MyCashflow blogi

Ismo kirjoitti 18.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 avainsanoilla Keskimääräinen tilaus Konversio Markkinointi Segmentit: 0

Joulukalenteri: 18. Sukella syvemmälle analytikkaan segmenteillä

Kävijäseurantaohjelmat tarjoavat erittäin paljon tietoa, jota voi tarkastella useilla eri kriteereillä. Yleisin ja varmasti kaikille tuttu tapa tarkastella tilastoja on rajata raportti ajan mukaan, esimerkiksi kuukausi- tai viikkotasolle. Tämä mahdollistaa eri mittareiden kehityksen seuraamisen ja vertaamisen aikaisempiin tuloksiin. Monesti tämä ei kuitenkaan ole riittävä tapa tarkastella sisältöä eikä auta ymmärtämään kehityksen todellisia syitä. Esimerkiksi tilanteessa jossa toteat analytiikan perusteella kävijämäärän kasvaneen huomattavasti tarkastelujaksolla, vaikkapa joulusesonki verrattuna edelliseen joulusesonkiin, mutta konversion pysyneen jokseenkin samana.

Olet tehnyt vuoden mittaan erilaisia kehitysprojekteja sekä markkinointikampanjoita ja nyt olisi aika tehdä päätöksiä ensi vuoden suhteen. Mihin kannattaa panostaa jatkossakin ja mitkä toimenpiteistä ovat huonoja investointeja? Google Analyticsin segmentit voivat olla etsimäsi työkalu, kun haluat porautua verkkokaupan kokonaistilastoja syvemmälle ja erotella tuottavat ja tuottamattomat kävijät toisistaan.

Segmentit Google Analyticsissä

Verkkokaupan tunnusluvut segmenteittäin

Segmenttien avulla voit erotella haluamasi tyyppiset kävijät omiksi segmenteikseen ja tarkastella eri tunnuslukuja vain näiden kävijöiden osalta. Voit erotella esimerkiksi hakukoneiden, sosiaalisen median ja sähköpostimarkkinoinnin kautta tulleet kävijät toisistaan.

Pilkkomalla koko datan pienempiin osiin ja tutkimalla eri tyyppisiä kävijöitä, ymmärrät paremmin myös kokonaisuuden ja kehitystarpeet eri segmenttien osalta. Oheisesta kuvasta esimerkiksi näemme, että suora liikenne tuottaa parhaita kävijöitä, joiden osalta konversio on yli prosenttiyksikön parempi kuin sivuston keskiarvo ja että keskimääräinen ostos on tuplasti suurempi kuin hakukoneiden kautta tulleessa liikenteessä. Hakuliikenne toisaalta tuo lähes puolet tilauksista vaikkakin tilaukset ja konversio ovat pienempiä.

Ajatteletko nyt, että hetkinen, minähän saan nämä samat tiedot ilman segmenttejäkin katsomalla Google Analyticsis raporttien Verkkokauppa-välilehden? On totta, että edellä esitellyt esimerkit voi olla mahdollista saada suoraan Verkkokauppa-välilehdeltä.

Mutta jos tarvitset tarkempaa tietoa tilanteessa, jossa hakukonemarkkinointisi tapahtuu useissa hakukoneissa ja sosiaalisiksi medioiksi lasket Facebookin, Twitterin ja YouTuben lisäksi myös kourallisen muita sivustoja sekä kymmenkunta bisneksellesi tärkeää blogia, kokonaiskuvan saaminen voi mennä mahdottomaksi ilman kyseisten kävijöiden seurantaa varten tehtyä segmenttiä. Entä jos et ole kiinnostunut maksetusta hakuliikenteestä kokonaisuutena vaan sinua kiinnostaa myös, että onko kannattavampaa panostaa hakukoneissa tuotemerkkien nimillä mainostamiseen (Nike, Adidas, Puma, jne) vai yleissanoihin (kengät, miesten urheiluvaatteet, jne). Kolmas esimerkki on tilanne, jossa haluat erotella brändiliikenteen omaksi kokonaisuudeksi, joka sisältää yrityksen nimellä tehdyt haut, suoran liikenteen sekä kotisivuilta tulleet kävijät. Myös tällöin on fiksuinta tehdä oma segmentti tästä ryhmästä.

