kirjoitti 20.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla hylätyt ostoskorit Konversio Markkinointi: 0
Verkkokaupassa kaikki asiakkaat näkevät lähtökohtaisesti samat sisällöt, mutta kaikki asiakkaat eivät ole samanlaisia. Yksi mielenkiintoinen kysymys on, että kuinka tunnistaa (ja saada ohjelmisto tunnistamaan) potentiaaliset asiakkaat ja edelleen se, että kuinka nämä saadaan käännettyä ostaviksi asiakkaiksi.
Törmäsin Nokian verkkokaupassa perjantaina mielenkiintoiseen ideaan, jossa kauppa antoi minulle alennuskoodin, kun tuotesivu oli ollut pitkään auki. Päätimme kokeilla tätä konseptia myös omassa verkkokaupassamme (good artists copy, great artists steal ;). Selvitimme ensin Google Analyticsin kautta, että kuinka pitkään kävijät keskimäärin viipyvät tuotesivuilla. Google Analytics tiesi kertoa, että keskimäärin hieman alle minuutin. Teimme hieman lisätutkimusta käyttämällä Advanced Filter -toimintoa ja selvitimme kuinka monta kävijää on viipynyt tuotesivulla yli 2 minuuttia jne löytääksemme sopivan ajan, jossa mainos laukaistaan. Lopulta päätimme asettaa ajan 1:30 minuuttiin ja aikaisemman datan perusteella se tarkoittaisi noin sataa mainosnäyttöä kuukaudessa. Lopuksi implementoimme tämän JavaScriptillä verkkokaupan teemaan. Lopputuloksen näet alla olevasta kuvasta tai vaikka tämän painetun pakkausteipin tuotesivulta, kun anna olla sivun auki yli puolitoista minuuttia.
Pakkaustarvikkeita.fi verkkokauppa antaa pitkään miettivälle asiakkaalle alennuskoodin
Olen myös kuullut hyviä tuloksia ratkaisusta, jossa kassalta kesken ostoksen poistuvalta asiakkaalta kysytään, että haluaako hän keskustella live chatin kautta asiakaspalvelijan kanssa ennen poistumistaan. Tällä voi olla merkittävä vaikutus ostoskorin hylkäysprosenttiin, mutten ole itse testannut tätä missään yhteydessä.
Hieman samaan sarjaan menevä, mutta automatisoitu ratkaisu on esimerkiksi SeeWhy:n ConversionManager tuote, joka perustuu hylättyjen ostoskorin seurantaan ja lähettää asiakkaille reaaliaikaisia sähköposteja, joilla pyritään houkuttelemaan asiakkaat takaisin verkkokauppaan ja viemään tilauksen loppuun asti. Käsitykseni mukaan nämä ovat erittäin tehokkaita työkaluja. Olen kuullut tapauksista, joissa 40% verkkokaupan tuotoista tulee automatisoitujen sähköpostien pohjalta vaikka ne käsittävät alle 4 prosenttia kaikista lähetetyistä sähköposteista.
Empivän asiakkaan tunnistaminen ja käännyttäminen ei siis missään tapauksessa ole mahdotonta. Se voi olla jopa tuottavin paikka tehdä investointeja.
kirjoitti 19.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 avainsanoilla A/B-testaus Konversio Markkinointi: 0
A/B-testaus on tekniikka, jolla voit tehdä sisällöstäsi kaksi eri versiota, ajaa niitä rinnakkain ja selvittää kumpi toimii paremmin. Verkkokaupassa A/B-testaukselle on paikkoja vaikka kuinka paljon. A/B testauksen kiistämätön etu on se, että tulokset perustuvat todellisten käyttäjien toimenpiteisiin ja suureen määrään dataa. Näin ollen suunnittelupäätöset ovat vakaalla pohjalla eivätä perustu kenenkään mutu-arvioihin tai näkemyksiin.
Testatessa pitää kuitenkin pitää mielessä se, että testattavan sivun tulee sisältää riittävästi liikennettä, jotta siitä saa tilastollisesti pätevän tuloksen. Jos kävijämäärät pyörivät sadoissa, niin tilastollista varmuutta ei voi saada. Testausta kannattaakin tehdä sivuilla, jotka keräävät eniten liikennettä ja pyörittää testejä tarpeeksi pitkään ennen tietojen hyödyntämistä.
