kirjoitti 11.2.2010 kategoriaan Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Keskimääräinen tilaus Konversio Markkinointi Toimitustavat: 2
Toimituskulujen hinnoittelu on varmasti tuottanut jokaiselle verkkokauppiaalle harmaita hiuksia jossain vaiheessa. Toimituskulujen hinnoittelu voi olla hankalaa ja lisäksi toimituskulut ovat yksi eniten ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä. Suomessa ja maailmalla verkkokaupat käyttävät yleisesti seuraavia strategioita toimituskulujen hinnoitteluun.
Toimituskulujen hinnoittelu ostoskorin painon ja postituskoon perusteella on yleisin tapa verkkokaupoissa. Ostoskorin mukaisessa hinnoittelussa verkkokauppias saa hieman katetta käsittelykuluille. Nettikauppojen asiakkaat ovat tottuneet tähän hinnoitteluun ja hyväksyvät kohtuulliset toimituskulut.
Usein tilaus jää tekemättä liian suurien toimituskulujen vuoksi. Kuluttaja vertaa toimituskuluja paikalliseen yritykseen, josta nouto on ilmaista. Ehkä isosta hankinnasta saa myös alennusta!
Verkkokaupan ylläpidon kannalta tuotteiden postitustietojen syöttäminen voi olla työlästä, mutta se kannattaa, koska se antaa mahdollisuuden kokeilla kaikkia eri hinnoitteluvaihtoehtoja.
Useat verkkokaupat käyttää kiinteähintaisia toimituksia. Kaikki tilaukset toimitetaan kiinteään 5,90€ hintaan. Kuluttajan näkökulmasta kiinteä hinnoittelu ja selkeää.
Erityisesti yritysten välisessä kaupassa kiinteät toimituskulut ohjaavat tekemään suurempia hankintoja kerralla ja välttää näin useiden ostokertojen moninkertaiset toimituskulut. Nostamalla toimituskulut sopivalle korkeudelle tukkumyyntiin pyrkivä nettikauppa voi karsia pois pienet tilaukset, joista on enemmän haittaa kuin katetuottoa.
Hinnoittelu sopii hyvin myös nettikaupoille, joilla on pieni valikoima saman kokoisia tai ennustettavissa olevat toimituskulut.
Ilmaisten toimitukset kaikkiin tilauksiin nostaa tilausten määrää, mutta sen vaikutus keskimääräiseen ostoksen arvoon ei ole välttämättä kovin merkittävä. Usein paremmin toimii
Ilmaiset toimitukset yli minimirajan ylittäviin tilauksiin on hyvä keino ohjata asiakkaita tekemään suurempia ostoksia. Minimirajaksi voi asettaa esimerkiksi tuplasti keskimääräisen tilauksen arvon. Jos nettikaupan keskiostos on noin 50 euroa, niin voit tarjota ilmaiset toimitukset yli 100 euron tilauksiin.
Ilmaisten toimitusten tarjoaminen on tehokas keino nostaa konversiota ja saada enemmän tilauksia. Ilmaisia toimituksia voi tarjota rajoitetusti esimerkiksi viikon tai joulusesongin ajan. Jos toimituskulut ovat merkittäviä, niin pysyvänä etuna kannattaa mieluummin tarjota minimiostokseen perustuvaa alennusta toimituskuluista.
Aina ilmaiset toimitukset sopivat nettikaupoille, jotka voivat laskea toimituskulut tuotteiden hintaan sekä kampanjakäyttöön kaikille verkkokaupoille.
Erilaisia toimituskulujen hinnoitteluja kannattaa testata ja seurata niiden vaikutusta asiakkaiden ostokäyttäytymiseen. Olennaisia seurattavia asioita ovat:
Verkkokauppias hyötyy suuremmista tilauksista parempana katteena, pienempinä käsittelykuluina sekä suhteellisesti edullisempina toimituksina, koska toimituskulut kiloa kohden vähenevät painon kasvaessa. Esimerkiksi 2kg painoisen tilauksen toimittaminen Matkahuollon Lähellä pakettina maksaa noin 4,50€/kg, 10kg paketti noin 1,20€/kg ja 30kg painoinen paketti vain 0,70€/kg.