Yleiset raportit eivät anna myöskään vastauksia, jos haluat nähdä normaaleja käyttäjätilastoja vain ostaneiden asiakkaiden osalta. Esimerkiksi alla olevassa kuvassa sivuston keskimääräinen vierailuaika on 7 minuutta 22 sekuntia ja se sisältää myös yhden sivun käynnit. Mutta kun rinnalle otetaan samat tunnusluvut tulosta tuottaneet käynnit segmentistä, niin raportti on hyvin erilainen ja keskimääräinen aika sivustossa on 29 minuuttia 36 sekuntia. Keskiverto kävijä ja keskiverto asiakas ovat aivan eri asioita, jotka myös käyttävät sivustoa aivan eri tavalla.

Alun esimerkkiin palataksemme: Segmenttejä tarkastelemalla voit huomata, että maksettu bannerimainonta on tuottanut suurimman osan kävijämäärän kasvusta, mutta konversio on ollut erittäin heikko, kun taas muissa segmenteissä sekä kävijämäärä että konversio ovat kasvaneet maltillisesti. Tällöin voit lakkauttaa tai uudelleen kohdistaa maksettua bannerimainontaa sekä jatkaa muiden markkinointikanavien kanssa hyväksi todettua linjaa.

Ismo kirjoitti 14.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 avainsanoilla Asiakaspalvelu hylätyt ostoskorit Keskimääräinen tilaus Konversio: 0

Joulukalenteri: 14. Ota live chat asiakaspalvelun tueksi

Varmaan jokainen verkkokauppias tarjoaa varmasti asiakaspalvelua sähköpostitse ja useat myös puhelimitse. Sähköposti on edullinen, mutta hidas kanava yhteydenpitoon; puhelin taas välitön, mutta vaatii huomattavasti enemmän resursseja. Live chat on hyvä vaihtoehto, joka mahdollistaa reaaliaikaisen keskustelun pienillä kustannuksilla.

Live chat toimii verkkokaupassa siten, että ulkoasuun sijoitetaan nappi, josta asiakas voi aloittaa keskustelun verkkokaupan asiakaspalvelijan kanssa samalla, kun hän on ostoksilla verkkokaupassa. Kahden keskisen chatin aikana asiakaspalvelija voi auttaa asiakasta tuotteen valintaan ja ostamiseen liittyvissä ongelmissa reaaliaikaisesti.

Live chatillä tähdätään yleensä parempaan asiakaspalveluun, pyritään pienentämään hylättyjen ostoskorien määrää, myymään enemmän ja viime kädessä parempaan asiakaskokemukseen. Erään tutkimuksen mukaan live chat keskustelun aloittaneet asiakkaat tekevät tilauksen 20% todennäköisemmin kuin muut. Monet verkkokauppiaat ovat kertoneet kymmenien prosenttien myynnin kasvusta live chat palvelun käyttöönoton jälkeen. Kuitenkaan pelkkä live chatin olemassa olo tuo lisää myyntiä vaan olennaista on kuinka asiakkaita keskustelun aikana palvellaan.

Forrester Researchin tutkimuksen mukaan keskimääräinen live chat keskustelu maksaa 3-5 dollaria, joka on huomattavasti edullisempaa kuin puhelimitse tarjottu asiakastuki, jonka kustannuksiksi on laskettu 10 dollaria tai enemmän. Yksi asiakaspalvelija voi helposti myös auttaa useita asiakkaita yhtaikaa erillisissä chat-keskusteluissa. Siten, live chat on myös kustannustehokas kanava asiakaspalveluun.

Live chat palveluita löytyy netistä pilvin pimein. Omien kokemusten pohjalta voin suositella palvelua nimeltä Olark. Se on ilmainen ja toimii useiden pikaviestiverkkojen kautta. Tämä mahdollistaa sen, että verkkokauppias asentaa omalle koneelle MSN Messengerin kaltaisen ohjelman, joka piippaa uuden viestin saapuessa. Asiakas voi käyttää chattiä selaimeen aukeavan popupin kautta eikä erillisiä ohjelmien asennuksia tarvita.