Testaa AdWords-mainoksia
Jos sinulla on AdWords-mainoskampanja pyörimässä, niin pidä aina vähintään kahta erilaista mainosta näkyvissä. Kun huomaat toisen olevan selkeästi parempi, niin piilota huonompi versio ja kirjoita voittavan pohjalta uusi hieman parannettu mainos. Jatka testaamista löytääksesi vielä paremmin toimivan mainostekstin ja näin mainoksesi kehittyy ajan mittaan erinomaiseksi.
Testaa uutiskirjeiden otsikoita ja sisältöä
Kehittyneet sähköpostityökalut, kuten MailChimp ja Campaign Monitor, sisältävät tuen myös sähköpostikampanjoiden A/B-testaukselle. Pienetkin erot sähköpostin otsikossa voivat aiheuttaa kymmenien prosenttien parannuksen sähköpostin avausprosenttiin.
Testaa verkkokaupan sisällä tuote- ja tuoteryhmälistauksia
Tuoteryhmälistaukset antavat lukuisia vaihtoehtoja testauksen tekemiseen. Onko ruudukko- vai listanäkymä tehokkaampi? Lisäävätkö tuoteryhmän tuotekuvat myyntiä? Enemmän vai vähemmän tietoa listaukseen? Tuotesivulla voit testata erilaisia asetteluja, lisää ostoskoriin -nappeja ja niin edelleen. Verkkokaupan sisäistä testausta voi tehdä esimerkiksi Google Website Optimizerilla.
kirjoitti 18.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 avainsanoilla Keskimääräinen tilaus Konversio Markkinointi Segmentit: 0
Kävijäseurantaohjelmat tarjoavat erittäin paljon tietoa, jota voi tarkastella useilla eri kriteereillä. Yleisin ja varmasti kaikille tuttu tapa tarkastella tilastoja on rajata raportti ajan mukaan, esimerkiksi kuukausi- tai viikkotasolle. Tämä mahdollistaa eri mittareiden kehityksen seuraamisen ja vertaamisen aikaisempiin tuloksiin. Monesti tämä ei kuitenkaan ole riittävä tapa tarkastella sisältöä eikä auta ymmärtämään kehityksen todellisia syitä. Esimerkiksi tilanteessa jossa toteat analytiikan perusteella kävijämäärän kasvaneen huomattavasti tarkastelujaksolla, vaikkapa joulusesonki verrattuna edelliseen joulusesonkiin, mutta konversion pysyneen jokseenkin samana.
Olet tehnyt vuoden mittaan erilaisia kehitysprojekteja sekä markkinointikampanjoita ja nyt olisi aika tehdä päätöksiä ensi vuoden suhteen. Mihin kannattaa panostaa jatkossakin ja mitkä toimenpiteistä ovat huonoja investointeja? Google Analyticsin segmentit voivat olla etsimäsi työkalu, kun haluat porautua verkkokaupan kokonaistilastoja syvemmälle ja erotella tuottavat ja tuottamattomat kävijät toisistaan.
Segmentit Google Analyticsissä
Verkkokaupan tunnusluvut segmenteittäin
Segmenttien avulla voit erotella haluamasi tyyppiset kävijät omiksi segmenteikseen ja tarkastella eri tunnuslukuja vain näiden kävijöiden osalta. Voit erotella esimerkiksi hakukoneiden, sosiaalisen median ja sähköpostimarkkinoinnin kautta tulleet kävijät toisistaan.
Pilkkomalla koko datan pienempiin osiin ja tutkimalla eri tyyppisiä kävijöitä, ymmärrät paremmin myös kokonaisuuden ja kehitystarpeet eri segmenttien osalta. Oheisesta kuvasta esimerkiksi näemme, että suora liikenne tuottaa parhaita kävijöitä, joiden osalta konversio on yli prosenttiyksikön parempi kuin sivuston keskiarvo ja että keskimääräinen ostos on tuplasti suurempi kuin hakukoneiden kautta tulleessa liikenteessä. Hakuliikenne toisaalta tuo lähes puolet tilauksista vaikkakin tilaukset ja konversio ovat pienempiä.
