Kirjoitukset kategoriasta: Verkkokaupan kehittäminen

Joulukalenteri: 3. Kerää yleisimmät kysymykset näkyville verkkokauppaan

Verkkokaupan kävijöistä vain harvat ottavat yhteyttä, kun heillä on mielessään kysymys, johon ei löydy verkkokaupasta vastausta. Suurin osa asiakkaista poistuu suoraan ottamatta yhteyttä. Usein yhteydenotot asiakaspalveluun sisältävät samoja kysymyksiä, joten voidaan kysyä, kuinka monta tilausta jäänyt saamatta vain siksi, ettei verkkokauppasi vastaa yleisimpiin asiakkaiden kysymyksiin? Asiaa kannattaa ajatella, sillä todennäköisesti menetettyjä kauppoja on enemmän kuin…

Lue lisää ›

Verkkokaupan web-analytiikka: sisällön kehittäminen

Yleensä verkkokaupan web-analytiikkaa eli kansankielessä kävijäseurantaa ajatellessa kävijämäärien ja konversion seuraaminen ovat tärkeimpiä. Kävijämäärätietojen hyödyntäminen verkkokaupan kehittämisessä voi olla hankalaa, koska numerot ovat monen tekijän summia. Kävijämäärä kertoo lähinnä markkinoinnin onnistumisesta ja asiakasuskollisuudesta, kun taas konversio mittaa verkkokaupan myynnin kokonaistehokkuutta. Miksi luvut sitten ovat mitä ovat? Sitä ei ne eivät kerro. Kun etsit konkreettisia parannuskohteita nettikauppaasi, kannattaa…

Lue lisää ›

Markkinoi järjestämällä kilpailu tai arvonta

Kilpailun tai arvonnan järjestäminen on yllättävän fiksua markkinointia verkossa. Lisää liikennettä Järjestämällä arvonnan uusikin verkkokauppa saa helposti paljon liikennettä sivustoilta, jotka listaavat kilpailuja verkossa ja linkittävät kilpailuun. Hakukoneet huomioivat nämä linkit, kun järjestävät hakutuloksia. Se on hakukoneoptimoinnin perusasioita: mitä enemmän ja arvostetummilta sivuilta on linkkejä, sitä korkeammalle nettikauppa nousee hakutuloksissa. Nettikilpailuja ja arvontoja listaavia sivuja…

Lue lisää ›

Kuinka saada yli 20% konversio verkkokauppaan?

Yksinkertaisesti, mittaamalla useampia asioita konversioina. Kävijästä tilaukseen konversiota tuskin saa pitkäaikaisesti pysymään 20% yläpuolella, mutta verkkokaupassa on usein monia muitakin Tuloksia. Klassisia esimerkkejä ovat uutiskirjeen tilaus sekä rekisteröityminen asiakkaaksi. Muita esimerkkejä löytyy myös pilvin pimein, koska kaikki mikä on tärkeää tulisi olla jollain tavalla mittauksen piirissä. Vain siten voidaan nähdä kehitys ja sanoa varmuudella paransiko tehty…

Lue lisää ›

Ilmaiset toimitukset verkkokaupan talouden kannalta

Toimituskulujen hinnoittelu on varmasti tuottanut jokaiselle verkkokauppiaalle harmaita hiuksia jossain vaiheessa. Toimituskulujen hinnoittelu voi olla hankalaa ja lisäksi toimituskulut ovat yksi eniten ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä. Suomessa ja maailmalla verkkokaupat käyttävät yleisesti seuraavia strategioita toimituskulujen hinnoitteluun. Hinnoittelu ostoskorin lähetyspainon mukaan Toimituskulujen hinnoittelu ostoskorin painon ja postituskoon perusteella on yleisin tapa verkkokaupoissa. Ostoskorin mukaisessa hinnoittelussa verkkokauppias saa…

Lue lisää ›

Hoida jälkipyykki kunnolla

Aina kaikki ei mene niin kuin pitää: Asiakas tilasi vahingossa väärän kokoiset housut. Varastolta lähetettiin eri tuote mitä tilattiin. Tuote oli rikki tai ei vastannut asiakkaan odotuksia. Se on elämää. Virheitä sattuu kaikille ja tärkeintä on miten hoidat asiat kuntoon ja pidät hymyn asiakkaasi huulilla. Erään tutkimusten mukaan asiakkaat ovat jopa tyytyväisempiä verkkokauppaan, joka lähettää…

Lue lisää ›

Verkkokaupan seuranta: mikä on sopiva tarjous AdWordsin klikkihinnaksi (ja kuinka markkinoinnin tuottavuutta seurataan)?

AdWordsin klikkauskohtaisen hinnan määrittely voi tuntua aloittelijalle vaikealta. Ilman kävijäseurantaohjelmaa se on totisesti sitä. Tässä pari vinkkiä klikkaushinnan ja budjetin määrittelyyn. Google Analyticsistä löydät tietoa hakukoneiden kautta tulleesta liikenteestä menemällä raportille Liikenteen lähteet -> Hakukoneet. Tässä tapauksessa meitä kiinnostaa vain maksettu mainonta, joten klikkaa otsikon alapuolelta linkkiä Maksettu. Toisekseen meitä kiinnostaa tässä tapauksessa vain euromääräiset…

Lue lisää ›

Uudet ominaisuudet: Ristiinmyynti

Ristiinmyynnin avulla voit kasvattaa keskimääräisen tilauksen arvoa ja siten verkkokauppasi myyntiä huomattavasti. Mitä on ristiinmyynti? Ristiinmyynti on tekniikka, jossa verkkokaupan tuotesivulla asiakkaalle ehdotetaan muita tuotteita, joista hän voisi olla kiinnostunut. Tavoitteena on saada asiakas ostamaan kerralla useampia tuotteita. Esimerkiksi tarjoushintaisen Blu-ray soittimen yhteydessä myyty hyväkatteinen kaapeli voi hyvinkin tuplata tilauksen katteen. MyCashflow tukee kolmea erilaista…

Lue lisää ›

Verkkokaupan web-analytiikka: seuraa vähintään näitä

Verkkokaupan seurantaohjelmistot, joita kutsutaan myös kävijäseuranta- ja web-analytiikkaohjelmistoiksi, kertovat paljon asiakkaistasi. Eräs asiakas totesikin, että niistä saa liikaa tietoa. Siinä on totuuden siemen – raportteja on paljon ja niiden syvällinen ymmärtäminen vaatii syvällistä perehtymistä. Toisaalta ne ovat myös hyvin helposti ymmärrettäviä, kun tietää mitä etsii ja mikä on eniten merkityksellisintä. Pyrin tämän vuoden aikana kirjoittamaan…

Lue lisää ›

Panostus tuotekuviin kannattaa

Perinteinen kauppa ja verkkokauppa ovat monessa suhteessa hyvin samanlaisia. Perinteisessä kaupassa yksi tärkeimmistä asioista on kaupan yleisilme ja tuotteiden esillepano. Ilman näihin asioihin panostamista on turha odottaa, että asiakas palaisi uudelleen kauppaasi. Verkkokaupassa edellä mainitut asiat ovat yhtä kuin kaupan ulkoasu ja tuotekuvat (sekä tietysti tuotekuvaus). Nämä asiat hyvin tehtynä antavat luotettavan kuvan yrityksestäsi ja…

Lue lisää ›