Esimerkiksi kuvitteellinen verkkokaupassa keskimääräinen ostos on ilman käsittely- ja toimituskuluja on 50€, myyntikate 40% ja tilauksia 200 kuukaudessa. Verkkokauppa tuottaa kuukaudessa 10 000€ myynnin ja 4000€ myyntikatetta. Toimituskulut laskutetaan asiakkaalta ostoskorin painon mukaan ja pitkän aikavälin seurannan perusteella laskutetut ja maksetut toimituskulut ovat samalla tasolla, noin 7€/tilaus.
Yritys harkitsee ilmaisia toimituksia keinona myynnin lisäämisessä. Myyntikatteen ollessa 40% kokonaismyynnin tulisi nousta 3500€/kk, että lisääntynyt kate kattaisi toimituskulut (1400€/kk), jotka jäävät kokonaan nettikaupan hoidettavaksi. Tämä vaatisi yli 40% enemmän tilauksia, 35% prosentin kasvun keskimääräisessä ostoksessa tai näiden yhdistelmän, esimerkiksi 5% kasvun tilausmäärään sekä keskimääräisen tilauksen nousun 65 euroon.
50€ tilaus, johon lisätään 7€ käsittelykuluja tuo saman katteen kuin 67,50€ tilaus ilmaisilla toimituksilla.
Suuremmat tilausmäärät tarkoittavat myös enemmän työtä ja toimituskuluja. Aina ilmaisiin toimituksiin sisältyy myös riski, että yksittäiset tilaukset ovat tappiollisia, jos tilattu on edullinen ostaa ja kallis toimittaa. Näiden syiden vuoksi nettikauppa päättää tarjota ilmaiset toimitukset vain yli 100€ euron tilauksiin, jolloin toimituskulut eivät syö pienten tilausten katetta ja yritys ohjaa asiakkaita tekemään suurempia hankintoja kerralla.
Toimituskulut ovat yksi ostopäätökseen eniten vaikuttavista tekijöistä ja täysin verkkokauppiaan hallinnassa. Kokeile erilaisia hinnoittelumalleja ja seuraa taloudellisia vaikutuksia parhaan vaihtoehdon löytämiseksi.
kirjoitti 7.2.2010 kategoriaan Markkinointi Verkkokaupan kehittäminen avainsanoilla Google AdWords Google Analytics Markkinointi Tuottavuus: 1
AdWordsin klikkauskohtaisen hinnan määrittely voi tuntua aloittelijalle vaikealta. Ilman kävijäseurantaohjelmaa se on totisesti sitä. Tässä pari vinkkiä klikkaushinnan ja budjetin määrittelyyn.
Google Analyticsistä löydät tietoa hakukoneiden kautta tulleesta liikenteestä menemällä raportille Liikenteen lähteet -> Hakukoneet. Tässä tapauksessa meitä kiinnostaa vain maksettu mainonta, joten klikkaa otsikon alapuolelta linkkiä Maksettu. Toisekseen meitä kiinnostaa tässä tapauksessa vain euromääräiset luvut, joten valitse vielä Verkkokauppa -välilehti.
Google Analytics raportti maksetun hakukonemainonnan tuotosta
Raportilta näemme Google AdWordsin kautta tulleet myynnit ja keskimääräisen käynnin arvon. Näiden pohjalta voidaan vetää aika pitkälle johtopäätöksiä siitä mitä yhdestä klikkauksesta kannattaa maksimissaan maksaa. Kun yksi AdWordsin kautta tullut kävijä tuo keskimäärin 0,73€, niin sen enempää ei luonnollisesti kannata maksaa. Maksamalla 73 senttiä myynti tuottaa mainonnan kulut takaisin, mutta jokaisesta kaupasta tulee tuotteiden ostohinnan ja muiden kulujen verran takkiin. Mukaan täytyy ottaa siis myös yrityskohtaiset katetiedot. Jos keskimääräinen katteesi on 50%, niin maksimitarjouksesi AdWordsiin olisi 37 senttiä (0,73€ * 50%) jne.
