostoksen, niin jokaiselle näistä sivuista annetaan $-indeksi 2€.

Näiden lukujen avulla voit tunnistaa esimerkiksi tuotesivut, joiden sisällössä olisi kehittämisen varaa.

Sisältöraporteista löytyy myös raportti, joka kertoo kävijöiden verkkokaupan sisäiseen hakuun syöttämia hakusanoja. Kannattaa myös testailla niitä ja katsoa, että hakutulokset ovat sopivia. Mikäli ne eivät ole tai palauttavat tyhjää, tulee tuotetietoja muokata siten, että tuotteet löytyvät hakua käyttäen (esim. synonyymien käyttö kuvauksissa).

Ismo kirjoitti 4.10.2010 kategoriaan Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla : 2

Markkinoi järjestämällä kilpailu tai arvonta

Kilpailun tai arvonnan järjestäminen on yllättävän fiksua markkinointia verkossa.

Lisää liikennettä
Järjestämällä arvonnan uusikin verkkokauppa saa helposti paljon liikennettä sivustoilta, jotka listaavat kilpailuja verkossa ja linkittävät kilpailuun. Hakukoneet huomioivat nämä linkit, kun järjestävät hakutuloksia. Se on hakukoneoptimoinnin perusasioita: mitä enemmän ja arvostetummilta sivuilta on linkkejä, sitä korkeammalle nettikauppa nousee hakutuloksissa. Nettikilpailuja ja arvontoja listaavia sivuja on verkossa vaikka kuinka paljon ja useat niistä ovat todella suosittuja.

Markkinatutkimusta
Kilpailun avulla verkkokauppa voi myös kerätä hyödyllistä tietoa asiakkaista. Ovatko asiakkaat miehiä vai naisia? Minkä ikäisiä? Mitä asioita he arvostavat? Erityisesti uudelle verkkokaupalle kaikki asiakastieto on hyödyllistä.

Markkinointirekisterien kasvua
Arvontaan osallistuvia asiakkaita voi myös pyytää liittymään postituslistalle tai faniksi Facebookiin, jolloin mahdollisuudet myydä heille jotain myöhemmin kasvaa. Postituslistan koon ja verkkokauppaa seuraavien fanien määrän kasvattaminen on olennaista jokaisen verkkokaupan markkinoinnin kannalta.

Lisää myyntiä
Luonnollisesti kilpailu voi tuoda suoraa myyntiä tai jos palkintona on esimerkiksi verkkokaupan myymä uutuustuote, niin uusi tuote tulee kilpailun yhteydessä esiteltyä suurelle asiakaskunnalle. Pitkässä juoksussa myös kasvanut asiakasrekisteri ja parantuneet hakukonesijoitukset lisäävät mahdollisuuksia myydä enemmän.

Edullista ja tehokasta
Kilpailun järjestäminen ei vaadi paljoa rahaa eikä aikaa. Jo muutaman sadan euron budjetilla voi järjestää kilpailun ja saada monia hyötyjä tulevaa markkinointia varten. Kilpailun mainostaminen esimerkiksi AdWordsissa auttaa saamaan osallistujiksi jo valmiiksi kohderyhmään kuuluvia ihmisiä.

Ismo kirjoitti 27.9.2010 kategoriaan Interface-merkkaus Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla : 1

Kuitin ja muiden dokumenttien muokkaaminen

Kuitti on yksi harvoja nettikaupan fyysisiä kosketuspintoja asiakkaaseen paketin ja varsinaisen tuotteen lisäksi. Ensisijaisesti kuitti on dokumentti, joka tekee kaupasta virallisen, mutta sitä voi hyödyntää markkinoinnissa. Esimerkiksi laadukas paperi ja tyylikäs ilme auttaa brändin rakennuksessa tai ostaneita asiakkaita voi houkutella tilaamaan lisää tarjoamalla alennuskoodia kuitissa. Luonnollisesti kuitti on vain yksityiskohta koko asiakaskokemuksessa eikä hienoinkaan kuitti pelasta mielipahalta, jos tuote on rikkoontunut postissa. Kuitenkin yksityiskohdat tekevät kokonaisuuden ja esimerkin tilanteeseen on omat ratkaisunsa, mm. laadukkaat pakkaustarvikkeet sekä asianmukaiset palautuslomakkeet ja -ohjeet.

