MyCashflow blogi

Ismo kirjoitti 29.9.2010 kategoriaan Yleinen avainsanoilla Tiedotteet: 2

Huoltokatkos palvelussa 30.9. klo 06:00 alkaen

MyCashflow palvelussa on suunniteltu huoltokatkos huomenna aikaisin aamulla, kello 06:00 alkaen. Palveluun asennetaan yksi tietokantapalvelin lisää, joka nopeuttaa palvelun toimintaa ja jakaa päätietokantapalvelimen kuormaa ruuhkahuippuina. Huoltokatkos kestää arviolta noin tunnin.

Ismo kirjoitti 25.8.2010 kategoriaan Yleinen avainsanoilla Tiedotteet: 1

Tiedote: Odottamaton käyttökatkos palvelun toiminnassa

MyCashflow palvelinten ylläpidosta vastaavalla Sigmatic Oy:llä ilmeni eilen vika levyjärjestelmässä, joka aiheutti katkoksen MyCashflow verkkokauppojen toiminnassa.

• Levyjärjestelmä ja varajärjestelmä vikaantui lyhyen ajan sisällä, jonka vuoksi koko palvelu oli poissa toiminnassa tiistai-illasta 22:30 keskiviikko-aamuun 6:15.
• Yön aikana palvelimille on vaihdettu uusi levyjärjestelmä vioittuneen tilalle ja sille on palautettu tiedostoja 21.-23.8. väliseltä ajalta.
• Mikäli olet päivittänyt verkkokaupan teemaa tai tuotekuvia tuon ajankohdan jälkeen, niin tarkistathan, että verkkokaupan tiedostot on ajantasalla.
• Tietohäviön uhka ei koske tietokantoja (tilaukset, tuotteet, yms) tai sähköpostipalveluja.
• Tulemme ottamaan henkilökohtaisesti yhteyttä 21.8. jälkeen perustettujen verkkokauppojen omistajiin, joiden verkkokaupat ovat kadonneet kokonaan.

Alla Sigmaticin kuvaus tapahtuneesta ja yön aikana tehdyistä toimenpiteistä:

Webhotellipalvelunne kotisivupalvelussa ilmeni eilen illalla klo
22:30 odottamaton käyttökatkos, joka johtui tiedostopalvelimen ja
sen varajärjestelmän fyysisestä vioittumisesta. Koska vika ilmeni
hyvin lyhyen ajan sisällä sekä ensisijaisessa järjestelmässä
että varajärjestelmässämme, vika aiheutti valitettavasti jonkin
verran tiedostojen katoamisia osalle asiakkaistamme. Vioittunut
levyjärjestelmä on vaihdettu yön aikana uuteen ja palvelut ovat
olleet normaalisti toiminnassa klo 06:15 jälkeen.

Koska olemme joutuneet palauttamaan kadonneen
kotihakemistonne varmuuskopioista, suosittelemme teitä
tarkistamaan, onko sivustonne ajantasalla. Varmuuskopiot oli
päivätty ajalle 21.8.2010 – 23.8.2010, joten mikäli olette
tehneet muutoksia kotihakemistonne/WWW-sivustonne sisältöön
näiden päivien aikana tai jälkeen, on mahdollista, että
tekemänne muutokset ovat kadonneet. Muussa tapauksessa sivustonne
tiedostoissa ei pitäisi olla puutteita. Huomaattehan, että
tietohäviön uhka ei koske myöskään webhotellipalvelunne
sähköposteja tai tietokantoja.

Olemme erittäin pahoillamme katkoksesta ja mahdollisista
tietohäviöistä kotisivutiedostoissa. Tulemme tekemään kaikkemme,
jotta vastaavaa ei tapahtuisi jatkossa ja tulemme selvittämään
perinpohjin, miten yöllä ilmennyt ongelma on alunperin aiheutunut.

Ismo kirjoitti 11.8.2009 kategoriaan Yleinen avainsanoilla Tiedotteet: 0

Tiedote teknisestä ongelmasta

Valitettavasti meillä on ikäviä uutisia kerrottavana. Tiistaina 11.8.2009 klo 14:34 alkaen inhimillisen virheen ja viallisen ohjelmaskriptin seurauksena osa palvelimellamme olevista tiedostoista tuhoutui. Verkkokauppojen palautus varmuuskopiosta aloitettiin heti ja palvelu oli normaalisti toiminnassa puolenyön aikaan.

Mitä tietoja ongelma koskee?

Ongelma koskee kaikkien asiakkaidemme tiedostoja, kuten

• ulkoasun HTML-, CSS- ja kuvatiedostoja,
• tuotekuvia,
• muita Tiedostot-alueelle lisättyjä tiedostoja.

Tiedostot on palautettu 5.8.2009 otetusta varmuuskopiosta. Sen jälkeen lisätyt tuotekuvat ja ulkoasuun tehdyt muutokset on valitettavasti menetetty. Lähetämme tiedotteet jokaiselle asiakkaalle, jota ongelma mahdollisesti koskee.

Ongelma ei koske tietokannassa sijaitsevia tietoja, kuten tilauksia, asiakkaita, tuotetietoja tai sisältösivuja eikä palvelussamme ylläpidettyjä sähköposteja. Tapahtumaan ei liity ulkopuolista verkkohyökkäystä tai vaaraa asiakkaidemme tietojen päätymisestä ulkopuolisille.

Olemme erittäin pahoillamme

Olemme syvästi pahoillamme tilanteesta. Otamme täyden vastuun ongelmasta ja olemme valmiita korvaamaan mahdollisen aiheutuneen vaivan. Ensivaiheessa tulemme työskentelemään ahkerasti palvelutason palauttamiseksi normaalille tasolle, jonka jälkeen tulemme kehittämään palvelua, jotta vastaavaa ei enää voi tapahtua.

Mikäli haluat korvausta tapahtuneesta, ole hyvä ja ota asian sopimiseksi yhteyttä asiakaspalveluumme info@mycashflow.fi tai 045 262 3824.