MyCashflow blogi

Ismo kirjoitti 17.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 avainsanoilla Google Analytics Kävijäseuranta: 0

Joulukalenteri: 17. Kävijäseurannan viisi tärkeää mittaria

Kävijäseurantaohjelmat, kuten Google Analytics ja Snoobi tuottavat paljon tietoa kävijöiden liikkeistä verkkokaupassasi. Ohjelmat tuottavat niin paljon tietoa, että monille tuottaa vaikeuksia katsoa oikeita raportteja – ja tulkita niitä oikein. Alla on listattu viisi mittaria, joita kannattaa seurata ja vinkkejä niiden tulkintaan.

1. Euromääräinen myynti ja konversio

Myynti on verkkokaupan tärkein mittari. Myyntiä kannattaa tarkastella päivän, viikon, kuukauden ja vuoden aikajänteellä ja seurata sen kehitystä.

Myyntiä kannattaa seurata kokonaisuutena sekä saapuvien lähteiden mukaan. Kun seuraat myyntiä sen mukaan mistä asiakkaat ovat tulleet, saat hyvän kuvan markkinointipanostustesi tehokkuudesta. Saapumislähteen mukaan myyntiä seuratessa kannattaa keskittyä kokonaismyynnin lisäksi myös myynnin määrään käyntiä kohden.

Euromääräisen myynnin lisäksi tulee seurata konversiota – eri aikaväleillä sekä saapumislähteiden mukaan. Konversio kertoo prosentteina kuinka moni verkkokaupan vierailijoista tekee tilauksen. Nyrkkisääntönä alle 1% konversio on heikko, 1-2% kohtalainen, 2-4% hyvä ja sitä suurempi erinomainen.

2. Keskimääräinen tilaus

Keskimääräinen tilaus on merkittävä tulokseen vaikuttava tekijä. On kannattavaa pyrkiä myymään samalle asiakkaalle enemmän, koska esimerkiksi markkinoinnin kulut (ajattele esim. AdWords klikkihintaa tai sähköpostikampanjan kuluja) ja käsittelykulut pysyvät samana riippumatta tilauksen summasta.

3. Vierailut ja uniikit vierailut

Vierailujen määrä verkkokaupassa on hyvin perustason mittari. Vierailujen määrä verkkokaupassa on verrannollinen asiakasmäärään, joka kävelee kivijalkakaupan ovesta sisään. Valitettavasti se on monille myös ainoa mittari, jota verkkokaupan tai kotisivujen osalta seurataan. Yleisellä tasolla vierailujen määrästä saa käsityksen verkkokaupan koosta, mutta luku tulee suhteuttaa muihin mittareihin, jotta saadaan tietoa verkkokaupan tehokkuudesta – esimerkiksi tilauksiin suhteutettuna saadaan konversio, jne.

Uniikit vierailut kertovat erillisten kävijöiden määrästä. Jos Matti Meikäläinen käy nettikaupassa viisi kertaa, se näkyy viitenä vierailuna ja yhtenä uniikkina vierailijana. Kävijäseurantaohjelmat tosin toimivat selaimessa olevan keksin perusteella, joten Matin käynnit työ- ja kotikoneelta lasketaan kahdeksi uniikiksi vierailuksi.

4. Käynnin pituus

Verkkokaupassa käytetty aika kertoo paljon kävijöiden laadusta. Sivulla käytetty aika on useita minuutteja, kun markkinointi tavoittaa oikean kohderyhmän. Lyhyet vierailut kertovat siitä, ettei kävijä luota nettikauppaasi, se ei tarjoa sitä mitä mainos lupaa tai sen ulkoasu ei miellytä kävijää.

Verkkokaupat, jotka tarjoavat tuotteiden arvosteluja, laadukkaita videoita tai sisältävät blogin saavat vieraat usein viihtymään sivustolla.

