Kirjoitukset kategoriasta: Yleistä verkkokaupasta

Joulukalenteri: 14. Ota live chat asiakaspalvelun tueksi

Varmaan jokainen verkkokauppias tarjoaa varmasti asiakaspalvelua sähköpostitse ja useat myös puhelimitse. Sähköposti on edullinen, mutta hidas kanava yhteydenpitoon; puhelin taas välitön, mutta vaatii huomattavasti enemmän resursseja. Live chat on hyvä vaihtoehto, joka mahdollistaa reaaliaikaisen keskustelun pienillä kustannuksilla. Live chat toimii verkkokaupassa siten, että ulkoasuun sijoitetaan nappi, josta asiakas voi aloittaa keskustelun verkkokaupan asiakaspalvelijan kanssa samalla,…

Lue lisää ›

Joulukalenteri: 8. Pyri ylivertaiseen asiakaspalveluun

Suomenkielinen asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä, kun vastassa ovat ulkomaiset verkkokaupat. Ei ole ensimmäinen kerta, kun korostan asiakaspalvelun merkitystä eikä varmasti viimeinenkään. Ylivertaisen asiakaspalvelun merkityksestä, suhteessa esimerkiksi verkkokaupan teknisiin ominaisuuksiin tai nerokkaaseen markkinointiin, minulle tulee usein mieleen vanha asiakkaamme Fanatic Audio, jonka yrittäjälle Ilja Itkoselle viimeisen päälle hoidettu asiakaspalvelu on aina ollut tärkeintä. Me olemme…

Lue lisää ›

Joulukalenteri: 7. Paljon sisäisiä linkkejä ristiinmyynneillä

Hakukoneoptimoinnin kannalta linkit verkkokauppaasi ovat erittäin merkittävässä asemassa. Pääsääntöisesti verkkokauppasi nousee luonnollisissa hakutuloksissa sitä korkeammalle mitä enemmän, mitä relevantimmilta (eli saman aihepiirin) sivustoilta ja mitä laadukkaammilta sivustoilta on linkkejä verkkokauppaasi. Mutta hakutuloksiin eivät vaikuta pelkästään ulkoiset linkit muilta sivustoilta vaan myös verkkokaupan sisäisillä linkeillä on merkitystä. Yksi helppo tapa luoda paljon sisäisiä linkkejä tuotesivujen välille…

Lue lisää ›

Joulukalenteri: 6. Palkitse uskollisia asiakkaita

Toiset asiakkaat ovat parempia kuin toiset. He esimerkiksi ostavat useammin, tekevät suurempia kertaostoksia tai suosittelevat verkkokauppaasi tuttavilleen. He ovat niitä, joista haluat pitää kiinni. Pyri tunnistamaan nämä asiakkaat ja palkitse uskollisia asiakkaita antamalla heille jotain pientä ekstraa. Esimerkiksi Golf-välineitä myyvä verkkokauppias voi lisätä suureen tilaukseen ylimääräisiä Golf-palloja, vaatekauppa jonkin edullisen asusteen tai mikä tahansa kauppa…

Lue lisää ›

Joulukalenteri: 1. Ei menestystä ilman työtä

Verkkokauppa on väsymätön myyjä, joka on asiakkaiden käytettävissä päivästä toiseen ympäri vuoden kaikkina kellon aikoina. Kuulostaako yksinkertaiselta ja helpolta tavalta ansaita kinkkua leivän päälle? Ei sinne päinkään. Verkossa myös kilpailijasi ovat avoinna kellon ympäri. Monet kilpailijoistasi ovat sinua nälkäisempiä, useilla on monta kertaa suurempi budjetti kuin sinulla sekä paremmat paremmat osto- ja logistiikkasopimukset, joiden avulla…

Lue lisää ›

Arvonlisäverot muuttuvat 1.7.2010

Arvonlisäverot muuttuvat 1.7.2010 alkaen. Pääsääntöisesti kaikkia verokantoja korotetaan yhdellä prosentilla ja joidenkin tuotteiden verokanta muuttuu 22%:sta 13%:iin. Lue lisää vero.fi sivustolta. Jos verkkokauppasi myynti on verollista sinun täytyy käydä päivittämässä tuotteille uudet verokannat. Tämän voit tehdä MyCashflow hallintatyökalun etusivulla näkyvällä toiminnolla, joka päivittää verokannat yhdellä klikkauksellla. Samalla voit myös siirtää veronkorotuksen myyntihintoihin. Kirjaudu sisään verkkokauppaasi (ongelmia…

Lue lisää ›

Uudet ominaisuudet: tuotteen räätälöinti

Yksi MyCashflown uusista ominaisuuksista on mahdollisuus liittää tuotteeseen valintoja, joiden avulla asiakas voi räätälöidä tuotteesta itselleen sopivan. Räätälöintivaihtoehtojen avulla myös monimutkaisten ja tilauksesta valmistettavien tuotteiden myynti on nyt mahdollista MyCashflow verkkokauppaohjelmistolla. Ominaisuus toimii niin, että hallintatyökalun tuotesivulla määritellään oston yhteydessä näkyvät lomakkeet, joita täyttämällä asiakas voi räätälöidä tuotteen itselleen mieleiseksi. Tuotteeseen lisätyt räätälöintivaihtoehdot näkyvät Lisää…

Lue lisää ›

Viikon verkkokauppalinkit: Pienet verkkokaupat vs Kuluttajariitalautakunta

Viime aikoina verkkokauppauutisia on ollut liikkeelle sen verran vähän, ettei viikon linkkien keräämiseen blogiin ole ollut juurikaan tarvetta. Tällä viikolla vastaavasti tapahtua ei ole puuttunut. YLE aloitti viikon uutisoimalla, että Kuluttajariitalautakunnan suosituksesta suosia suuria verkkokauppoja ja maksamista luottokortilla. Suositus perustuu siihen, että Kuluttajariitalautakuntaan tulee eniten valituksia pienistä verkkokaupoista. Luottokorttia suositellaan, koska kuluttaja voi saada rahat…

Lue lisää ›

Sosiaalipornoo

Tämä on tärkeää: nykyään sosiaalisia medioita käytetään enemmän kuin nettipornoa! Lue lause uudelleen, koska se on erittäin tärkeää. Ai miksikö? Nettipornon pitkä ja menestyksekäs historia On ehkä väärin sanoa, että Internet on kehitetty nettipornoa varten, mutta se ei ole kaukana totuudesta. Kun ajatellaan Internetin historiaa, niin nettiporno on aina ollut uranuurtaja. Ilman pornoa Internet ei…

Lue lisää ›