Kirjoitukset kategoriasta: Yleistä verkkokaupasta

Joulukalenteri: 22. Hakusanatutkimukset ja sijoitusten seuranta

Panostukset hakukoneoptimointiin voivat olla verkkokaupan paras investointi. Hakukoneoptimointi tuottaa yleensä paljon hyvälaatuisia kävijöitä ja alkuinvestointien jälkeen kävijät ovat myös ilmaisia. Hakukoneoptimointi on pitkäjänteistä työtä, jossa tulokset tulevat hitaasti ja ilman oikeita työkaluja se voi osoittautua erittäin hankalaksi. Hakusanatutkimukset ovat tärkeä osa hakukoneoptimointia. Mikäli liiketoiminnalle tärkeimpiä sanoja ei tunnisteta voivat investoinnit valua täysin hukkaan. Hyvä tapa…

Lue lisää ›

Joulukalenteri: 21. Viime hetken lahjavinkki

Joulusesonki alkaa olla ohi tältä vuodelta. Enää eivät tilauksien paketit kerkeä asiakkaille, mutta vielä on asiakkaita, jotka tuskailevat joululahjojen kanssa. Näppärä verkkokauppias hyödyntää sesongin loppuun asti ja myy viime hetken shoppailijoille lahjakortteja, jotka voi antaa lahjaksi ja hyödyntää sesongin jälkeen. Lahjakorttien myyntiä voi jouduttaa perustelemalla asiakkaalle esimerkiksi seuraavia etuja: Lahjakortin saa välittömästi, joten se ehtii…

Lue lisää ›

Joulukalenteri: 20. Käännytä empivä asiakas

Verkkokaupassa kaikki asiakkaat näkevät lähtökohtaisesti samat sisällöt, mutta kaikki asiakkaat eivät ole samanlaisia. Yksi mielenkiintoinen kysymys on, että kuinka tunnistaa (ja saada ohjelmisto tunnistamaan) potentiaaliset asiakkaat ja edelleen se, että kuinka nämä saadaan käännettyä ostaviksi asiakkaiksi. Törmäsin Nokian verkkokaupassa perjantaina mielenkiintoiseen ideaan, jossa kauppa antoi minulle alennuskoodin, kun tuotesivu oli ollut pitkään auki. Päätimme kokeilla…

Lue lisää ›

Joulukalenteri: 18. Sukella syvemmälle analytikkaan segmenteillä

Kävijäseurantaohjelmat tarjoavat erittäin paljon tietoa, jota voi tarkastella useilla eri kriteereillä. Yleisin ja varmasti kaikille tuttu tapa tarkastella tilastoja on rajata raportti ajan mukaan, esimerkiksi kuukausi- tai viikkotasolle. Tämä mahdollistaa eri mittareiden kehityksen seuraamisen ja vertaamisen aikaisempiin tuloksiin. Monesti tämä ei kuitenkaan ole riittävä tapa tarkastella sisältöä eikä auta ymmärtämään kehityksen todellisia syitä. Esimerkiksi tilanteessa…

Lue lisää ›

Joulukalenteri: 15. Oikeat työkalut viestitulvan hallintaan

Aloittava ja pieni verkkokauppa pystyy hallitsemaan asiakkaidensa yhteydenotot helposti sähköpostin avulla. Toiminnan kasvaessa myös asiakaspalveluun saapuvien viestien määrä kasvaa ja usein kasvuun liittyy myös asiakaspalvelijoiden määrän kasvu. Tällöin perinteinen sähköpostilaatikko voi osoittautua liian hankalaksi hallittavaksi. Kasvun seurauksena sähköpostin hallinta tuntuu vievän enemmän aikaa kuin asiakkaiden palveleminen: Onko tähän kyselyyn jo vastattu? Hoitaako joku jo tämän asiakkaan…

Lue lisää ›

Joulukalenteri: 14. Ota live chat asiakaspalvelun tueksi

Varmaan jokainen verkkokauppias tarjoaa varmasti asiakaspalvelua sähköpostitse ja useat myös puhelimitse. Sähköposti on edullinen, mutta hidas kanava yhteydenpitoon; puhelin taas välitön, mutta vaatii huomattavasti enemmän resursseja. Live chat on hyvä vaihtoehto, joka mahdollistaa reaaliaikaisen keskustelun pienillä kustannuksilla. Live chat toimii verkkokaupassa siten, että ulkoasuun sijoitetaan nappi, josta asiakas voi aloittaa keskustelun verkkokaupan asiakaspalvelijan kanssa samalla,…

Lue lisää ›

Joulukalenteri: 8. Pyri ylivertaiseen asiakaspalveluun

Suomenkielinen asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä, kun vastassa ovat ulkomaiset verkkokaupat. Ei ole ensimmäinen kerta, kun korostan asiakaspalvelun merkitystä eikä varmasti viimeinenkään. Ylivertaisen asiakaspalvelun merkityksestä, suhteessa esimerkiksi verkkokaupan teknisiin ominaisuuksiin tai nerokkaaseen markkinointiin, minulle tulee usein mieleen vanha asiakkaamme Fanatic Audio, jonka yrittäjälle Ilja Itkoselle viimeisen päälle hoidettu asiakaspalvelu on aina ollut tärkeintä. Me olemme…

Lue lisää ›

Joulukalenteri: 7. Paljon sisäisiä linkkejä ristiinmyynneillä

Hakukoneoptimoinnin kannalta linkit verkkokauppaasi ovat erittäin merkittävässä asemassa. Pääsääntöisesti verkkokauppasi nousee luonnollisissa hakutuloksissa sitä korkeammalle mitä enemmän, mitä relevantimmilta (eli saman aihepiirin) sivustoilta ja mitä laadukkaammilta sivustoilta on linkkejä verkkokauppaasi. Mutta hakutuloksiin eivät vaikuta pelkästään ulkoiset linkit muilta sivustoilta vaan myös verkkokaupan sisäisillä linkeillä on merkitystä. Yksi helppo tapa luoda paljon sisäisiä linkkejä tuotesivujen välille…

Lue lisää ›

Joulukalenteri: 6. Palkitse uskollisia asiakkaita

Toiset asiakkaat ovat parempia kuin toiset. He esimerkiksi ostavat useammin, tekevät suurempia kertaostoksia tai suosittelevat verkkokauppaasi tuttavilleen. He ovat niitä, joista haluat pitää kiinni. Pyri tunnistamaan nämä asiakkaat ja palkitse uskollisia asiakkaita antamalla heille jotain pientä ekstraa. Esimerkiksi Golf-välineitä myyvä verkkokauppias voi lisätä suureen tilaukseen ylimääräisiä Golf-palloja, vaatekauppa jonkin edullisen asusteen tai mikä tahansa kauppa…

Lue lisää ›

Joulukalenteri: 1. Ei menestystä ilman työtä

Verkkokauppa on väsymätön myyjä, joka on asiakkaiden käytettävissä päivästä toiseen ympäri vuoden kaikkina kellon aikoina. Kuulostaako yksinkertaiselta ja helpolta tavalta ansaita kinkkua leivän päälle? Ei sinne päinkään. Verkossa myös kilpailijasi ovat avoinna kellon ympäri. Monet kilpailijoistasi ovat sinua nälkäisempiä, useilla on monta kertaa suurempi budjetti kuin sinulla sekä paremmat paremmat osto- ja logistiikkasopimukset, joiden avulla…

Lue lisää ›