Myös sivulla käytettyä aikaa kannattaa seurata koko sivuston osalta sekä eri saapumislähteiden mukaan. Näin huomaat helposti hyvin ja huonosti toimivat markkinointikanavat. Google Analyticsin valmiiden segmenttien avulla näet myös kuinka pitkään tilauksen tehneet asiakkaat olivat sivuilla. Usein tämä luku on moninkertainen sivuston keskiarvoon verrattuna.

Käynnin ajallisen pituuden lisäksi myös sivuja/käynti kertoo kävijöiden laadusta sekä verkkokaupan toimivuudesta.

5. Brändiliikenne

Brändiliikenne kertoo sen määrän kävijöistä, jotka tulivat verkkokauppaan suoraan kirjoittamalla osoitteen tai käyttämällä hakukoneessa hakusanana verkkokaupan nimeä tai www-osoitetta. Brändiliikenne kertoo markkinointisi toiminnasta ja paikasta asiakkaiden mielessä. Tällöin asiakkaat eivät aktiivisesti etsi tuotetta sieltä mistä sen halvimmalla sattuu löytämään vaan tulevat suoraan verkkokauppaasi.

Esimerkiksi MyCashflow.fi -sivuston myynnistä noin 80% tulee brändiliikenteestä vaikka se kattaa alle puolet käynneistä.

Brändiliikennettä on paras seurata segmenttien avulla. Mitä ne ovat ja kuinka niitä tehdään? Sitä käsitellään huomisen joulukalenterissa.

Ismo kirjoitti 11.10.2010 kategoriaan Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Google Analytics Kävijäseuranta: 0

Verkkokaupan web-analytiikka: sisällön kehittäminen

Yleensä verkkokaupan web-analytiikkaa eli kansankielessä kävijäseurantaa ajatellessa kävijämäärien ja konversion seuraaminen ovat tärkeimpiä. Kävijämäärätietojen hyödyntäminen verkkokaupan kehittämisessä voi olla hankalaa, koska numerot ovat monen tekijän summia. Kävijämäärä kertoo lähinnä markkinoinnin onnistumisesta ja asiakasuskollisuudesta, kun taas konversio mittaa verkkokaupan myynnin kokonaistehokkuutta. Miksi luvut sitten ovat mitä ovat? Sitä ei ne eivät kerro.

Kun etsit konkreettisia parannuskohteita nettikauppaasi, kannattaa kääntyä sisältöraporttien puoleen. Niihin perehtymällä ymmärrät paremmin asiakkaitasi, tunnistat hyvin ja heikosti toimivia sisältöjä (sivuja) ja löydät konkreettisia kehityskohteita nettikaupassasi. Sisältöraporteista näkee listan verkkokaupan sivuista ja tietoa niiden käytöstä. Google Analyticsissä sivukohtaisia tunnuslukuja ovat

• Käynti- ja näyttökerrat
  Näyttöjen ja käyntien ero on tiivistettynä se, että kun sama kävijä käy kuusi kertaa katsomassa etusivua niin siitä kirjaantuu kävijäseurantaan yksi käynti ja kuusi näyttökertaa.
• Välitön poistumisprosentti
  Kertoo kuinka monta prosenttia kävijöistä poistuu välittömästi saavuttuaan tälle sivulle.
• Lopetusprosentti
  Kuinka moni lopettaa käynnin tälle sivulle. Suuri lopetusprosentti kertoo huonosti toimivasta sivusta, jota tulisi parantaa.
• Keskimääräinen sivulla käytetty aika
  Kuinka pitkään kävijät viipyvät sivulla keskimäärin.
• $-indeksi
  $-indeksiin lasketaan jokaisen sivun arvo perustuen käynnin aikana vierailtuihin sivuihin sekä käynnin myyntiin. Kuinka $-indeksi lasketaan on oman blogijuttunsa vaativa aihe. Lyhyesti se on selitettävissä niin, että jos kävijä käy 20 sivulla ja tekee käynnin aikana 40€ ostoksen, niin jokaiselle näistä sivuista annetaan $-indeksi 2€.