MyCashflowssa dokumentit, kuten kuitit, lähetyslistat, laskut ja pakettien osoitekortit luodaan samalla Interface merkkauksella kuin verkkokaupan varsinainen ulkoasu. Dokumenttien sivupohjat toimivat muuten samaan tapaan kuin muut MyCashflow teeman näkymät, mutta sisältö tarjotaan selaimeen PDF-muodossa. MyCashflow muuttaa standardin (X)HTML/CSS-koodin oikein muotoilluksi PDF-tiedostoksi. PDF:n etuina HTML-muotoiseen kuittiin ovat mm. tarkempi asettelu (esim. sivun alatunnisteet), helpompi jaettavuus (esim. sähköpostitse) sekä varmuus siitä, että dokumentti näyttää aina samalta riippumatta millä selaimella sitä katsotaan. PDF myös näyttää aina tulostettuna samalta mitä ei voi sanoa HTML-sivuista.

Kuittia voit muokata teeman receipt.html-, laskua invoice.html- ja lähetyslistaadispatchnote.html-tiedostoa muokkaamalla. Jos sivupohjia ei löydy valmiina teemastasi, niin voit hakea oletus-tiedostot oman kauppasi /templates/ osoitteen alta:

Lähetyslistan dispatchnote.html tiedosto on hyvä pohja omalle muokkaukselle, koska siinä tuotteiden listaus on toteutettu helper-tiedostoa käyttämällä (dispatchnotehelper.html). Helper-tiedostoa käyttäen voit muokata tuotetaulukon sisällön mieleiseksi. Esimerkiksi voit tehdä helper-tiedoston, joka tulostaa erikseen verottoman ja verollisen hinnan sekä veron osuuden.

Ismo kirjoitti 17.9.2010 kategoriaan Verkkokaupan kehittäminen Yleinen avainsanoilla : 0

Kuinka saada yli 20% konversio verkkokauppaan?

Yksinkertaisesti, mittaamalla useampia asioita konversioina. Kävijästä tilaukseen konversiota tuskin saa pitkäaikaisesti pysymään 20% yläpuolella, mutta verkkokaupassa on usein monia muitakin Tuloksia. Klassisia esimerkkejä ovat uutiskirjeen tilaus sekä rekisteröityminen asiakkaaksi.

Muita esimerkkejä löytyy myös pilvin pimein, koska kaikki mikä on tärkeää tulisi olla jollain tavalla mittauksen piirissä. Vain siten voidaan nähdä kehitys ja sanoa varmuudella paransiko tehty muutos nettikaupan toimintaa vain ei. Yli 20% konversioihin pääsee ainoastaan jatkuvalla mittauksella ja kehittämisellä. Jos verkkokauppa esimerkiksi järjestää arvonnan tai kilpailun, niin sen tulisi myös seurata kävijäseurantaohjelman kautta osallistumislomakkeen täyttämistä tuloksena. Mikäli sosiaalinen media on nettikaupalle merkittävä tulonlähde, tulee seurata tuloksena myös kävijöiden jakamia linkkejä (ajattele Facebook Tykkää-napin painamista tuotesivulla). Arvostelujen ja kommenttien kirjoittaminen tuotteisiin on myös ehdottomasti hyvä tulos.

Kun seurattavia tuloksia on useita voi kokonaiskonversio nousta yli 20 prosentin. Se ei tietenkään lämmitä yhtä paljon kuin jos joka viides kävijä tekisi tilauksen, mutta on silti merkittävää. Jokainen uutiskirjeen tilaaja on potentiaalinen asiakas tulevaisuudessa ja ystäville jaetut linkit tuovat uusia käyntejä.

MyCashflow.fi sivuston tunnittainen konversioprosentti eräältä päivältä

MyCashflow.fi sivuston tunnittainen konversioprosentti eräältä päivältä

Miska kirjoitti 5.7.2010 kategoriaan Interface-merkkaus Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla : 3

Yhdistä, minimoi ja pakkaa verkkokauppasi javascript- ja CSS-tyylitiedostot helposti

Verkkokaupan latautumisnopeus on yksi kriittisimmistä myyntiin vaikuttavista seikoista ja se on myös usein unohdettu ja pahoin laiminlyöty. Yksi eniten sivun lataamista hidastavista seikoista on useiden tyyli- eli css- ja javascript-tiedostojen hakeminen verkkokaupan ulkoasuun.