Ajatteletko nyt, että hetkinen, minähän saan nämä samat tiedot ilman segmenttejäkin katsomalla Google Analyticsis raporttien Verkkokauppa-välilehden? On totta, että edellä esitellyt esimerkit voi olla mahdollista saada suoraan Verkkokauppa-välilehdeltä.
Mutta jos tarvitset tarkempaa tietoa tilanteessa, jossa hakukonemarkkinointisi tapahtuu useissa hakukoneissa ja sosiaalisiksi medioiksi lasket Facebookin, Twitterin ja YouTuben lisäksi myös kourallisen muita sivustoja sekä kymmenkunta bisneksellesi tärkeää blogia, kokonaiskuvan saaminen voi mennä mahdottomaksi ilman kyseisten kävijöiden seurantaa varten tehtyä segmenttiä. Entä jos et ole kiinnostunut maksetusta hakuliikenteestä kokonaisuutena vaan sinua kiinnostaa myös, että onko kannattavampaa panostaa hakukoneissa tuotemerkkien nimillä mainostamiseen (Nike, Adidas, Puma, jne) vai yleissanoihin (kengät, miesten urheiluvaatteet, jne). Kolmas esimerkki on tilanne, jossa haluat erotella brändiliikenteen omaksi kokonaisuudeksi, joka sisältää yrityksen nimellä tehdyt haut, suoran liikenteen sekä kotisivuilta tulleet kävijät. Myös tällöin on fiksuinta tehdä oma segmentti tästä ryhmästä.
Yleiset raportit eivät anna myöskään vastauksia, jos haluat nähdä normaaleja käyttäjätilastoja vain ostaneiden asiakkaiden osalta. Esimerkiksi alla olevassa kuvassa sivuston keskimääräinen vierailuaika on 7 minuutta 22 sekuntia ja se sisältää myös yhden sivun käynnit. Mutta kun rinnalle otetaan samat tunnusluvut tulosta tuottaneet käynnit segmentistä, niin raportti on hyvin erilainen ja keskimääräinen aika sivustossa on 29 minuuttia 36 sekuntia. Keskiverto kävijä ja keskiverto asiakas ovat aivan eri asioita, jotka myös käyttävät sivustoa aivan eri tavalla.
Alun esimerkkiin palataksemme: Segmenttejä tarkastelemalla voit huomata, että maksettu bannerimainonta on tuottanut suurimman osan kävijämäärän kasvusta, mutta konversio on ollut erittäin heikko, kun taas muissa segmenteissä sekä kävijämäärä että konversio ovat kasvaneet maltillisesti. Tällöin voit lakkauttaa tai uudelleen kohdistaa maksettua bannerimainontaa sekä jatkaa muiden markkinointikanavien kanssa hyväksi todettua linjaa.
kirjoitti 14.12.2010 kategoriaan Joulukalenteri 2010 avainsanoilla Asiakaspalvelu hylätyt ostoskorit Keskimääräinen tilaus Konversio: 0
Varmaan jokainen verkkokauppias tarjoaa varmasti asiakaspalvelua sähköpostitse ja useat myös puhelimitse. Sähköposti on edullinen, mutta hidas kanava yhteydenpitoon; puhelin taas välitön, mutta vaatii huomattavasti enemmän resursseja. Live chat on hyvä vaihtoehto, joka mahdollistaa reaaliaikaisen keskustelun pienillä kustannuksilla.
Live chat toimii verkkokaupassa siten, että ulkoasuun sijoitetaan nappi, josta asiakas voi aloittaa keskustelun verkkokaupan asiakaspalvelijan kanssa samalla, kun hän on ostoksilla verkkokaupassa. Kahden keskisen chatin aikana asiakaspalvelija voi auttaa asiakasta tuotteen valintaan ja ostamiseen liittyvissä ongelmissa reaaliaikaisesti.