Näiden lukujen avulla voit tunnistaa esimerkiksi tuotesivut, joiden sisällössä olisi kehittämisen varaa.

Sisältöraporteista löytyy myös raportti, joka kertoo kävijöiden verkkokaupan sisäiseen hakuun syöttämia hakusanoja. Kannattaa myös testailla niitä ja katsoa, että hakutulokset ovat sopivia. Mikäli ne eivät ole tai palauttavat tyhjää, tulee tuotetietoja muokata siten, että tuotteet löytyvät hakua käyttäen (esim. synonyymien käyttö kuvauksissa).

Ismo kirjoitti 6.9.2010 kategoriaan Markkinointi avainsanoilla Google AdWords Google Analytics Konversio Kumppanuusmarkkinointi TradeTracker: 3

Affliate- eli kumppanuusmarkkinointi

Kumppanuusmarkkoinointi on nettikaupan näkökulmasta mielenkiintoisimpia ja tehokkaimpia markkinoinnin muotoja. Kumppanuusmarkkinoinnilla (engl. affliate marketing) tarkoitetaan mainosverkostoa, jossa julkaisijat (esim. kotisivujen ylläpitäjät tai blogit) näyttävät mainostajan (esim. verkkokauppa) mainoksia. Mainostaja maksaa komission vain toteutuneista tapahtumista (esim. tilaus) ja komissio jaetaan julkaisijan ja verkoston ylläpitäjän kesken.

Kumppanuusmarkkinointi on tyypillisesti tulospohjaista, joka tarkoittaa sitä, että mainostaja maksaa vain toteutuneista tuloksista, esimerkiksi kiinteän korvauksen uudesta asiakkaasta tai tietyn osuuden julkaisijan kautta saadusta tilauksesta. Kumppanuusverkostoon liittyessä mainostaja päättää itse mallin, jolla palkitsee julkaisijoita. Palkitseminen voi perustua %-osuuteen myynnistä, kiinteään maksuun tapahtumasta, klikkaukseen tai mainosnäyttöihin. Mikäli julkaisija hyväksyy tarjouksen ja mainostajan tuote sopii sivuston kohderyhmään, hän voi laittaa mainoksen näkyville sivustolleen ja ansaita rahaa.

Tulospohjaisuuden vuoksi kumppanuusmarkkinointi on nettikaupalle riskitöntä. Koska nettikauppa päättää itse mainonnan ehdoista, komissioista ja maksettavaa syntyy vain toteutuneista tuloksista, niin taloudellista riskiä ei pääse muodostumaan. Komission määrittelyssä on syytä kuitenkin olla tarkkana. Liian pienellä komissiolla on hankala saada mainostajia ja vastaavasti liian suuri komissio voi tehdä myynnistä heikosti kannattavaa. Yksi tapa lähestyä sopivaa komissiorakennetta on perehtyä nykyisten markkinointikanavien tuottavuuteen ja perustaa hinnoittelu siihen. Esimerkiksi (AdWords kulut/AdWords tuotot)*100 kertoo kuinka monta prosenttia AdWords mainonta on sen tuotoista.

Nettikaupan toimialasta ja tuotteiden sopivuudesta julkaisijoiden kohderyhmiin riippuen kumppanuusmarkkinointi voi olla erittäin tehokas työkalu nettimarkkinointiin ja merkittävä tulonlähde verkkokaupalle.

MyCashflowssa on laajennuksena tuki useille suomalaisille kumppanuusverkostoille, joita ovat TradeTracker, TradeDoubler sekä Advanced Media. Eri toimijoita kannattaa vertailla. Hinnoittelun lisäksi ohjelmistojen ominaisuuksissa (raportointi ja luotettavuus tärkeää) ja julkaisijaverkostoissa on eroavaisuuksia. Esimerkiksi TradeDoublerin verkostoon kuuluu paljon suuria sivustoja. TradeTrackerin linkitystekniikka mainoksissa taas on sellainen, että se tukee nettikaupan linkinrakennusta hakukoneoptimoinnin kannalta (toisin sanoen auttaa verkkokauppaa sijoittumaan paremmin hakukoneissa).