Usein saatetaan ladata erikseen joku javascript-kirjastoista, useita plugineita sekä omia skriptejä. Lisäksi tyylitiedostot saattavat olla selkeyden vuoksi pilkottuna useisiin eri tiedostoihin, jolloin kymmenet yhtäaikaiset tiedostohaut hidastavat lataamista kohtuuttomasti.

Meillä on nyt tähän tehokas lääke: Interface-tagi, jolla pystyt yhdistämään ja minimoimaan verkkokauppasi javascript- ja tyylitiedostot yhdeksi tiedostoksi, josta on poistettu ylimääräiset välilyönnit, tabulaattorit ja rivinvaihdot. Lisäksi palvelimemme pakkaa lähetettävät tiedostot gzipillä, joka pienentää niiden kokoa huomattavasti. Tästä on myös se hyöty, että pystyt pitämään alkuperäiset tiedostosi mahdollisimman selkeinä välittämättä ylimääräisistä rivivaihdoista tai tiedostojen määristä.

Voit käyttää komentoa yksinkertaisesti vaihtamalla tyylitiedostokutsut tagiin {MinifyCSS(files:’css/base.css|css/base.forms.css|css/master.css’} ja javascript-tiedostojen kutsut tagiin {MinifyJS(files:’js/jquery.js|js/plugin.js,js/main.js’}. Eri tiedostot erotellaan files attribuutin sisällä putkimerkillä.

Tämä komento on samalla otettu käyttöön oletusulkoasussa, joka on jo ennestään ollut salamannopea latautumaan ja tämä entisestään nopeuttaa sivulatauksia.

Ismo kirjoitti 11.2.2010 kategoriaan Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla : 4

Ilmaiset toimitukset verkkokaupan talouden kannalta

Toimituskulujen hinnoittelu on varmasti tuottanut jokaiselle verkkokauppiaalle harmaita hiuksia jossain vaiheessa. Toimituskulujen hinnoittelu voi olla hankalaa ja lisäksi toimituskulut ovat yksi eniten ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä. Suomessa ja maailmalla verkkokaupat käyttävät yleisesti seuraavia strategioita toimituskulujen hinnoitteluun.

Hinnoittelu ostoskorin lähetyspainon mukaan

Toimituskulujen hinnoittelu ostoskorin painon ja postituskoon perusteella on yleisin tapa verkkokaupoissa. Ostoskorin mukaisessa hinnoittelussa verkkokauppias saa hieman katetta käsittelykuluille. Nettikauppojen asiakkaat ovat tottuneet tähän hinnoitteluun ja hyväksyvät kohtuulliset toimituskulut.

Usein tilaus jää tekemättä liian suurien toimituskulujen vuoksi. Kuluttaja vertaa toimituskuluja paikalliseen yritykseen, josta nouto on ilmaista. Ehkä isosta hankinnasta saa myös alennusta!

Verkkokaupan ylläpidon kannalta tuotteiden postitustietojen syöttäminen voi olla työlästä, mutta se kannattaa, koska se antaa mahdollisuuden kokeilla kaikkia eri hinnoitteluvaihtoehtoja.

Kiinteähintaiset toimitukset

Useat verkkokaupat käyttää kiinteähintaisia toimituksia. Kaikki tilaukset toimitetaan kiinteään 5,90€ hintaan. Kuluttajan näkökulmasta kiinteä hinnoittelu ja selkeää.

Erityisesti yritysten välisessä kaupassa kiinteät toimituskulut ohjaavat tekemään suurempia hankintoja kerralla ja välttää näin useiden ostokertojen moninkertaiset toimituskulut. Nostamalla toimituskulut sopivalle korkeudelle tukkumyyntiin pyrkivä nettikauppa voi karsia pois pienet tilaukset, joista on enemmän haittaa kuin katetuottoa.

Hinnoittelu sopii hyvin myös nettikaupoille, joilla on pieni valikoima saman kokoisia tai ennustettavissa olevat toimituskulut.

Ilmaiset toimitukset yli XXX euron tilauksille

Ilmaisten toimitukset kaikkiin tilauksiin nostaa tilausten määrää, mutta sen vaikutus keskimääräiseen ostoksen arvoon ei ole välttämättä kovin merkittävä. Usein paremmin toimii

Ilmaiset toimitukset yli minimirajan ylittäviin tilauksiin on hyvä keino ohjata asiakkaita tekemään suurempia ostoksia. Minimirajaksi voi asettaa esimerkiksi tuplasti keskimääräisen tilauksen arvon. Jos nettikaupan keskiostos on noin 50 euroa, niin voit tarjota ilmaiset toimitukset yli 100 euron tilauksiin.