Live chatillä tähdätään yleensä parempaan asiakaspalveluun, pyritään pienentämään hylättyjen ostoskorien määrää, myymään enemmän ja viime kädessä parempaan asiakaskokemukseen. Erään tutkimuksen mukaan live chat keskustelun aloittaneet asiakkaat tekevät tilauksen 20% todennäköisemmin kuin muut. Monet verkkokauppiaat ovat kertoneet kymmenien prosenttien myynnin kasvusta live chat palvelun käyttöönoton jälkeen. Kuitenkaan pelkkä live chatin olemassa olo tuo lisää myyntiä vaan olennaista on kuinka asiakkaita keskustelun aikana palvellaan.
Forrester Researchin tutkimuksen mukaan keskimääräinen live chat keskustelu maksaa 3-5 dollaria, joka on huomattavasti edullisempaa kuin puhelimitse tarjottu asiakastuki, jonka kustannuksiksi on laskettu 10 dollaria tai enemmän. Yksi asiakaspalvelija voi helposti myös auttaa useita asiakkaita yhtaikaa erillisissä chat-keskusteluissa. Siten, live chat on myös kustannustehokas kanava asiakaspalveluun.
Live chat palveluita löytyy netistä pilvin pimein. Omien kokemusten pohjalta voin suositella palvelua nimeltä Plupper. Se ilmainen ja toimii Jabber-verkon kautta. Tämä mahdollistaa sen, että verkkokauppias asentaa omalle koneelle MSN Messengerin kaltaisen ohjelman, joka piippaa uuden viestin saapuessa. Asiakas voi käyttää chattiä selaimeen aukeavan popupin kautta eikä erillisiä ohjelmien asennuksia tarvita.
kirjoitti 17.9.2010 kategoriaan Verkkokaupan kehittäminen Yleinen avainsanoilla Kävijäseuranta Konversio: 0
Yksinkertaisesti, mittaamalla useampia asioita konversioina. Kävijästä tilaukseen konversiota tuskin saa pitkäaikaisesti pysymään 20% yläpuolella, mutta verkkokaupassa on usein monia muitakin Tuloksia. Klassisia esimerkkejä ovat uutiskirjeen tilaus sekä rekisteröityminen asiakkaaksi.
Muita esimerkkejä löytyy myös pilvin pimein, koska kaikki mikä on tärkeää tulisi olla jollain tavalla mittauksen piirissä. Vain siten voidaan nähdä kehitys ja sanoa varmuudella paransiko tehty muutos nettikaupan toimintaa vain ei. Yli 20% konversioihin pääsee ainoastaan jatkuvalla mittauksella ja kehittämisellä. Jos verkkokauppa esimerkiksi järjestää arvonnan tai kilpailun, niin sen tulisi myös seurata kävijäseurantaohjelman kautta osallistumislomakkeen täyttämistä tuloksena. Mikäli sosiaalinen media on nettikaupalle merkittävä tulonlähde, tulee seurata tuloksena myös kävijöiden jakamia linkkejä (ajattele Facebook Tykkää-napin painamista tuotesivulla). Arvostelujen ja kommenttien kirjoittaminen tuotteisiin on myös ehdottomasti hyvä tulos.
Kun seurattavia tuloksia on useita voi kokonaiskonversio nousta yli 20 prosentin. Se ei tietenkään lämmitä yhtä paljon kuin jos joka viides kävijä tekisi tilauksen, mutta on silti merkittävää. Jokainen uutiskirjeen tilaaja on potentiaalinen asiakas tulevaisuudessa ja ystäville jaetut linkit tuovat uusia käyntejä.
MyCashflow.fi sivuston tunnittainen konversioprosentti eräältä päivältä
kirjoitti 13.9.2010 kategoriaan Automaattiset päivitykset Interface-merkkaus Markkinointi avainsanoilla Konversio: 0
Yleensä bannerimainonnasta puhuttaessa tarkoitetaan ulkoista markkinointia, jonka tavoite on saada uusia kävijöitä nettikauppaan. Vähintään yhtä tärkeä osa verkkokaupan markkinointia on itse kaupan sisällä tapahtuva mainonta, jolla pyritään muuttamaan kävijä asiakkaaksi.
