MyCashflow blogi

Ismo kirjoitti 17.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 avainsanoilla Google Analytics Kävijäseuranta: 0

Joulukalenteri: 17. Kävijäseurannan viisi tärkeää mittaria

Kävijäseurantaohjelmat, kuten Google Analytics ja Snoobi tuottavat paljon tietoa kävijöiden liikkeistä verkkokaupassasi. Ohjelmat tuottavat niin paljon tietoa, että monille tuottaa vaikeuksia katsoa oikeita raportteja – ja tulkita niitä oikein. Alla on listattu viisi mittaria, joita kannattaa seurata ja vinkkejä niiden tulkintaan.

1. Euromääräinen myynti ja konversio

Myynti on verkkokaupan tärkein mittari. Myyntiä kannattaa tarkastella päivän, viikon, kuukauden ja vuoden aikajänteellä ja seurata sen kehitystä.

Myyntiä kannattaa seurata kokonaisuutena sekä saapuvien lähteiden mukaan. Kun seuraat myyntiä sen mukaan mistä asiakkaat ovat tulleet, saat hyvän kuvan markkinointipanostustesi tehokkuudesta. Saapumislähteen mukaan myyntiä seuratessa kannattaa keskittyä kokonaismyynnin lisäksi myös myynnin määrään käyntiä kohden.

Euromääräisen myynnin lisäksi tulee seurata konversiota – eri aikaväleillä sekä saapumislähteiden mukaan. Konversio kertoo prosentteina kuinka moni verkkokaupan vierailijoista tekee tilauksen. Nyrkkisääntönä alle 1% konversio on heikko, 1-2% kohtalainen, 2-4% hyvä ja sitä suurempi erinomainen.

2. Keskimääräinen tilaus

Keskimääräinen tilaus on merkittävä tulokseen vaikuttava tekijä. On kannattavaa pyrkiä myymään samalle asiakkaalle enemmän, koska esimerkiksi markkinoinnin kulut (ajattele esim. AdWords klikkihintaa tai sähköpostikampanjan kuluja) ja käsittelykulut pysyvät samana riippumatta tilauksen summasta.

3. Vierailut ja uniikit vierailut

Vierailujen määrä verkkokaupassa on hyvin perustason mittari. Vierailujen määrä verkkokaupassa on verrannollinen asiakasmäärään, joka kävelee kivijalkakaupan ovesta sisään. Valitettavasti se on monille myös ainoa mittari, jota verkkokaupan tai kotisivujen osalta seurataan. Yleisellä tasolla vierailujen määrästä saa käsityksen verkkokaupan koosta, mutta luku tulee suhteuttaa muihin mittareihin, jotta saadaan tietoa verkkokaupan tehokkuudesta – esimerkiksi tilauksiin suhteutettuna saadaan konversio, jne.

Uniikit vierailut kertovat erillisten kävijöiden määrästä. Jos Matti Meikäläinen käy nettikaupassa viisi kertaa, se näkyy viitenä vierailuna ja yhtenä uniikkina vierailijana. Kävijäseurantaohjelmat tosin toimivat selaimessa olevan keksin perusteella, joten Matin käynnit työ- ja kotikoneelta lasketaan kahdeksi uniikiksi vierailuksi.

4. Käynnin pituus

Verkkokaupassa käytetty aika kertoo paljon kävijöiden laadusta. Sivulla käytetty aika on useita minuutteja, kun markkinointi tavoittaa oikean kohderyhmän. Lyhyet vierailut kertovat siitä, ettei kävijä luota nettikauppaasi, se ei tarjoa sitä mitä mainos lupaa tai sen ulkoasu ei miellytä kävijää.

Verkkokaupat, jotka tarjoavat tuotteiden arvosteluja, laadukkaita videoita tai sisältävät blogin saavat vieraat usein viihtymään sivustolla.

Myös sivulla käytettyä aikaa kannattaa seurata koko sivuston osalta sekä eri saapumislähteiden mukaan. Näin huomaat helposti hyvin ja huonosti toimivat markkinointikanavat. Google Analyticsin valmiiden segmenttien avulla näet myös kuinka pitkään tilauksen tehneet asiakkaat olivat sivuilla. Usein tämä luku on moninkertainen sivuston keskiarvoon verrattuna.

Käynnin ajallisen pituuden lisäksi myös sivuja/käynti kertoo kävijöiden laadusta sekä verkkokaupan toimivuudesta.

5. Brändiliikenne

Brändiliikenne kertoo sen määrän kävijöistä, jotka tulivat verkkokauppaan suoraan kirjoittamalla osoitteen tai käyttämällä hakukoneessa hakusanana verkkokaupan nimeä tai www-osoitetta. Brändiliikenne kertoo markkinointisi toiminnasta ja paikasta asiakkaiden mielessä. Tällöin asiakkaat eivät aktiivisesti etsi tuotetta sieltä mistä sen halvimmalla sattuu löytämään vaan tulevat suoraan verkkokauppaasi.

