kirjoitti 18.10.2009 kategoriaan Linkit avainsanoilla checkout Gagar Kreditor Kuluttajansuoja Linkit Maksuturva Suomen Verkkomaksut: 0
Viime aikoina verkkokauppauutisia on ollut liikkeelle sen verran vähän, ettei viikon linkkien keräämiseen blogiin ole ollut juurikaan tarvetta. Tällä viikolla vastaavasti tapahtua ei ole puuttunut.
YLE aloitti viikon uutisoimalla, että Kuluttajariitalautakunnan suosituksesta suosia suuria verkkokauppoja ja maksamista luottokortilla.
Suositus perustuu siihen, että Kuluttajariitalautakuntaan tulee eniten valituksia pienistä verkkokaupoista. Luottokorttia suositellaan, koska kuluttaja voi saada rahat takaisin epäonnistuneesta kaupasta luottokorttiyhtiöltä. Kuluttajariitalautakunta ei ilmeisesti ole tietoinen maksupalveluista, jotka turvaavat kuluttajan rahat. Näin tekee suomessa esimerkiksi Suomen Maksuturva, Suomen Verkkomaksut ja Checkout.
Uutinen levisi lähes samana myös muihin päämedioihin ilman sen kummempaa kritiikkiä. Uutisten kommentoinneissa suositusta pidettiin yleisesti suuryrityksiä suosivana törkeänä yleistyksenä, jota ei voida hyväksyä viranomaiselta.
Suomen Verkkomaksut reagoi ensimmäisenä uutisointiin luomalla Auta verkkokauppoja säilymään hengissä -adressin, jossa todetaan:
Kuluttajariitalautakunta on uutisen mukaan antanut lausunnon, jonka mukaan pienistä verkkokaupoista ostaminen olisi jotenkin turvattomampaa kuin suurista verkkokaupoista ostaminen tai että pienissä olisi enemmän ongelmia asiakaspalvelussa. Uutisen lausunto pohjautuu Kuluttajariitalautakunnan saamaan noin sataan ongelmatapaukseen vuodessa. Määrä on olematon koko verkkokaupan liiketoimintavolyymiin, sillä pienistä verkkokaupoista tehdään vuosittain yhteenlaskettuna useita satoja tuhansia ostoksia.
Ensimmäisen päivän aikana adressiin kirjoitti nimensä yli tuhat ihmistä.
Myös verkkokauppapalveluita tarjoava Vilkas Group ja maksupalveluita välittävä Klarna (ent. Kreditor) teki asiasta vastineen, joka julkaistiin Kauppalehdessä otsikolla Verkkokaupat puolustautuvat: koolla ei ole väliä.
Jos verkkokaupan sivuilta puuttuu yhteystiedot, toimitusehdot ovat puutteelliset eikä asiakkaalle tarjota luotettavia ja turvallisia maksutapoja, on ongelma usein ihan muualla kuin verkkokaupan koossa. - Klarnan maajohtaja Jarkko Turtiainen
Olen itsekin asioinut sekä pienissä että suurissa verkkokaupoissa, enkä kertaakaan ole joutunut huijatuksi. On todella typerää ja lyhytnäköistä heittää väite, jonka mukaan pienissä verkkokaupoissa ei tulisi asioida. Päteekö tämä sitten myös kivijalkaliikkeisiin? Ovatko kaikki pienet kaupat epäluotettavia? - Vilkas Groupin toimitusjohjaja Jani Muhonen
Pienten verkkokauppiaiden onneksi kauppiaspalveluita tarjoavien yritysten vastineet tiedotteelle julkaistiin kaikissa päämedioissa adressin tavoitteen mukaisesti.
P.S. Törmäsin vasta myös uuteen verkkokauppa-aiheeseen blogiin www.superkauppa.fi. Blogin tarkoituksena on pohtia kotimaisen verkkokaupan tilaa. Bloggaaja toimii käytettävyyssuunnittelija Erkki Kirjalainen sekä kovan tason Internet-markkinoijana ja muutenkin mukavana miehenä tunnettu Olli Kopakkala.
kirjoitti 6.2.2009 kategoriaan Yleinen avainsanoilla Apilaratas Gagar Kreditor Laskulla Osamaksulla Smilehouse Soprano Suomen Verkkomaksut Verkkokauppaindeksi: 3
Vuosi vaihtui ja on aika koota katsaus viime vuoden tärkeimpiin verkkokauppa-uutisiin:
Julkaisimme tammikuussa MyCashflow-verkkokauppaohjelmiston
Julkaisimme aika tarkalleen vuosi sitten MyCashflow -verkkokauppaohjelmiston, joka on otettu markkinoilla hyvin vastaan. MyCashflow tunnetaan markkinoilla erityisesti helppokäyttöisyydestä ja vaivattomuudesta. Vuoden aikana palveluumme on perustettu yli 1100 verkkokauppaa ja kumppaniohjelmaamme on liittynyt kymmeniä asiantuntijapalveluita tarjoavia mainos- ja digimediatoimistoja. Olemme tyytyväisiä viime vuoden saldoon ja tavoitteemme on vähintään tuplata luvut kuluvan vuoden aikana.