Ismo kirjoitti 11.2.2010 kategoriaan Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Keskimääräinen tilaus Konversio Markkinointi Toimitustavat: 4

Ilmaiset toimitukset verkkokaupan talouden kannalta

Toimituskulujen hinnoittelu on varmasti tuottanut jokaiselle verkkokauppiaalle harmaita hiuksia jossain vaiheessa. Toimituskulujen hinnoittelu voi olla hankalaa ja lisäksi toimituskulut ovat yksi eniten ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä. Suomessa ja maailmalla verkkokaupat käyttävät yleisesti seuraavia strategioita toimituskulujen hinnoitteluun.

Hinnoittelu ostoskorin lähetyspainon mukaan

Toimituskulujen hinnoittelu ostoskorin painon ja postituskoon perusteella on yleisin tapa verkkokaupoissa. Ostoskorin mukaisessa hinnoittelussa verkkokauppias saa hieman katetta käsittelykuluille. Nettikauppojen asiakkaat ovat tottuneet tähän hinnoitteluun ja hyväksyvät kohtuulliset toimituskulut.

Usein tilaus jää tekemättä liian suurien toimituskulujen vuoksi. Kuluttaja vertaa toimituskuluja paikalliseen yritykseen, josta nouto on ilmaista. Ehkä isosta hankinnasta saa myös alennusta!

Verkkokaupan ylläpidon kannalta tuotteiden postitustietojen syöttäminen voi olla työlästä, mutta se kannattaa, koska se antaa mahdollisuuden kokeilla kaikkia eri hinnoitteluvaihtoehtoja.

Kiinteähintaiset toimitukset

Useat verkkokaupat käyttää kiinteähintaisia toimituksia. Kaikki tilaukset toimitetaan kiinteään 5,90€ hintaan. Kuluttajan näkökulmasta kiinteä hinnoittelu ja selkeää.

Erityisesti yritysten välisessä kaupassa kiinteät toimituskulut ohjaavat tekemään suurempia hankintoja kerralla ja välttää näin useiden ostokertojen moninkertaiset toimituskulut. Nostamalla toimituskulut sopivalle korkeudelle tukkumyyntiin pyrkivä nettikauppa voi karsia pois pienet tilaukset, joista on enemmän haittaa kuin katetuottoa.

Hinnoittelu sopii hyvin myös nettikaupoille, joilla on pieni valikoima saman kokoisia tai ennustettavissa olevat toimituskulut.

Ilmaiset toimitukset yli XXX euron tilauksille

Ilmaisten toimitukset kaikkiin tilauksiin nostaa tilausten määrää, mutta sen vaikutus keskimääräiseen ostoksen arvoon ei ole välttämättä kovin merkittävä. Usein paremmin toimii

Ilmaiset toimitukset yli minimirajan ylittäviin tilauksiin on hyvä keino ohjata asiakkaita tekemään suurempia ostoksia. Minimirajaksi voi asettaa esimerkiksi tuplasti keskimääräisen tilauksen arvon. Jos nettikaupan keskiostos on noin 50 euroa, niin voit tarjota ilmaiset toimitukset yli 100 euron tilauksiin.

Ilmaiset toimitukset kaikkiin tilauksiin

Ilmaisten toimitusten tarjoaminen on tehokas keino nostaa konversiota ja saada enemmän tilauksia. Ilmaisia toimituksia voi tarjota rajoitetusti esimerkiksi viikon tai joulusesongin ajan. Jos toimituskulut ovat merkittäviä, niin pysyvänä etuna kannattaa mieluummin tarjota minimiostokseen perustuvaa alennusta toimituskuluista.

Aina ilmaiset toimitukset sopivat nettikaupoille, jotka voivat laskea toimituskulut tuotteiden hintaan sekä kampanjakäyttöön kaikille verkkokaupoille.

Taloudellinen näkökulma

Erilaisia toimituskulujen hinnoitteluja kannattaa testata ja seurata niiden vaikutusta asiakkaiden ostokäyttäytymiseen. Olennaisia seurattavia asioita ovat:

• Konversion parantuminen, joka tarkoittaa useampia tilauksia samalla kävijämäärällä
• Keskimääräisen tilauksen arvon nousu, joka tarkoittaa enemmän katetta samalla tilausmäärällä
• Asiakkailta laskutetut käsittely- ja toimituskulut verrattuna maksettuihin toimituskuluihin. Jos asiakkailta laskutetut toimituskulut vähenevät ilmaisten toimitusten vuoksi on syytä verrata tätä eroa parantuneeseen kokonaiskatteeseen.