Ilmaiset toimitukset kaikkiin tilauksiin

Ilmaisten toimitusten tarjoaminen on tehokas keino nostaa konversiota ja saada enemmän tilauksia. Ilmaisia toimituksia voi tarjota rajoitetusti esimerkiksi viikon tai joulusesongin ajan. Jos toimituskulut ovat merkittäviä, niin pysyvänä etuna kannattaa mieluummin tarjota minimiostokseen perustuvaa alennusta toimituskuluista.

Aina ilmaiset toimitukset sopivat nettikaupoille, jotka voivat laskea toimituskulut tuotteiden hintaan sekä kampanjakäyttöön kaikille verkkokaupoille.

Taloudellinen näkökulma

Erilaisia toimituskulujen hinnoitteluja kannattaa testata ja seurata niiden vaikutusta asiakkaiden ostokäyttäytymiseen. Olennaisia seurattavia asioita ovat:

  • Konversion parantuminen, joka tarkoittaa useampia tilauksia samalla kävijämäärällä
  • Keskimääräisen tilauksen arvon nousu, joka tarkoittaa enemmän katetta samalla tilausmäärällä
  • Asiakkailta laskutetut käsittely- ja toimituskulut verrattuna maksettuihin toimituskuluihin. Jos asiakkailta laskutetut toimituskulut vähenevät ilmaisten toimitusten vuoksi on syytä verrata tätä eroa parantuneeseen kokonaiskatteeseen.

Verkkokauppias hyötyy suuremmista tilauksista parempana katteena, pienempinä käsittelykuluina sekä suhteellisesti edullisempina toimituksina, koska toimituskulut kiloa kohden vähenevät painon kasvaessa. Esimerkiksi 2kg painoisen tilauksen toimittaminen Matkahuollon Lähellä pakettina maksaa noin 4,50€/kg, 10kg paketti noin 1,20€/kg ja 30kg painoinen paketti vain 0,70€/kg.

Esimerkki taloudellisesta laskelmasta

Esimerkiksi kuvitteellinen verkkokaupassa keskimääräinen ostos on ilman käsittely- ja toimituskuluja on 50€, myyntikate 40% ja tilauksia 200 kuukaudessa. Verkkokauppa tuottaa kuukaudessa 10 000€ myynnin ja 4000€ myyntikatetta. Toimituskulut laskutetaan asiakkaalta ostoskorin painon mukaan ja pitkän aikavälin seurannan perusteella laskutetut ja maksetut toimituskulut ovat samalla tasolla, noin 7€/tilaus.

Yritys harkitsee ilmaisia toimituksia keinona myynnin lisäämisessä. Myyntikatteen ollessa 40% kokonaismyynnin tulisi nousta 3500€/kk, että lisääntynyt kate kattaisi toimituskulut (1400€/kk), jotka jäävät kokonaan nettikaupan hoidettavaksi. Tämä vaatisi yli 40% enemmän tilauksia, 35% prosentin kasvun keskimääräisessä ostoksessa tai näiden yhdistelmän, esimerkiksi 5% kasvun tilausmäärään sekä keskimääräisen tilauksen nousun 65 euroon.

50€ tilaus, johon lisätään 7€ käsittelykuluja tuo saman katteen kuin 67,50€ tilaus ilmaisilla toimituksilla.

Suuremmat tilausmäärät tarkoittavat myös enemmän työtä ja toimituskuluja. Aina ilmaisiin toimituksiin sisältyy myös riski, että yksittäiset tilaukset ovat tappiollisia, jos tilattu on edullinen ostaa ja kallis toimittaa. Näiden syiden vuoksi nettikauppa päättää tarjota ilmaiset toimitukset vain yli 100€ euron tilauksiin, jolloin toimituskulut eivät syö pienten tilausten katetta ja yritys ohjaa asiakkaita tekemään suurempia hankintoja kerralla.

Toimituskulut ovat yksi ostopäätökseen eniten vaikuttavista tekijöistä ja täysin verkkokauppiaan hallinnassa. Kokeile erilaisia hinnoittelumalleja ja seuraa taloudellisia vaikutuksia parhaan vaihtoehdon löytämiseksi.

« Vanhemmat kirjoitukset