Suomen Verkkomaksut lanseerasi palvelun, joka helpottaa maksutapojen hankintaa
Suomen Verkkomaksut Oy lanseerasi alkuvuonna 2008 täysin uudenlaisen verkkomaksamisen konseptin suomessa. Palvelun avulla verkkokauppias voi tarjota asiakkailleen lähes kaikki maksutavat yhdellä sopimuksella. MyCashflow oli ensimmäisiä verkkokauppaohjelmistoja, joissa oli tuki Suomen Verkkomaksuille.
Valitettavasti Sampo Pankki ja Nordea laittoivat hieman kapuloita rattaisiin kesän tullen, joten verkkokauppiaan pitää tehdä heidän kanssaan vielä erilliset sopimuksen. Loppuvuodesta markkinoille tuli vastaavanlaisella konseptilla ja lupauksella toimiva Checkout.fi.
Ruotsalainen Kreditor lanseerasi Laskulla ja Osamaksulla palvelut suomessa
Kesällä ruotsalainen Kreditor lanseerasi Laskulla ja Osamaksulla palvelut suomessa. Verkkokauppias voi tarjota asiakkailleen mahdollisuutta maksaa paketin mukana toimitettavalla laskulla (14pv maksuaikaa) tai osamaksulla (3-36kk). Kreditor kantaa luottoriskin ja hoitaa laskutukseen liittyvän hallinnon, joten palvelu on verkkokauppiaalle riskitön vai vaivaton.
Smilehouse käytti kyseenalaisia markkinointimenetelmiä
Kahden suomalaisen verkkokauppavalmistajan välille syntyi kärhämää huhtikuussa, kun Smilehouse oli rekisteröinyt itselleen kilpailevan Clover Shop ohjelmiston verkkotunnuksen ja mainosti sivustolla omaa Workspace-häkkyräänsä. Clover Shop tuotenimen omistava Apilaratas sai verkkotunnuksen vaadittuaan sitä Viestintävirastolta.
- Asiakkaammekin pitivät menettelyä törkeänä, ja episodi taisi olla lopulta meidän etu, Apilarattaan toimitusjohtaja Erno Penttilä arvioi Digitodayn haastattelussa.
Soprano toteutti uusia haista-paska-tutkimuksia
Verkkokauppabisnekseen siirtynyt Soprano Oyj on toteuttanut viime vuosina “hieman kyseenalaisia” tutkimuksia verkkokaupan kehityksestä. Alan sisällä on tiedetty, etteivät Sopranon tutkimukset kestä tieteellistä tarkastelua, koska spam-menetelmällä tehty n. 1000 vastaajan otanta on skaalattu suomalaisten yritysten määrään. Todellisuudessa vastaajat eivät edusta suomen yrityskenttää vaan joukkoa satunnaisia vastaajia.
Viimeisen tutkimuksen mukaan suomalaiset yrittäjät aikovat perustaa ensi vuoden loppuun mennessä peräti 37 000 verkkokauppaa. - Arto Tehnunen (Soprano Oyj), 20.11.2007
Verkkokauppatutkimusta tekevä Apilaratas arvioi suomessa olevan vuoden 2008 lopussa 2300 b2c-verkkokauppaa, joten Sopranon “tutkimus” meni hieman metsään. Tietääksemme se ei yllättänyt ketään.
Gagar julkisti verkkokauppaindeksin
Gagar julkisti omien asiakkaiden todelliseen myyntiin perustuvan verkkokauppaindeksin loppuvuodesta. 2006 vuodesta kerätty indeksi kuvaa verkkokaupan kehitystä ja ottaa huomioon verkkokauppojen määrän, euromääräisen myynnin, tilausten keskiarvon ja tilausten kokonaismäärän.
Kuinka ollakaan, indeksin julkaisu sai taas aikaan riitelyä ohjelmistotalojen välillä - tällä kertaa markkinaosuuksista.
Apilaratas toteuttaa verkkokauppatutkimuksen
Clover shop verkkokauppaohjelmistoa valmistava Apilaratas toteuttaa myös oman verkkokauppatutkimuksen, jonka on määrä valmistua vuoden 2009 tammikuussa. Tutkimuksen yksi tavoite on selvittää verkkokauppaohjelmistojen markkinaosuudet suomessa (vain ns. B2C-kaupat). Veikkaamme, että olivatpa luvut mitä tahansa, saamme taas lukea pari uutista ohjelmistovalmistajien riitelystä.
Smilehouse tutki ostokäyttäytymistä verkkokaupassa
Suomen johtavaksi ohjelmistotaloksi itseään tituleeraava Smilehouse toteutti marraskuussa kuluttajien ostokäyttäytymistä selvittävän tutkimuksen. Tutkimuksessa kävi ilmi mm.
Suosittuja artikkeita blogissamme
Lukemisen arvoisia juttuja muista blogeista