Verkkokauppias hyötyy suuremmista tilauksista parempana katteena, pienempinä käsittelykuluina sekä suhteellisesti edullisempina toimituksina, koska toimituskulut kiloa kohden vähenevät painon kasvaessa. Esimerkiksi 2kg painoisen tilauksen toimittaminen Matkahuollon Lähellä pakettina maksaa noin 4,50€/kg, 10kg paketti noin 1,20€/kg ja 30kg painoinen paketti vain 0,70€/kg.

Esimerkki taloudellisesta laskelmasta

Esimerkiksi kuvitteellinen verkkokaupassa keskimääräinen ostos on ilman käsittely- ja toimituskuluja on 50€, myyntikate 40% ja tilauksia 200 kuukaudessa. Verkkokauppa tuottaa kuukaudessa 10 000€ myynnin ja 4000€ myyntikatetta. Toimituskulut laskutetaan asiakkaalta ostoskorin painon mukaan ja pitkän aikavälin seurannan perusteella laskutetut ja maksetut toimituskulut ovat samalla tasolla, noin 7€/tilaus.

Yritys harkitsee ilmaisia toimituksia keinona myynnin lisäämisessä. Myyntikatteen ollessa 40% kokonaismyynnin tulisi nousta 3500€/kk, että lisääntynyt kate kattaisi toimituskulut (1400€/kk), jotka jäävät kokonaan nettikaupan hoidettavaksi. Tämä vaatisi yli 40% enemmän tilauksia, 35% prosentin kasvun keskimääräisessä ostoksessa tai näiden yhdistelmän, esimerkiksi 5% kasvun tilausmäärään sekä keskimääräisen tilauksen nousun 65 euroon.

50€ tilaus, johon lisätään 7€ käsittelykuluja tuo saman katteen kuin 67,50€ tilaus ilmaisilla toimituksilla.

Suuremmat tilausmäärät tarkoittavat myös enemmän työtä ja toimituskuluja. Aina ilmaisiin toimituksiin sisältyy myös riski, että yksittäiset tilaukset ovat tappiollisia, jos tilattu on edullinen ostaa ja kallis toimittaa. Näiden syiden vuoksi nettikauppa päättää tarjota ilmaiset toimitukset vain yli 100€ euron tilauksiin, jolloin toimituskulut eivät syö pienten tilausten katetta ja yritys ohjaa asiakkaita tekemään suurempia hankintoja kerralla.

Toimituskulut ovat yksi ostopäätökseen eniten vaikuttavista tekijöistä ja täysin verkkokauppiaan hallinnassa. Kokeile erilaisia hinnoittelumalleja ja seuraa taloudellisia vaikutuksia parhaan vaihtoehdon löytämiseksi.

Ismo kirjoitti 4.2.2010 kategoriaan Automaattiset päivitykset Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Keskimääräinen tilaus Ristiinmyynti Verkkokaupan kehittäminen: 0

Uudet ominaisuudet: Ristiinmyynti

Ristiinmyynnin avulla voit kasvattaa keskimääräisen tilauksen arvoa ja siten verkkokauppasi myyntiä huomattavasti.

Mitä on ristiinmyynti?

Ristiinmyynti on tekniikka, jossa verkkokaupan tuotesivulla asiakkaalle ehdotetaan muita tuotteita, joista hän voisi olla kiinnostunut. Tavoitteena on saada asiakas ostamaan kerralla useampia tuotteita. Esimerkiksi tarjoushintaisen Blu-ray soittimen yhteydessä myyty hyväkatteinen kaapeli voi hyvinkin tuplata tilauksen katteen.

MyCashflow tukee kolmea erilaista ristiinmyyntiä, joiden avulla voit suositella tuotteelle yhteensopivia ja vaihtoehtoisia tuotteita.

Samankaltaiset tuotteet

Samankaltaisten tuotteiden avulla voit tarjota asiakkaalle erilaisia vaihtoehtoja. Kun asiakas katsoo verkkokaupastasi esimerkiksi televisiota, niin sen yhteyteen voidaan listata muita vaihtoehtoja samankaltaisista televisioista. Samankaltaiset tuotteet määritellään käsin hallintatyökalun tuotesivun välilehdeltä: Ristiinmyynti.