P.S. Google AdWords palvelun sisältöverkosto on hyvin samankaltainen verkkomarkkinoinnin media kuin kumppanuusmarkkinointi. Julkaisijat voivat ottaa mainoksia sivuilleen Google AdSense palvelun kautta. Kumppanuusmarkkinoinnista poiketen Google valitsee näytettävät mainokset sivun sisällön perusteella. Google AdWords mainonnan seuranta on MyCashflowssa helppoa erillisen laajennuksen avulla. Seurannan avulla saat tarkemmat raportit mainonnan tehokkuudesta.

Lisää asiasta ja asian vierestä:

• Ohjeet TradeTracker kumppanuusmarkkinoinnin aloittamiseen
• Muut verkkokaupan markkinointia käsittelevät kirjoitukset

Haluatko tienata rahaa suosittelemalla tai mainostamalla MyCashflowta omilla sivuillasi? Aloita liittymällä TradeTrackerin julkaisijaksi ja sijoita MyCashflow mainokset kotisivuillesi.

Ismo kirjoitti 7.2.2010 kategoriaan Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Google AdWords Google Analytics Markkinointi Tuottavuus: 1

Verkkokaupan seuranta: mikä on sopiva tarjous AdWordsin klikkihinnaksi (ja kuinka markkinoinnin tuottavuutta seurataan)?

AdWordsin klikkauskohtaisen hinnan määrittely voi tuntua aloittelijalle vaikealta. Ilman kävijäseurantaohjelmaa se on totisesti sitä. Tässä pari vinkkiä klikkaushinnan ja budjetin määrittelyyn.

Google Analyticsistä löydät tietoa hakukoneiden kautta tulleesta liikenteestä menemällä raportille Liikenteen lähteet -> Hakukoneet. Tässä tapauksessa meitä kiinnostaa vain maksettu mainonta, joten klikkaa otsikon alapuolelta linkkiä Maksettu. Toisekseen meitä kiinnostaa tässä tapauksessa vain euromääräiset luvut, joten valitse vielä Verkkokauppa -välilehti.

Google Analytics raportti maksetun hakukonemainonnan tuotosta

Raportilta näemme Google AdWordsin kautta tulleet myynnit ja keskimääräisen käynnin arvon. Näiden pohjalta voidaan vetää aika pitkälle johtopäätöksiä siitä mitä yhdestä klikkauksesta kannattaa maksimissaan maksaa. Kun yksi AdWordsin kautta tullut kävijä tuo keskimäärin 0,73€, niin sen enempää ei luonnollisesti kannata maksaa. Maksamalla 73 senttiä myynti tuottaa mainonnan kulut takaisin, mutta jokaisesta kaupasta tulee tuotteiden ostohinnan ja muiden kulujen verran takkiin. Mukaan täytyy ottaa siis myös yrityskohtaiset katetiedot. Jos keskimääräinen katteesi on 50%, niin maksimitarjouksesi AdWordsiin olisi 37 senttiä (0,73€ * 50%) jne.

Eri tuotteilla ja tuoteryhmillä on luonnollisesti toisistaan poikkeavat katteet, joten monesti on syytä mennä syvemmälle web-analytiikan dataan. Ylläolevasta raportista google-linkkiä klikkaamalla näet samat tiedot avainsanakohtaisesti. Sen pohjalta voit määritellä eri avainsanoille korkeampia tai matalampia tarjouksia.