Eri tuotteilla ja tuoteryhmillä on luonnollisesti toisistaan poikkeavat katteet, joten monesti on syytä mennä syvemmälle web-analytiikan dataan. Ylläolevasta raportista google-linkkiä klikkaamalla näet samat tiedot avainsanakohtaisesti. Sen pohjalta voit määritellä eri avainsanoille korkeampia tai matalampia tarjouksia.
Tiesitkö, että voit liittää Google AdWords ja Analytics tilit toisiinsa? Silloin Analytics hakee automaattisesti kampanjoistasi klikkaus- ja hintatiedot, ja laskee niiden pohjalta tuottoprosentit. Se helpottaa AdWords mainonnan seurantaa huomattavasti. Syy miksi esittelin tämän mallin markkinoinnin seurantaan on se, että samalla tavalla voit seurata kaiken muunkin verkkomarkkinointisi tuottavuutta. Olipa kyse sitten uutiskirjeestä, bannereista tai ostetuista linkeistä, niin löydät web-analytiikkaohjelmastasi markkinoinnin tuotot. Vertaamalla tuottoja kuluihin saat elintärkeää tietoa markkinoinnin seurantaan ja päätöksenteon tueksi. On vain niin paljon helpompaa tehdä päätös markkinointipanostusten tuplaamisesta tai markkinoinnin keskeyttämisestä, kun käsillä on ajantasaista tietoa rahan tuottavuudesta.
kirjoitti 6.2.2010 kategoriaan Automaattiset päivitykset Markkinointi avainsanoilla alennuskupongit bannerit Markkinointi uudet ominaisuudet uutiskirjeet: 0
MyCashflow uudistus sisältää merkittäviä päivityksiä verkkokaupan markkinointiin, joilla viet nettikauppasi markkinoinnin uudelle tasolle.
MyCashflown uutiskirjeet saivat merkittävän päivityksen, kun sähköpostit muutettiin template-pohjaisiksi. Käytännössä tämä tarkoittaa, että uutiskirjeen ulkoasun muokkaamiseen on entistä vapaammat kädet ja uutiskirjeessä on mahdollista käyttää Interface tageja. Uudistuksen ansiosta voit mm.
Tekstiviestimarkkinointi toiminnolla voit lähettää viestejä suoraan asiakkaidesi matkapuhelimeen, kun he ovat antaneet suostumuksensa tiedotteiden vastaanottoon. Tekstiviestien etuja ovat mm. reaaliaikaisuus ja se, että lähes jokainen viesti tulee luetuksi.
Bannerit ovat verkkokaupan sisäiseen mainontaan tarkoitettu toiminnallisuus. Voit luoda banneriryhmiä - esim. etusivu, vasen palsta, uutiskirje jne - joita listataan verkkokaupan puolella. Kun kampanjasi vaihtuvat, niin sinun on helppo käydä vaihtamassa bannereita hallintatyökalun kautta koskematta ulkoasun teeman lähdekoodeihin.
kirjoitti 10.9.2009 kategoriaan Markkinointi avainsanoilla Markkinointi RunToShop sosiaalinen media: 2
Olemme aloittaneet yhteistyön RunToShopin kanssa. RunToShop on ostamista helpottava palvelu, jonka ytimenä on suosittelu. Asiakkaat saavat tuotteita tai palveluita jo ostaneilta kanssaihmisiltä suosituksia, joiden perusteella he voivat päättää, mihin rahansa käytättävät. Tuotteiden lisäksi Runissa suositellaan myös ostopaikkoja, joista voit odottaa parasta mahdollista palvelua kaikissa ostamisen vaiheissa. Palveluun suosituksia kirjoittavat jakavat omat hyvät kokemuksensa
Tutkimusten mukaan luotettavuudella ja suosittelulla on ratkaiseva rooli verkkokaupan valinnassa. Internet-ostoksille eksytään yhä useammin ystävän tai toisen kuluttajan suosituksesta. Keskimäärin kuluttajat käyvät lukemassa 4 mielipidettä verkosta ennen ostopäätöksen tekemistä. Suosittelun merkitys korostuu etenkin ensikäynnillä uudessa verkkokaupassa tai uuden tuotteen tai palvelun ostamisessa.