Yhteensopivat tuotteet

Samaa televisio vertausta jatkamalla Full HD television yhteydessä voidaan listata vaikkapa Blu-ray-soittimia ja tarvittavia kaapeleita, joilla kuvan- ja äänenlaadusta saa kaiken irti. Yhteensopivat tuotteet määritellään käsin hallintatyökalun tuotesivulla.

Asiakkaat, jotka ostivat tämän, ostivat myös…

Kolmas tapa tarjota asiakkaalle muita mielenkiintoisia tuotteita perustuu muiden asiakkaiden ostohistoriaan. Tuotesivulla näkyy muita tuotteita, joita kyseisen tuotteen ostaneet ovat ostaneet samalla tai aikaisemmalla ostokerralla. Tämä listaus toimii täysin automaattisesti, joten tuotteita ei tarvitse erikseen määritellä hallintatyökalun kautta.

Katso ristiinmyyntejä listaavat Interface tagit wikistämme: http://wiki.mycashflow.fi/Ristiinmyynti

Ismo kirjoitti 31.1.2010 kategoriaan Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Kävijäseuranta Keskimääräinen tilaus Konversio: 2

Verkkokaupan web-analytiikka: seuraa vähintään näitä

Verkkokaupan seurantaohjelmistot, joita kutsutaan myös kävijäseuranta- ja web-analytiikkaohjelmistoiksi, kertovat paljon asiakkaistasi. Eräs asiakas totesikin, että niistä saa liikaa tietoa. Siinä on totuuden siemen – raportteja on paljon ja niiden syvällinen ymmärtäminen vaatii syvällistä perehtymistä. Toisaalta ne ovat myös hyvin helposti ymmärrettäviä, kun tietää mitä etsii ja mikä on eniten merkityksellisintä.

Pyrin tämän vuoden aikana kirjoittamaan asiasta lyhyitä artikkeleita blogiin. Jutut on suunnattu sinulle, jolle kävijäseuranta ei ole tuttua tai et ole vielä oppinut hyödyntämään sitä. Käytännön läheiset ohjeet auttavat hyödyntämään web-analytiikkaa liiketoiminnan kehittämisessä. Eri ohjelmien asennusohjeet löytyvät wikistämme. Jos et ole vielä ottanut käyttöön mitään kävijäseurantaohjelmaa, niin tee se nyt. Asennus kestää vain muutamia minuutteja ja on varmasti sen arvoista.

Verkkokauppiaan näkökulmasta kolme tärkeää mittaria, jotka vaikuttavat suoraan liikevaihtoon ja tulokseen ovat:

• Kävijämäärä
• Euromääräinen myynti
• Keskimääräinen tilauksen arvo

Ismo kirjoitti 10.4.2009 kategoriaan Yleinen avainsanoilla Keskimääräinen tilaus Linkit Suomen Verkkomaksut Tutkimukset Verkkokauppaindeksi: 0

Pitkäperjantain linkkipaketti

Edellisestä perjantain linkkipaketista on jo vierähtänyt lähes kaksi kuukautta. Ja voi pojat, sen jälkeen on tapahtunut jos jonkinlaista.

Nettikauppa on kasvanut voimakkaasti samalla kun muu talous on vuosisadan kriisissä

Verkkokauppa kasvoi viidenneksen taantuman aikana (itviikko.fi)

Verkko-ostaminen on kasvanut Suomessa taantuman aikana 20 prosenttia, Suomen Verkkomaksut Oy tiedottaa.

Monet yrittäjät ovat löytäneet internetissä tapahtuvasta myynnistä kustannustehokkaan myyntikanavan kivijalkaliikkeensä rinnalle, kertoo toimitusjohja Lennu Keinänen.

Verkkokauppa kasvaa hitaasti (mtv3.fi)

Suomalaiset kuluttajat ostivat tavaroita viime vuonna 1,4 miljardilla eurolla verkkokaupasta. Se on neljä prosenttia vähittäiskaupasta ja eurooppalaista keskitasoa.

Kasvua edellisvuodesta oli 8 prosenttia. Kymmenessä vuodessa tavaroiden verkkokauppa on lähes kolminkertaistunut. Luvut käyvät ilmi ASML:n ja Itellan tekemästä tilastolaskelmasta.

