Case Pahis: Ostotapahtuman suunnittelu

Suunnittelimme syyskuun aikana Pahis.fi -verkkokaupan uudistuksen. Tässä artikkelissa kerron ostotapahtuman suunnittelusta ja filosofiastamme sen takana. Ensin ladataan akut täyteen energiaa Ensimmäisessä vaiheessa ostotapahtumaa tärkeintä on saada asiakas haluamaan tuotetta niin paljon kuin mahdollista. Mitä enemmän asiakas tuotetta haluaa, sen enemmän hänellä on energiaa viedä tilaustapahtuma loppuun saakka. Mikäli energiaa ei ole tarpeeksi, ostotapahtuma jää helposti…

Suunnittelimme syyskuun aikana Pahis.fi -verkkokaupan uudistuksen. Tässä artikkelissa kerron ostotapahtuman suunnittelusta ja filosofiastamme sen takana.

Ensin ladataan akut täyteen energiaa

Ensimmäisessä vaiheessa ostotapahtumaa tärkeintä on saada asiakas haluamaan tuotetta niin paljon kuin mahdollista. Mitä enemmän asiakas tuotetta haluaa, sen enemmän hänellä on energiaa viedä tilaustapahtuma loppuun saakka. Mikäli energiaa ei ole tarpeeksi, ostotapahtuma jää helposti kesken.

Asiakkaan on vaikea haluta tuotetta jota hän ei löydä

Jotta asias löytäisi haluamansa tuotteen, tuotteiden esillepano ja tuotevalikoiman helppo selattavuus ovat ensiarvoisen tärkeitä asioita. Ulkoasun ja käyttöliittymän merkitystä on vaikea tässä korostaa liikaa. Miska teki hyvää työtä ulkoasun uudistuksen kanssa. Uusi ilme on vanhaa selkeämpi ja helppokäyttöisempi. Se myös tuo tuotteet paremmin esille. Visuaalinen tyyli on kuitenkin sama ja kauppa on selkeästi tunnistettavissa edellisen version isoveljeksi. Edellisen version päävalikko, joka lähti vuosien varrella rönsyilemään liikaa, on korvattu paremmalla jaottelulla. Yleensä 6-8 kohtaa päävalikossa maksimi, koska ihmisen kyky jäsennellä suurempia määriä on rajallinen.

Pyri minimoimaan asiakkaan riskit

Olennaista verkkokaupassa on myös poistaa asiakkaan tunne siitä, että ostaminen on samalla riski. Mitä se tarkoittaa käytännössä? Pahis Kauppahuone myy vaatteita, joten yksi olennainen kysymys asiakkaan mielessä on: ”sopiiko tämä tuote minulle?”. Riskin tunnetta voi poistaa lisäämällä tuotetietoihin mittataulukon sekä toisaalta tarjoamalla selkeää tietoa palautus- ja vaihtomahdollisuuksista. Varmasti monen verkkokaupan kohdalla asiakkaan mieleen nousee myös kysymys: ”voiko tähän yritykseen luottaa?”. Suunnittelimme kaikilla sivuilla näkyvän alatunnisteen, joka sisältää kattavasti tietoa palvelusta ja maksutavoista, toimitustapa mainoksen, yrityksen viralliset tiedot sekä linkit toimitusehtoihin ja  asiakaspalveluun. Alatunniste viestii, että homma toimii ja palvelu pelaa.

Ostoskoriin uutta elämää

Kun asiakas on lisännyt ostoskoriin yhden tuotteen, toisen tuotteen lisäämisen kynnys laskee dramaattisesti. Lisätuotteet  luonnollisesti nostavat tilauksen arvoa ja se näkyy suoraan verkkokaupan liikevaihdossa. Keskimääräinen tilauksen arvo on yksi verkkokaupan neljästä vivusta, jotka vaikuttavat verkkokaupan tulokseen. Lisäsimme ostoskorisivulle tuotelistaukset parhaiksi arvioiduista, myydyimmistä ja uusista tuotteista.

Aivan sivun loppuun lisäsimme vielä ”Valmiina tilaamaan?” otsikon ja linkin kassalle. Otsikon alla kerrotaan uudelleen nopeista toimituksista, turvallisista maksutavoista sekä kehotetaan tekemään tilaus heti. Heti kehotuksen jälkeen toistetaan kassalinkki. Kohderyhmää sopivasti puhutteleva teksti auttaa osaltaa lisäämään energiaa ennen kassalle siirtymistä.

Pahis.fi ostoskorin mainos

Pahis.fi ostoskori-sivun "Siirry kassalle" -kehotus

Tilaustapahtuma

Tähän saakka tarkoituksena on saada asiakas haluamaan tuotetta ja käyttöön voi ottaa kaikki internetin suomat markkinoinnilliset keinot. Asiakkaaseen on pyrittävä siirtämään mahdollisimman paljon energiaa tulevaa tilausprosessia varten. Tilaaminen muuttaa pelin hengen, koska se on pelkkää kitkaa: täytyy kirjoittaa osoitteita, valita toimitus- ja maksutavat, kaivaa verkkopankkitunnukset esille… Ajateltavaa on ihan tarpeeksi, joten on syytä poistaa kaikki ylimääräiset asiat, jotka eivät ole tilaamisen kannalta oleellista. Tuoteryhmien tilalle laitoimme ”Takaisin ostoksille” linkin. Kaikki tuotenostot ja mainostus poistettiin. Nyt asiakkaan on helppo keskittyä tilaamaan, kun ruudulla näkyvät ainoastaan ostotoiminnot.