Zendesk Chat (ent. Zopim)

Zendesk Chat on verkkosivuilla käytettävä chat-ohjelma, jota käytetään usein verkkokauppojen asiakaspalvelussa.

Chat-pohjainen asiakaspalvelu on nopeampaa ja tehokkaampaa kuin esimerkiksi sähköpostin käyttäminen. Chat-asiakaspalvelulla asiakkaat saavat sinuun nopeammin suoran yhteyden, ja voivat samalla selata verkkokauppasi tuotteita.

Tutustu myös Zendesk-palvelun omiin käyttöohjeisiin (englanniksi).

Laajennukset eivät ole käytettävissä MyCashflow Free -palvelupaketissa.

Hinnoittelu

Zendesk Chat on maksullinen palvelu. Tutustu hinnoitteluun Zendeskin verkkosivuilla ›

Asennus ja käyttöönotto

Alla käydään läpi Zendesk Chatin käyttöönotto kahdessa eri tapauksessa:

1) Uuden Zendesk-tilin luominen ja käyttöönotto

Jos et ole aiemmin käyttänyt Zendesk Chatia, sinun on ensin luotava uusi käyttäjätili. Jos sinulla on jo omat Zendesk-tunnukset, katso ohessa ohjeet niiden käyttämiseen MyCashflow'ssa.

Ennen kuin avaat uuden käyttäjätilin, tilaa Zendesk Chat -laajennus verkkokaupan hallinnan sivulla Tili » Laajennukset » Zendesk Chat. Laajennuksen tilaamisesta ei synny lisäkustannuksia.

Näin luot uuden käyttäjätilin:

  1. Tilaa itsellesi Zendesk-tili palvelun verkkosivuilla.
  2. Kirjaudu uudelle tilillesi osoitteessa dashboard.zopim.com.
  3. Ensimmäisellä kirjautumisellasi näet lomakkeen, jossa pyydetään käyttäjätiedot.
  4. Seuraavassa vaiheessa näytetään chatin upotuskoodi. Kopioi koko koodi ja liitä se Zendesk Chat -laajennuksen asetuksiin MyCashflow'n hallinnassa.
  5. Tallenna laajennuksen asetukset

Vaihtoehtoisesti voit myös liittää laajennuksen asetuksiin pelkän Zendesk Chat -tilisi tunnuksen koko upotuskoodin sijaan.

Vaihda halutessasi Zendesk Chatin hallintatyökalun kieli suomeksi sivulla Settings » Personal » Profile.

2) Olemassaolevan Zendesk-tunnuksen käyttäminen

Jos olet käyttänyt Zendesk Chatia aiemmin, sinulla saattaa olla vanha käyttäjätili, jota voit käyttää MyCashflow-verkkokaupassasi.

 Asennukseen tarvitaan vain Zendesk Chatin upotuskoodi tai tunnus, joka lisätään laajennuksen asetuksiin.

Upotuskoodi on ladattavissa Zendesk Chat -tilin sivulta Asetukset » Pienoissovellus.

Testaa chatin toimivuutta asennuksen jälkeen, jotta huomaat mahdolliset ongelmat mahdollisimman pian.

Kun olet ottanut Zendesk Chatin käyttöön, sinun kannattaa kääntää Chat Rescuer -laukaisimen tekstit englannista verkkokaupan kielelle. Löydät laukaisimen Zendesk Chatin hallintatyökalun sivulta Laukaisimet » Chat Rescuer.

Lue lisää laukaisimista Zendesk Chatin ohjeissa.

Tukihenkilöjen tilien hallinta

Jos verkkokauppasi chat-asiakaspalvelua hoitaa useampi kuin yksi ihminen, luo jokaiselle asiakaspalvelijalle oma tukihenkilötili Zendesk Chatin hallinnan sivulla Tukihenkilöt. Luo uusia tilejä painamalla + Lisää tukihenkilö -painiketta.

Voit myös luoda tilillesi osastoja, jotka voit asettaa vastuuseen haluamistasi verkkokaupoista tai kauppaversioista.