Verkkokauppaan pieni notkahdus ensimmäisellä neljänneksellä (Verkkokauppaopas.com)

Gagarin verkkokauppaindeksin mukaan verkkokauppa notkahti jonkin verran ensimmäisellä kvartaalilla. Eniten notkahti myynnin arvoindeksi ja vähiten tilausten keskiarvo, joka laski 98 euroon. Kokonaisuutta mittaava verkkokauppaindeksi laski arvosta 889 arvoon 813 eli 8,55%.

Verkkokauppaopas.comin Janne kertoi blogissaan verkkokauppaindeksin kehityksestä, joka luonnollisesti laski suhteessa joulumyyntiin. Viime vuoden ensimmäiseen kvartaaliin verrattuna kasvua oli reippaat 100 pistettä eli yli 10%.

Ja nettikaupan uskotaan kasvavan edelleen

Suomalaisella nettikaupalla paljon tekemistä (tietokone.fi)

Tietokone-lehti uutisoi Itella suuresta verkkokauppatutkimuksesta, johon vastasi yli 22 000 suomalaista netinkäyttäjää. Suomalaiselle nettikuluttajalle luotettavuus on tärkeää.

Suomalaiset tarkoittavat luotettavuudella annettujen lupausten lunastamista. Oikeanlaisen tuotteen täytyy tulla luvattuna aikana perille. Uutta verkkokauppaa etsiessään kuluttajalla ei tietenkään voi olla vielä omaa kokemusta kyseisen kaupan luotettavuudesta. Tällöin puntarissa painavat suosittelut ja kaupan tunnettuus. Suomalaisilla verkkokauppiailla onkin vielä työtä markkinoinnissa, Itellan verkkokauppapalvelujen johtaja Mikko Marsio toteaa.

Mikko Marsio toteaa, ettei hän näe mitään estettä sille, että ennusteet verkkokaupan 10–20 prosentin kasvusta toteutuisi. “Vertailu ja edullisimpien vaihtoehtojen etsiminen sopii hyvin laman henkeen”, hän sanoo.

Suomi on otollinen kasvualusta verkkokaupalle (tivi.fi)

TNS Gallupin digitaalisen median tutkimusjohtaja Seppo Ropponen kertoo Brutto ja netti -blogissaan uuden Online Shopping 2009 -tutkimuksen tuloksista.

Yksi tärkeimpiä asioita on kuluttajien ostokokemusten kehitys. Paljon ostoksia tehneiden kuluttajien määrä on jyrkässä nousussa. Kolmannes verkko-ostajista on ostanut jo yli 20 kertaa suomalaisista verkkokaupoista. Kun vielä muistetaan, että yli 1,3 miljoonaa suomalaista on ostanut verkosta viimeisen kuukauden aikana, on syytä pieneen hymyyn

Mutta kuinka käy kivijalan?

Netti jyrää Markantalon myymälät (Talouselämä)

Markantalon omistaja Elkjøp Nordic aloittaa yt-neuvottelut, joilla se tähtää 19 Suomen-myymälänsä sulkemiseen ja hallinnon karsimiseen. Työttömäksi jää pahimmillaan 253 ihmistä.

Yksi Markantalon vaikeuksien syy löytyy omasta talosta: kehittyvä ja kasvava verkkokauppa. Verkkokauppaa ja yritysmyyntiä Markantalo jatkaa.

Ei ihme, sillä nettimyynti ahnehtii osuutta kodinkone- ja elektroniikkakaupassa.

Verkkokauppa.com ei tunne taantumaa (Talouselämä)

Yhtiön myynti kasvoi viime vuonna yli neljänneksen ja oli 143 miljoonaa euroa. Alkaneen vuoden tammikuussakin Verkkokauppa.com kertoo myyntinsä kasvaneen 16 prosenttia.

Verkkokauppa.comin myynnin kasvu on hurjaa, sillä elektroniikan kokonaismyynti laski nelisen prosenttia. Kilpailijoista esimerkiksi Gigantit ja Markantalot omistava DSG International on kertonut myyntinsä laskeneen 7 prosenttia, ja Kesko raportoi Mustan Pörssin myynnin laskeneen viime vuonna lähes 17 prosenttia.