Esimerkiksi MyCashflow.fi -sivuston myynnistä noin 80% tulee brändiliikenteestä vaikka se kattaa alle puolet käynneistä.

Brändiliikennettä on paras seurata segmenttien avulla. Mitä ne ovat ja kuinka niitä tehdään? Sitä käsitellään huomisen joulukalenterissa.

Ismo kirjoitti 11.10.2010 kategoriaan Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Google Analytics Kävijäseuranta: 0

Verkkokaupan web-analytiikka: sisällön kehittäminen

Yleensä verkkokaupan web-analytiikkaa eli kansankielessä kävijäseurantaa ajatellessa kävijämäärien ja konversion seuraaminen ovat tärkeimpiä. Kävijämäärätietojen hyödyntäminen verkkokaupan kehittämisessä voi olla hankalaa, koska numerot ovat monen tekijän summia. Kävijämäärä kertoo lähinnä markkinoinnin onnistumisesta ja asiakasuskollisuudesta, kun taas konversio mittaa verkkokaupan myynnin kokonaistehokkuutta. Miksi luvut sitten ovat mitä ovat? Sitä ei ne eivät kerro.

Kun etsit konkreettisia parannuskohteita nettikauppaasi, kannattaa kääntyä sisältöraporttien puoleen. Niihin perehtymällä ymmärrät paremmin asiakkaitasi, tunnistat hyvin ja heikosti toimivia sisältöjä (sivuja) ja löydät konkreettisia kehityskohteita nettikaupassasi. Sisältöraporteista näkee listan verkkokaupan sivuista ja tietoa niiden käytöstä. Google Analyticsissä sivukohtaisia tunnuslukuja ovat

• Käynti- ja näyttökerrat
  Näyttöjen ja käyntien ero on tiivistettynä se, että kun sama kävijä käy kuusi kertaa katsomassa etusivua niin siitä kirjaantuu kävijäseurantaan yksi käynti ja kuusi näyttökertaa.
• Välitön poistumisprosentti
  Kertoo kuinka monta prosenttia kävijöistä poistuu välittömästi saavuttuaan tälle sivulle.
• Lopetusprosentti
  Kuinka moni lopettaa käynnin tälle sivulle. Suuri lopetusprosentti kertoo huonosti toimivasta sivusta, jota tulisi parantaa.
• Keskimääräinen sivulla käytetty aika
  Kuinka pitkään kävijät viipyvät sivulla keskimäärin.
• $-indeksi
  $-indeksiin lasketaan jokaisen sivun arvo perustuen käynnin aikana vierailtuihin sivuihin sekä käynnin myyntiin. Kuinka $-indeksi lasketaan on oman blogijuttunsa vaativa aihe. Lyhyesti se on selitettävissä niin, että jos kävijä käy 20 sivulla ja tekee käynnin aikana 40€ ostoksen, niin jokaiselle näistä sivuista annetaan $-indeksi 2€.

Näiden lukujen avulla voit tunnistaa esimerkiksi tuotesivut, joiden sisällössä olisi kehittämisen varaa.

Sisältöraporteista löytyy myös raportti, joka kertoo kävijöiden verkkokaupan sisäiseen hakuun syöttämia hakusanoja. Kannattaa myös testailla niitä ja katsoa, että hakutulokset ovat sopivia. Mikäli ne eivät ole tai palauttavat tyhjää, tulee tuotetietoja muokata siten, että tuotteet löytyvät hakua käyttäen (esim. synonyymien käyttö kuvauksissa).

Ismo kirjoitti 17.9.2010 kategoriaan Verkkokaupan kehittäminen Yleinen avainsanoilla Kävijäseuranta Konversio: 0

Kuinka saada yli 20% konversio verkkokauppaan?

Yksinkertaisesti, mittaamalla useampia asioita konversioina. Kävijästä tilaukseen konversiota tuskin saa pitkäaikaisesti pysymään 20% yläpuolella, mutta verkkokaupassa on usein monia muitakin Tuloksia. Klassisia esimerkkejä ovat uutiskirjeen tilaus sekä rekisteröityminen asiakkaaksi.

Muita esimerkkejä löytyy myös pilvin pimein, koska kaikki mikä on tärkeää tulisi olla jollain tavalla mittauksen piirissä. Vain siten voidaan nähdä kehitys ja sanoa varmuudella paransiko tehty muutos nettikaupan toimintaa vain ei. Yli 20% konversioihin pääsee ainoastaan jatkuvalla mittauksella ja kehittämisellä. Jos verkkokauppa esimerkiksi järjestää arvonnan tai kilpailun, niin sen tulisi myös seurata kävijäseurantaohjelman kautta osallistumislomakkeen täyttämistä tuloksena. Mikäli sosiaalinen media on nettikaupalle merkittävä tulonlähde, tulee seurata tuloksena myös kävijöiden jakamia linkkejä (ajattele Facebook Tykkää-napin painamista tuotesivulla). Arvostelujen ja kommenttien kirjoittaminen tuotteisiin on myös ehdottomasti hyvä tulos.