Kesän aikana MyCashflow verkkokauppaohjelmistoon on lisätty Bannerit -ominaisuus, jonka avulla sisäisen mainonnan hallinta helpottuu. Bannerit ovat verkkokaupassa näkyviä mainoksia, joilla voidaan ohjata asiakkaita tiettyihin tuotteisiin (tarjoukset, kampanjat), toimintoihin (tilaa uutiskirje) tai kertoa ylipäänsä tilaamisen hyödyistä (ilmaiset toimitukset yli 100€ tilauksille). Esimerkiksi Retkiaitta käyttää toimintoa etusivulla ajankohtaisista tarjouksista kertomiseen ja Cybershop brändimainontaan etusivulle sekä muiden ajankohtaisten asioiden korostamiseen.
Bannerit on helppo laittaa näkyviin haluttuihin kohtiin nettikaupan ulkoasuun käyttämällä {Banners} tagia teeman sivupohjissa. Monesti tämä vaatii ulkoasun suunnittelijan apua, mutta tagin ja mahdollisten css-tyylimuutosten asennuksen jälkeen ulkoasun suunnittelijaa ei tarvita vaan kuvien vaihtaminen onnistuu helposti myös ilman teknistä osaamista.
kirjoitti 6.9.2010 kategoriaan Markkinointi avainsanoilla Google AdWords Google Analytics Konversio Kumppanuusmarkkinointi TradeTracker: 3
Kumppanuusmarkkoinointi on nettikaupan näkökulmasta mielenkiintoisimpia ja tehokkaimpia markkinoinnin muotoja. Kumppanuusmarkkinoinnilla (engl. affliate marketing) tarkoitetaan mainosverkostoa, jossa julkaisijat (esim. kotisivujen ylläpitäjät tai blogit) näyttävät mainostajan (esim. verkkokauppa) mainoksia. Mainostaja maksaa komission vain toteutuneista tapahtumista (esim. tilaus) ja komissio jaetaan julkaisijan ja verkoston ylläpitäjän kesken.
Kumppanuusmarkkinointi on tyypillisesti tulospohjaista, joka tarkoittaa sitä, että mainostaja maksaa vain toteutuneista tuloksista, esimerkiksi kiinteän korvauksen uudesta asiakkaasta tai tietyn osuuden julkaisijan kautta saadusta tilauksesta. Kumppanuusverkostoon liittyessä mainostaja päättää itse mallin, jolla palkitsee julkaisijoita. Palkitseminen voi perustua %-osuuteen myynnistä, kiinteään maksuun tapahtumasta, klikkaukseen tai mainosnäyttöihin. Mikäli julkaisija hyväksyy tarjouksen ja mainostajan tuote sopii sivuston kohderyhmään, hän voi laittaa mainoksen näkyville sivustolleen ja ansaita rahaa.
Tulospohjaisuuden vuoksi kumppanuusmarkkinointi on nettikaupalle riskitöntä. Koska nettikauppa päättää itse mainonnan ehdoista, komissioista ja maksettavaa syntyy vain toteutuneista tuloksista, niin taloudellista riskiä ei pääse muodostumaan. Komission määrittelyssä on syytä kuitenkin olla tarkkana. Liian pienellä komissiolla on hankala saada mainostajia ja vastaavasti liian suuri komissio voi tehdä myynnistä heikosti kannattavaa. Yksi tapa lähestyä sopivaa komissiorakennetta on perehtyä nykyisten markkinointikanavien tuottavuuteen ja perustaa hinnoittelu siihen. Esimerkiksi (AdWords kulut/AdWords tuotot)*100 kertoo kuinka monta prosenttia AdWords mainonta on sen tuotoista.
Nettikaupan toimialasta ja tuotteiden sopivuudesta julkaisijoiden kohderyhmiin riippuen kumppanuusmarkkinointi voi olla erittäin tehokas työkalu nettimarkkinointiin ja merkittävä tulonlähde verkkokaupalle.
MyCashflowssa on laajennuksena tuki useille suomalaisille kumppanuusverkostoille, joita ovat TradeTracker, TradeDoubler sekä Advanced Media. Eri toimijoita kannattaa vertailla. Hinnoittelun lisäksi ohjelmistojen ominaisuuksissa (raportointi ja luotettavuus tärkeää) ja julkaisijaverkostoissa on eroavaisuuksia. Esimerkiksi TradeDoublerin verkostoon kuuluu paljon suuria sivustoja. TradeTrackerin linkitystekniikka mainoksissa taas on sellainen, että se tukee nettikaupan linkinrakennusta hakukoneoptimoinnin kannalta (toisin sanoen auttaa verkkokauppaa sijoittumaan paremmin hakukoneissa).