Tiesitkö, että voit liittää Google AdWords ja Analytics tilit toisiinsa? Silloin Analytics hakee automaattisesti kampanjoistasi klikkaus- ja hintatiedot, ja laskee niiden pohjalta tuottoprosentit. Se helpottaa AdWords mainonnan seurantaa huomattavasti. Syy miksi esittelin tämän mallin markkinoinnin seurantaan on se, että samalla tavalla voit seurata kaiken muunkin verkkomarkkinointisi tuottavuutta. Olipa kyse sitten uutiskirjeestä, bannereista tai ostetuista linkeistä, niin löydät web-analytiikkaohjelmastasi markkinoinnin tuotot. Vertaamalla tuottoja kuluihin saat elintärkeää tietoa markkinoinnin seurantaan ja päätöksenteon tueksi. On vain niin paljon helpompaa tehdä päätös markkinointipanostusten tuplaamisesta tai markkinoinnin keskeyttämisestä, kun käsillä on ajantasaista tietoa rahan tuottavuudesta.

Ismo kirjoitti 21.10.2008 kategoriaan Markkinointi Yleinen avainsanoilla Estime Google AdWords Google Analytics Hakukoneoptimointi: 0

MyCashflow ja Estime yhteistyöhön

Kumppaniverkostomme laajenee raudanlujalla osaamisella. Uusi verkkomarkkinoinnin yhteistyökumppanimme Estime Oy toteuttaa tehokkaat ja mitattavat Google-mainoskampanjat. Estime on Suomen johtavia verkkomarkkinoinnin asiantuntijayrityksiä ja siksi luonnollinen valinta kumppaniksemme.

Estime on AdWords Qualified Company ja Googlen virallinen kumppani, Analytics Authorized Consultant.

Google tutkimusprojekti verkkokaupalle

Estime tarjoaa MyCashflow verkkokauppiaille Google AdWords mainoskampanjaa. Tiiviisti asiakkaan kanssa toteutettava kampanja tuo heti kävijöitä ja antaa arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä tulevia hakukoneoptimoinnin ja verkkomarkkinoinnin kampanjoita ajatellen. Kampanjan toteuttaa ja ylläpitää Googlen sertifioima konsultti.

Tutkimusprojekti kestää kaksi kuukautta. Sen aikana mainokset näkyvät Googlessa ja verkkokauppa saa heti potentiaalisia asiakkaita. Kampanjaa analysoidaan, ylläpidetään ja optimoidaan viikoittain. Kampanjan lopuksi saat listan tuottavimmista hakusanoista ja tarkan kustannusarvion jatkotoimenpiteistä.

Google tutkimusprojekti sisältää seuraavan kokonaisuuden:

• kampanjan suunnittelun sekä tavoitteiden määrittelyn yhdessä asiakkaan kanssa
• hakusanalistojen, mainostekstien sekä kampanjan toteutuksen
• kampanjan ylläpidon ja optimoinnin
• raportoinnin ja analysoinnin viikoittain
• kaksi laajempaa raporttia, jotka käydään läpi asiakkaan kanssa

Lataa tarkempi tarjous hallintatyökalusi sivulta Asetukset » Seuranta.

Todella hyvä fiilis yhteistyöstä

Odotamme yhteistyöltä paljon, koska hakukoneoptimointi, verkkomarkkinointi ja web-analytiikka ovat erittäin keskeisiä asioita nettikaupassa. Ilman niitä ollaan niin sanotusti heikoilla hangilla. Meille hakukoneet ovat aina olleet tärkeitä ja olemme panostaneet paljon hakukoneystävällisyyteen.

MyCashflow on hakukoneystävällisin verkkokauppa
SEO-guru Juha Söderholm

Tulemme tekemään Estimen kanssa monimuotoista yhteistyöstä, joka sisältää mm. meidän oman nettimarkkinoinnin kehittämistä, verkkokauppaprojekteja sekä MyCashflow’n kehittämistä vastaamaan entistä paremmin hakukoneoptimoinnin tarpeisiin.