Asiakkaat voivat RunToShopin avulla olla suoraan yhteydessä suosittelijoihin ja kysyä juuri niitä asioita, joita he haluavat tuotteesta tai palvelusta tietää. Sopiiko tämä lapsille? Onko vaatteiden koko reilu vai tiukka? Asiakkaat saavat vastauksia kysymyksiin, joita verkkokaupan tuotetiedoista ei välttämättä löydy.
Verkkokaupan kasvua ei taantuma häiritse. Ihmiset ostavat yhä enenevissä määrin tuotteita verkosta. Suomalaisten verkkokauppojen on kuitenkin herättävä taistelemaan asiakkaista.
Tietyt asiat, kuten esim. luotettavat maksutavat, hyvät toimitustavat ja kattavat tuote-esittelyt ovat jo perusjuttuja. Ne ovat arkipäivää joihin yhä useampi kuluttaja on tottunut, eikä niiden avulla tehdä eroa muihin verkkokauppoihin. Toki myös näistä perusasioista on pidettävä huolta, jotta mainetta saavutetaan ja sitä kyetään ylläpitämään, mutta pärjääminen tulevaisuudessa vaatii enemmän. Uudet asiakkaat eivät ole tietoisia kauppasi luotettavuudesta, joten anna vanhojen asiakkaidesi kertoa siitä heille.
Liitä RunToShop suosittelu verkkokauppaasi. Asiakkaasi voivat suositella tuotteitasi, sekä palveluasi ja suositukset leviävät sosiaalisiin medioihin, hakukoneisiin ja sitä kautta kaikkialle verkkoon.
kirjoitti 25.8.2009 kategoriaan Markkinointi Yleinen avainsanoilla Markkinointi nettiporno sosiaalinen media: 0
Tämä on tärkeää: nykyään sosiaalisia medioita käytetään enemmän kuin nettipornoa! Lue lause uudelleen, koska se on erittäin tärkeää. Ai miksikö?
On ehkä väärin sanoa, että Internet on kehitetty nettipornoa varten, mutta se ei ole kaukana totuudesta. Kun ajatellaan Internetin historiaa, niin nettiporno on aina ollut uranuurtaja. Ilman pornoa Internet ei olisi sellainen kuin se nyt on.
Kun nettisivuille oli mahdollista liittää kuvia, niin nettipornoteollisuus oli ensimmäinen, joka hyödynsi ominaisuutta kaupallisesti. Nettipornoa oli mahdollista ostaa (ja maksaa) verkosta paljon ennen ensimmäisiä verkkokauppoja - tietääkseni nettimaksamisen konseptit luotiin alunperin pornosivuilla. Entä videot? Pornovideoita jaeltiin vuosia (se on netissä ikuisuus) ennen kuin muut toimialat alkoivat hyödyntää nettivideoita. Siinä missä maailman suurimmat mediatalot vielä miettivät kuinka saisivat kävijät maksamaan sisällöstä, nettipornolla on tahkottu rahaa reippaasti yli kymmenen vuotta.
Nettiporno on myös aina ollut suosituinta, käytetyintä ja haetuinta sisältöä. Aina tähän päivään saakka.
Varmasti kaikki suomalaiset ovat tavalla tai toisella törmänneet sosiaalisiin medioihin viime vuosien aikana, koska sitä on hehkutettu ja hypetetty kaikissa medioissa hesarista vauva-lehteen. Hype on kuitenkin tärkeää laittaa oikeaan mittasuhteeseen: kun jokin on netissä suurempaa kuin nettiporno, niin se on valtavaa.
Alla vallan mainio video, joka tiivistää hyvin sosiaalisten medioiden nykyisen markkina-aseman.
Kysymys kuuluukin, onko sinun verkkokauppasi jo mukana? Onko sinulla varaa olla ulkona? Suomen Poliisi ainakin katsoi parhaaksi avata omat sivut Facebookiin, koska siellä on mahdollista tavoittaa suuria yleisömassoja.