P.S. Google AdWords palvelun sisältöverkosto on hyvin samankaltainen verkkomarkkinoinnin media kuin kumppanuusmarkkinointi. Julkaisijat voivat ottaa mainoksia sivuilleen Google AdSense palvelun kautta. Kumppanuusmarkkinoinnista poiketen Google valitsee näytettävät mainokset sivun sisällön perusteella. Google AdWords mainonnan seuranta on MyCashflowssa helppoa erillisen laajennuksen avulla. Seurannan avulla saat tarkemmat raportit mainonnan tehokkuudesta.
Lisää asiasta ja asian vierestä:
Haluatko tienata rahaa suosittelemalla tai mainostamalla MyCashflowta omilla sivuillasi? Aloita liittymällä TradeTrackerin julkaisijaksi ja sijoita MyCashflow mainokset kotisivuillesi.
kirjoitti 18.8.2010 kategoriaan Automaattiset päivitykset Interface-merkkaus Yleinen avainsanoilla Automaattiset päivitykset Interface-merkkaus Konversio: 16
Seuraava ohjelmistopäivitys sisältää
Uusi päivitys sisältää muutoksen kassan HTML-lähdekoodiin, kun maksutapana on Checkout™. Nykyisessä versiossa oleva Siirry maksamaan -nappi korvautuu suorilla pankkien logoilla, joista pääsee kirjautumaan verkkopankkiin. Maksun jälkeen asiakas siirtyy suoraan verkkokaupan kiitos sivulle. Tämä tarkoittaa, ettei asiakas näe ostoprosessin aikana yhtään sivua checkout.fi -osoitteesta ja ostoprosessissa on kaksi vaihetta vähemmän.
Uusi kassa sisältää vähemmän vaiheita myös silloin kun käytössä on vain yksi maksutapa. Tällöin maksutavan valintasivu (/checkout/payment/) jää kokonaan pois. Tällöin myöskään {CheckoutNavigation} ei tulosta linkkia maksutavan valintaan. MyCashflown valmiiden ulkoasujen osalta tämä ei aiheuta ongelmia, mutta jos sinulla on itse suunniteltu teema, niin kannattaa tarkistaa elementin käyttäytyminen.
Uuden malliseen kassaan voit tutustua Pakkaustarvikkeita.fi verkkokaupassa
Muutos aiheuttaa HTML-lähdekoodien muuttumisen sivulla /checkout/process/ silloin, kun asiakas maksaa Checkout™ palvelua käyttäen. Alla on esimerkit uudesta lähdekoodista sekä valmis css-koodi, jonka liittämällä saat tyylit käyttöösi. Liitä alla oleva koodi teemasi master.css tai vastaavaan tiedostoon.
/* Checkoutin maksuunsiirtymissivu
-------------------------------------------------------------- */
.CheckoutTransferToPayment { width: 31.3%; float: left; height: 120px; clear: none; text-align: center; margin: 0 2% 10px 0; padding: 0; }
.CheckoutTransferToPayment button {
vertical-align: middle; height: 120px; width: 100%;
padding: 0 10px; text-align: center; background: #FFF;
border: 1px solid #aaa; cursor: pointer; color: #666;
-moz-border-radius: 5px; -webkit-border-radius: 5px; border-radius: 5px;
-moz-box-shadow: 0 1px 2px #aaa; -webkit-box-shadow: 0 1px 2px #aaa; box-shadow: 0 1px 2px #aaa;
}
.CheckoutTransferToPayment button:hover { background: #e1eef5; border-color: #09f; }
.CheckoutTransferToPayment button img {
display: block; padding: 4px; background: #FFF;
border: 1px solid #aaa; margin: 0 auto 5px;
-moz-border-radius: 3px;
-webkit-border-radius: 3px;
border-radius: 3px;
}
.CheckoutTransferToPayment button:hover img { border-color: #09f; }
kirjoitti 5.7.2010 kategoriaan Interface-merkkaus Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Konversio Verkkokaupan kehittäminen: 3
Verkkokaupan latautumisnopeus on yksi kriittisimmistä myyntiin vaikuttavista seikoista ja se on myös usein unohdettu ja pahoin laiminlyöty. Yksi eniten sivun lataamista hidastavista seikoista on useiden tyyli- eli css- ja javascript-tiedostojen hakeminen verkkokaupan ulkoasuun.