Viva la sananvapaus

Herättikö ajatuksia? Jaa mielipiteesi kommentoimalla. Puuttuuko joku uutinen? Lähetä meille vinkki sähköpostitse tai nakkaa kommenttia. Sana on vapaa.

Ismo kirjoitti 13.3.2009 kategoriaan Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Keskimääräinen tilaus Maksutavat Maksuturva: 0

Maksuturva tuo reilun pelin verkkomaksamiseen

Maksuturva on tänä keväänä suomen markkinoille tarjolle tuleva uusi maksutapa, joka lupaa poistaa sekä ostajan että myyjän riskin verkkokaupassa.

– Olemme sähköisen kaupankäynnin maksujenvälitykseen erikoistunut palveluyritys. Tarjoamme verkko-ostamiseen uuden, entistä turvallisemman ja asiakasystävällisemmän maksutavan. Toimimme puolueettomana osapuolena ostajan ja myyjän välillä, toimitusjohtaja Mikael Smeds kertoo Kauppalehden haastattelussa.

Palvelu toimii siten, että asiakas tekee tilauksen normaalisti verkkokaupassa ja maksaa ostoksensa Maksuturvan asiakastilille käyttäen omaa verkkopankkiaan. Suomen Maksuturva säilyttää rahoja siihen saakka, kunnes asiakas on saanut tuotteet ja todennut niiden vastaavan tilattua. Tämän jälkeen rahat tilitetään verkkokauppiaan tilille. Maksu ja tavara vaihtavat lähes samanaikaisesti omistajaa perinteisen kaupankäynnin tapaan.

Edullinen vaihtoehto verkkokauppiaalle

Verkkokauppiaalle palvelu on edullinen hankkia ja ylläpitää, koska siinä ei ole aloitus- eikä kuukausimaksua. Ainoastaan toteutuneista kaupoista maksetaan parin prosentin komissio.

MyCashflow on ainoa verkkokauppaohjelmisto, jossa on täyden integraation tuki

Palveluun sisältyy myös KauppiasExtranet, jonka kautta voi seurata maksuja ja toimitusten tiloja. MyCashflow verkkokaupparatkaisuun on rakennettu täyden integraation tuki, joka mahdollistaa kaikkien KauppiasExtranetin toimintojen tekemisen suoraan MyCashflow’n hallintatyökalusta.

Tutustu palveluun livenä maaliskuussa

Palveluun voit tutustua tänä viikonloppuna 13.-15.3. GoExpossa osastolla 6m69 sekä 24.3. Tieturin Verkkokauppa 2009 -seminaarissa. Palvelua demotaan MyCashflow verkkokauppaohjelmalla.

Ismo kirjoitti 23.1.2009 kategoriaan Interface-merkkaus Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Keskimääräinen tilaus Konversio Neljä vipua Verkkokaupan kehittäminen: 0

Case Pahis: Ostotapahtuman suunnittelu

Suunnittelimme syyskuun aikana Pahis.fi -verkkokaupan uudistuksen. Tässä artikkelissa kerron ostotapahtuman suunnittelusta ja filosofiastamme sen takana.

Ensin ladataan akut täyteen energiaa

Ensimmäisessä vaiheessa ostotapahtumaa tärkeintä on saada asiakas haluamaan tuotetta niin paljon kuin mahdollista. Mitä enemmän asiakas tuotetta haluaa, sen enemmän hänellä on energiaa viedä tilaustapahtuma loppuun saakka. Mikäli energiaa ei ole tarpeeksi, ostotapahtuma jää helposti kesken.

Asiakkaan on vaikea haluta tuotetta jota hän ei löydä

Jotta asias löytäisi haluamansa tuotteen, tuotteiden esillepano ja tuotevalikoiman helppo selattavuus ovat ensiarvoisen tärkeitä asioita. Ulkoasun ja käyttöliittymän merkitystä on vaikea tässä korostaa liikaa. Miska teki hyvää työtä ulkoasun uudistuksen kanssa. Uusi ilme on vanhaa selkeämpi ja helppokäyttöisempi. Se myös tuo tuotteet paremmin esille. Visuaalinen tyyli on kuitenkin sama ja kauppa on selkeästi tunnistettavissa edellisen version isoveljeksi. Edellisen version päävalikko, joka lähti vuosien varrella rönsyilemään liikaa, on korvattu paremmalla jaottelulla. Yleensä 6-8 kohtaa päävalikossa maksimi, koska ihmisen kyky jäsennellä suurempia määriä on rajallinen.