Kun seurattavia tuloksia on useita voi kokonaiskonversio nousta yli 20 prosentin. Se ei tietenkään lämmitä yhtä paljon kuin jos joka viides kävijä tekisi tilauksen, mutta on silti merkittävää. Jokainen uutiskirjeen tilaaja on potentiaalinen asiakas tulevaisuudessa ja ystäville jaetut linkit tuovat uusia käyntejä.

MyCashflow.fi sivuston tunnittainen konversioprosentti eräältä päivältä

Ismo kirjoitti 31.1.2010 kategoriaan Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Kävijäseuranta Keskimääräinen tilaus Konversio: 2

Verkkokaupan web-analytiikka: seuraa vähintään näitä

Verkkokaupan seurantaohjelmistot, joita kutsutaan myös kävijäseuranta- ja web-analytiikkaohjelmistoiksi, kertovat paljon asiakkaistasi. Eräs asiakas totesikin, että niistä saa liikaa tietoa. Siinä on totuuden siemen – raportteja on paljon ja niiden syvällinen ymmärtäminen vaatii syvällistä perehtymistä. Toisaalta ne ovat myös hyvin helposti ymmärrettäviä, kun tietää mitä etsii ja mikä on eniten merkityksellisintä.

Pyrin tämän vuoden aikana kirjoittamaan asiasta lyhyitä artikkeleita blogiin. Jutut on suunnattu sinulle, jolle kävijäseuranta ei ole tuttua tai et ole vielä oppinut hyödyntämään sitä. Käytännön läheiset ohjeet auttavat hyödyntämään web-analytiikkaa liiketoiminnan kehittämisessä. Eri ohjelmien asennusohjeet löytyvät wikistämme. Jos et ole vielä ottanut käyttöön mitään kävijäseurantaohjelmaa, niin tee se nyt. Asennus kestää vain muutamia minuutteja ja on varmasti sen arvoista.

Verkkokauppiaan näkökulmasta kolme tärkeää mittaria, jotka vaikuttavat suoraan liikevaihtoon ja tulokseen ovat:

• Kävijämäärä
• Euromääräinen myynti
• Keskimääräinen tilauksen arvo

Ismo kirjoitti 19.9.2008 kategoriaan Automaattiset päivitykset Markkinointi avainsanoilla Fonecta Google AdWords Kävijäseuranta: 0

Vihtori kävijäseuranta integroitui MyCashflow’hun

Julkaisimme tänään pienen päivityksen, joka toi tuen Vihtori kävijäseurannalle. Ohjelmiston avulla saat helposti kattavan kuvan nettimarkkinointisi tehokkuudesta. Näet minkä verran kävijöitä bannerisi, hakemistoinvestointisi ja Google-mainontasi tuovat verkkokauppaan. Vihtori Kävijäseurannan avulla näet myös hakukoneoptimoinnin vaikutukset kävijämääriin.

Helppo asennus ja neljän kuukauden maksuton koekäyttö

Vihtorin kävijäseurannan käyttöönotto on helppoa. Mene vain hallintatyökalusi sivulle Asetukset > Seuranta ja laita Vihtori tilisi nimi asetuksiin. Tämän jälkeen seuranta käynnistyy automaattisesti (Katso tarkemmat ohjeet). MyCashflow asiakkaana voit tutustua Vihtoriin 4 kuukautta ilmaiseksi ilman jatkositoumuksia. Voit tilata koekäytön em. sivulta.

Tutustu myös muihin Vihtorin palveluihin

Hakukoneyhtiö Vihtori tarjoaa myös hakukonemainonta- ja hakukoneoptimointipalveluita, jotka auttavat ohjaamaan tuotteistasi kiinnostuneita asiakkaita verkkokauppasi. Vihtori on Googlen virallisesti hyväksymä Adwords Qualified Company.

Ismo kirjoitti 4.6.2008 kategoriaan Yleinen avainsanoilla Kävijäseuranta Snoobi: 0

MyCashflow yhteistyöhön Snoobin kanssa

Verkkokauppaan erikoistunut Pulse 247 Oy ja SnooBI Oy ovat allekirjoittaneet yhteistyösopimuksen, jolla Pulse 247 Oy:n verkkokauppaohjelmisto MyCashflow integroitui Snoobi kävijäseurantaan.
Lue koko kirjoitus »