Usein saatetaan ladata erikseen joku javascript-kirjastoista, useita plugineita sekä omia skriptejä. Lisäksi tyylitiedostot saattavat olla selkeyden vuoksi pilkottuna useisiin eri tiedostoihin, jolloin kymmenet yhtäaikaiset tiedostohaut hidastavat lataamista kohtuuttomasti.
Meillä on nyt tähän tehokas lääke: Interface-tagi, jolla pystyt yhdistämään ja minimoimaan verkkokauppasi javascript- ja tyylitiedostot yhdeksi tiedostoksi, josta on poistettu ylimääräiset välilyönnit, tabulaattorit ja rivinvaihdot. Lisäksi palvelimemme pakkaa lähetettävät tiedostot gzipillä, joka pienentää niiden kokoa huomattavasti. Tästä on myös se hyöty, että pystyt pitämään alkuperäiset tiedostosi mahdollisimman selkeinä välittämättä ylimääräisistä rivivaihdoista tai tiedostojen määristä.
Voit käyttää komentoa yksinkertaisesti vaihtamalla tyylitiedostokutsut tagiin {MinifyCSS(files:’css/base.css|css/base.forms.css|css/master.css’} ja javascript-tiedostojen kutsut tagiin {MinifyJS(files:’js/jquery.js|js/plugin.js,js/main.js’}. Eri tiedostot erotellaan files attribuutin sisällä putkimerkillä.
Tämä komento on samalla otettu käyttöön oletusulkoasussa, joka on jo ennestään ollut salamannopea latautumaan ja tämä entisestään nopeuttaa sivulatauksia.
kirjoitti 11.2.2010 kategoriaan Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Keskimääräinen tilaus Konversio Markkinointi Toimitustavat: 4
Toimituskulujen hinnoittelu on varmasti tuottanut jokaiselle verkkokauppiaalle harmaita hiuksia jossain vaiheessa. Toimituskulujen hinnoittelu voi olla hankalaa ja lisäksi toimituskulut ovat yksi eniten ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä. Suomessa ja maailmalla verkkokaupat käyttävät yleisesti seuraavia strategioita toimituskulujen hinnoitteluun.
Toimituskulujen hinnoittelu ostoskorin painon ja postituskoon perusteella on yleisin tapa verkkokaupoissa. Ostoskorin mukaisessa hinnoittelussa verkkokauppias saa hieman katetta käsittelykuluille. Nettikauppojen asiakkaat ovat tottuneet tähän hinnoitteluun ja hyväksyvät kohtuulliset toimituskulut.
Usein tilaus jää tekemättä liian suurien toimituskulujen vuoksi. Kuluttaja vertaa toimituskuluja paikalliseen yritykseen, josta nouto on ilmaista. Ehkä isosta hankinnasta saa myös alennusta!
Verkkokaupan ylläpidon kannalta tuotteiden postitustietojen syöttäminen voi olla työlästä, mutta se kannattaa, koska se antaa mahdollisuuden kokeilla kaikkia eri hinnoitteluvaihtoehtoja.
Useat verkkokaupat käyttää kiinteähintaisia toimituksia. Kaikki tilaukset toimitetaan kiinteään 5,90€ hintaan. Kuluttajan näkökulmasta kiinteä hinnoittelu ja selkeää.
Erityisesti yritysten välisessä kaupassa kiinteät toimituskulut ohjaavat tekemään suurempia hankintoja kerralla ja välttää näin useiden ostokertojen moninkertaiset toimituskulut. Nostamalla toimituskulut sopivalle korkeudelle tukkumyyntiin pyrkivä nettikauppa voi karsia pois pienet tilaukset, joista on enemmän haittaa kuin katetuottoa.
Hinnoittelu sopii hyvin myös nettikaupoille, joilla on pieni valikoima saman kokoisia tai ennustettavissa olevat toimituskulut.