Pyri minimoimaan asiakkaan riskit

Olennaista verkkokaupassa on myös poistaa asiakkaan tunne siitä, että ostaminen on samalla riski. Mitä se tarkoittaa käytännössä? Pahis Kauppahuone myy vaatteita, joten yksi olennainen kysymys asiakkaan mielessä on: “sopiiko tämä tuote minulle?”. Riskin tunnetta voi poistaa lisäämällä tuotetietoihin mittataulukon sekä toisaalta tarjoamalla selkeää tietoa palautus- ja vaihtomahdollisuuksista. Varmasti monen verkkokaupan kohdalla asiakkaan mieleen nousee myös kysymys: “voiko tähän yritykseen luottaa?”. Suunnittelimme kaikilla sivuilla näkyvän alatunnisteen, joka sisältää kattavasti tietoa palvelusta ja maksutavoista, toimitustapa mainoksen, yrityksen viralliset tiedot sekä linkit toimitusehtoihin ja  asiakaspalveluun. Alatunniste viestii, että homma toimii ja palvelu pelaa.

Ostoskoriin uutta elämää

Kun asiakas on lisännyt ostoskoriin yhden tuotteen, toisen tuotteen lisäämisen kynnys laskee dramaattisesti. Lisätuotteet  luonnollisesti nostavat tilauksen arvoa ja se näkyy suoraan verkkokaupan liikevaihdossa. Keskimääräinen tilauksen arvo on yksi verkkokaupan neljästä vivusta, jotka vaikuttavat verkkokaupan tulokseen. Lisäsimme ostoskorisivulle tuotelistaukset parhaiksi arvioiduista, myydyimmistä ja uusista tuotteista.

Aivan sivun loppuun lisäsimme vielä “Valmiina tilaamaan?” otsikon ja linkin kassalle. Otsikon alla kerrotaan uudelleen nopeista toimituksista, turvallisista maksutavoista sekä kehotetaan tekemään tilaus heti. Heti kehotuksen jälkeen toistetaan kassalinkki. Kohderyhmää sopivasti puhutteleva teksti auttaa osaltaa lisäämään energiaa ennen kassalle siirtymistä.

Pahis.fi ostoskori-sivun "Siirry kassalle" -kehotus

Tilaustapahtuma

Tähän saakka tarkoituksena on saada asiakas haluamaan tuotetta ja käyttöön voi ottaa kaikki internetin suomat markkinoinnilliset keinot. Asiakkaaseen on pyrittävä siirtämään mahdollisimman paljon energiaa tulevaa tilausprosessia varten. Tilaaminen muuttaa pelin hengen, koska se on pelkkää kitkaa: täytyy kirjoittaa osoitteita, valita toimitus- ja maksutavat, kaivaa verkkopankkitunnukset esille… Ajateltavaa on ihan tarpeeksi, joten on syytä poistaa kaikki ylimääräiset asiat, jotka eivät ole tilaamisen kannalta oleellista. Tuoteryhmien tilalle laitoimme “Takaisin ostoksille” linkin. Kaikki tuotenostot ja mainostus poistettiin. Nyt asiakkaan on helppo keskittyä tilaamaan, kun ruudulla näkyvät ainoastaan ostotoiminnot.

Ismo kirjoitti 18.6.2008 kategoriaan Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Keskimääräinen tilaus Konversio Neljä vipua: 3

Verkkokaupan neljä vipua

Verkkokaupan tulos on neljän tekijän tulo. Neljä tulokseen vaikuttavaa tekijää ovat kävijämäärä, konversio, keskimääräinen tilauksen arvo ja keskimääräinen kate.

kävijämäärä * konversio * tilauksen arvo * kate-% = tulos

Tuloksesi tuplaantuu mikäli pystyt tuplaamaan minkä tahansa tekijän tehokkuuden tai tehostamaan toimintaan 20%:lla jokaisen tekijän kohdalla. Jos pystyt tuplaamaan tehokkuuden jokaisen tekijän kohdalla, niin tuloksesi ei suinkaan nelinkertaistu vaan kuusitoistakertaistuu?
Lue koko kirjoitus »