kirjoitti 10.2.2010 kategoriaan Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Asiakaspalvelu: 0
Aina kaikki ei mene niin kuin pitää: Asiakas tilasi vahingossa väärän kokoiset housut. Varastolta lähetettiin eri tuote mitä tilattiin. Tuote oli rikki tai ei vastannut asiakkaan odotuksia. Se on elämää. Virheitä sattuu kaikille ja tärkeintä on miten hoidat asiat kuntoon ja pidät hymyn asiakkaasi huulilla.
Erään tutkimusten mukaan asiakkaat ovat jopa tyytyväisempiä verkkokauppaan, joka lähettää väärän tai rikkinäisen tuotteen ja hoitaa vaihdon ensiluokkaisesti kuin verkkokauppaan, joka lähetti alunperin oikean tuotteen.
Olisiko tehokkainta brändinrakennusta siis lähettää aina aluksi väärä tuote ja hoitaa jälkipyykki kunnolla? Todennäköisesti ei, mutta tuo tutkimustulos kannattaa pitää mielessä, kun käsittelet vaihtoja ja valituksia. Jos asiakaspalvelusi on ensiluokkaista, niin saat kaiken anteeksi.
kirjoitti 17.8.2009 kategoriaan Yleinen avainsanoilla Asiakaspalvelu: 0
Uudistimme viime viikon aikana asiakaspalveluamme. Uudistuksen yhteydessä julkaisimme kaksi uutta palvelua, MyCashflow wikin ja keskustelupalstat, sekä otimme käyttöön uuden asiakaspalveluohjelmiston.
MyCashflow wiki sisältää MyCashflow’n käyttöohjeet sekä Interface rajapinnan dokumentaatiot. Wikin sisältö on suunnattu sekä verkkokauppiaalle että ulkoasun suunnittelijalle. Erityisesti Interface-dokumentaatio on ottanut suuren harppauksen eteenpäin ja palvelee ulkoasun suunnittelijaa paremmin kuin aikaisempi dokumentaatio.
Wikin kaikkia sivuja on myös mahdollista kommentoida, joten jos sinulla on kysyttävää tai lisättävää wiki-sivusta, niin jätä vain kommentti ja me parannamme dokumentaatiota sen mukaan.
Keskustelupalstoilla voit keskustella MyCashflow’sta ja verkkokaupan pyörittämisestä muiden kauppiaiden ja MyCashflow tiimin kanssa. Keskustelupalstat on jaettu seuraaviin aihealueisiin.
Tervetuloa keskustelemaan!
Aikaisempi sähköpostitse toiminut asiakaspalvelu on siirretty uuteen ohjelmistoon. Asiakas- ja viestimäärien kasvaessa sähköpostin rajoitukset tulevat vastaan, kun asiakaspalvelupyyntöjä täytyy priorisoida, ohjata oikeille vastuuhenkilöille ja käsitellä tietyn ajan kuluessa. Uusi ohjelmisto sisältää monia ominaisuuksia, joiden avulla pidämme huolen, että pyynnöt käsitellään tärkeysjärjestyksessä ja mahdollisimman nopeasti.
Asiakaspalvelumme toimii jatkossakin info@mycashflow.fi osoitteessa ja voit jättää asiakaspalvelupyynnön myös uudistetulla yhteydenottosivulla.
kirjoitti 21.11.2008 kategoriaan Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Asiakaspalvelu: 0
Zappos.com on amerikkalainen naisten suosimana vaatekauppa, joka tunnetaan erikoisen hyvästä asiakaspalvelusta. Oheisella videolla toimitusjohtaja Tony Hsieh kertoo kuinka yritys on kasvattunut myyntiä 1,6 miljoonasta 840 miljoonaan dollariin 2000-luvun aikana pelkästään keskittymällä loistavaan asiakaspalveluun.
kirjoitti 20.11.2008 kategoriaan Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Asiakaspalvelu: 0
Selailin eilen illalla Muropaketista Verkkokauppa.com -ketjua, jossa eräs keskustelija kyselee muiden kokemuksia Verkkokauppa.comista koulutyötään varten. Muropaketille tuttuun tyyliin puolet vastauksista on silkkaa huttua, mutta kun jaksaa selata muutamia sivuja, niin verkkokaupan vahvuudet kyllä löytyvät.
Asiat, jotka toistuvat kehuissa ovat:
Teknologiasta tai ulkoasusta ei silmiini osunut yhtään kommenttia. Tätä verkkokaupan parissa toimivien kannattaa miettiä, koska yllä olevat asiat ovat niitä, joita jokaisen verkkokaupan asiakkaat arvostavat.