Ilmaisten toimitukset kaikkiin tilauksiin nostaa tilausten määrää, mutta sen vaikutus keskimääräiseen ostoksen arvoon ei ole välttämättä kovin merkittävä. Usein paremmin toimii
Ilmaiset toimitukset yli minimirajan ylittäviin tilauksiin on hyvä keino ohjata asiakkaita tekemään suurempia ostoksia. Minimirajaksi voi asettaa esimerkiksi tuplasti keskimääräisen tilauksen arvon. Jos nettikaupan keskiostos on noin 50 euroa, niin voit tarjota ilmaiset toimitukset yli 100 euron tilauksiin.
Ilmaisten toimitusten tarjoaminen on tehokas keino nostaa konversiota ja saada enemmän tilauksia. Ilmaisia toimituksia voi tarjota rajoitetusti esimerkiksi viikon tai joulusesongin ajan. Jos toimituskulut ovat merkittäviä, niin pysyvänä etuna kannattaa mieluummin tarjota minimiostokseen perustuvaa alennusta toimituskuluista.
Aina ilmaiset toimitukset sopivat nettikaupoille, jotka voivat laskea toimituskulut tuotteiden hintaan sekä kampanjakäyttöön kaikille verkkokaupoille.
Erilaisia toimituskulujen hinnoitteluja kannattaa testata ja seurata niiden vaikutusta asiakkaiden ostokäyttäytymiseen. Olennaisia seurattavia asioita ovat:
Verkkokauppias hyötyy suuremmista tilauksista parempana katteena, pienempinä käsittelykuluina sekä suhteellisesti edullisempina toimituksina, koska toimituskulut kiloa kohden vähenevät painon kasvaessa. Esimerkiksi 2kg painoisen tilauksen toimittaminen Matkahuollon Lähellä pakettina maksaa noin 4,50€/kg, 10kg paketti noin 1,20€/kg ja 30kg painoinen paketti vain 0,70€/kg.
Esimerkiksi kuvitteellinen verkkokaupassa keskimääräinen ostos on ilman käsittely- ja toimituskuluja on 50€, myyntikate 40% ja tilauksia 200 kuukaudessa. Verkkokauppa tuottaa kuukaudessa 10 000€ myynnin ja 4000€ myyntikatetta. Toimituskulut laskutetaan asiakkaalta ostoskorin painon mukaan ja pitkän aikavälin seurannan perusteella laskutetut ja maksetut toimituskulut ovat samalla tasolla, noin 7€/tilaus.
Yritys harkitsee ilmaisia toimituksia keinona myynnin lisäämisessä. Myyntikatteen ollessa 40% kokonaismyynnin tulisi nousta 3500€/kk, että lisääntynyt kate kattaisi toimituskulut (1400€/kk), jotka jäävät kokonaan nettikaupan hoidettavaksi. Tämä vaatisi yli 40% enemmän tilauksia, 35% prosentin kasvun keskimääräisessä ostoksessa tai näiden yhdistelmän, esimerkiksi 5% kasvun tilausmäärään sekä keskimääräisen tilauksen nousun 65 euroon.
50€ tilaus, johon lisätään 7€ käsittelykuluja tuo saman katteen kuin 67,50€ tilaus ilmaisilla toimituksilla.
Suuremmat tilausmäärät tarkoittavat myös enemmän työtä ja toimituskuluja. Aina ilmaisiin toimituksiin sisältyy myös riski, että yksittäiset tilaukset ovat tappiollisia, jos tilattu on edullinen ostaa ja kallis toimittaa. Näiden syiden vuoksi nettikauppa päättää tarjota ilmaiset toimitukset vain yli 100€ euron tilauksiin, jolloin toimituskulut eivät syö pienten tilausten katetta ja yritys ohjaa asiakkaita tekemään suurempia hankintoja kerralla.
Toimituskulut ovat yksi ostopäätökseen eniten vaikuttavista tekijöistä ja täysin verkkokauppiaan hallinnassa. Kokeile erilaisia hinnoittelumalleja ja seuraa taloudellisia vaikutuksia parhaan vaihtoehdon löytämiseksi.