Näin selvität verkkokauppasi ostoskorien hylkäysprosentin

Kaikki verkkokaupan kävijät eivät tee tilausta, vaan monet hylkäävät ostoskorin syystä tai toisesta. Baymardin julkaiseman tutkimuskoosteen mukaan keskimäärin 69 % kaikista verkkokaupan ostoskoreista hylätään, joten tähän ongelmaan on syytä kiinnittää huomiota. Verkkokauppa vuotaa rahaa, jos tarpeettoman suuri määrä ostoskoreista hylätään.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten selvität verkkokaupan hylättyjen ostoskorien määrän ja mitä muuta tietoa MyCashflow'ssa on saatavilla hylätyistä ostoskoreista.

Lue myös artikkelimme, jossa kerromme vinkkejä hylättyjen ostoskorien vähentämiseksi.

MyCashflow-verkkokaupassa asiakkaiden täyttämiä ostoskoreja voi tarkastella hallintatyökalun sivulla Tilaukset » Ostoskorit.

Ostoskorien konversioprosentti on käänteinen ostoskorien hylkäysprosentin kanssa, eli esimerkiksi kuvan 77 %:n konversio tarkoittaa sitä, että valitulla ajanjaksolla tehdyistä ostoskoreista on hylätty 33 %.

Ostoskorit on jaettu viiteen vaiheeseen kassan tilausprosessin mukaan. Useimmiten järjestys on seuraava:

‍0 % – asiakas on lisännyt ostoskoriin tuotteen/tuotteita

‍25 % – asiakas on syöttänyt yhteystietonsa

‍50 % – asiakas on valinnut toimitustavan

‍75 % – asiakas on valinnut maksutavan

‍100 % – asiakas on vahvistanut tilauksen

Huomaa, että jos kassalla on ensisijainen toimitus- ja/tai maksutapa esivalittuna, eikä asiakas vaihda valintaa, ei niiden valinnasta muodostu tapahtumaa ostoskoriin.

Jos ostoskorit tuntuvat jäävän jumiin tiettyyn vaiheeseen – esimerkiksi toimitustavan valintaan – kannattaa miettiä, onko kaupassa tarpeeksi kattavat toimitus- tai maksutapavaihtoehdot. Ovatko toimituskulut kenties asiakkaille liian korkeat? Tulivatko toimituskulut asiakkaalle yllätyksenä?

Kun avaat ostoskorin Tilaukset » Ostoskorit -sivun listalta, näet tarkempia tietoja asiakkaasta ja ostoskorin sisällöstä.

Asiakastiedot: Jos asiakas on täyttänyt yhteystietonsa ostoskoriin, voit usein päätellä niistä jotain. Onko asiakas ulkomaalainen, ja onko verkkokaupassa toimitustapoja, joilla voit lähettää tuotteita ulkomaille? Onko kyseessä yritys- vai yksityisasiakas? Jos asiakkaat ovat jättäneet yhteystietoihin sähköpostiosoitteensa, voit ottaa heihin yhteyttä ja kysyä suoraan, miksi ostokset verkkokaupassa jäivät kesken.

‍Tuotteet: Katso mitä tuotteita asiakas on lisännyt ostoskoriin. Toistuvatko samat tuotteet usein hylätyissä ostoskoreissa? Onko kyseisille tuotteille sopivia toimitustapoja tai onko kyseisissä tuotteissa muuten jotain sellaista, mikä herättää asiakkaissa epäilyksiä ennen tilauksen vahvistamista?

‍Tapahtumat: Tässä kohdassa näet asiakkaan tilauksen aikana kirjatut tapahtumat. Esimerkiksi asiakastietojen syöttäminen ja toimitustavan valinta kirjautuvat tähän kohtaan. Tässä kohdassa näet tarkalleen, mihin kohtaan asiakkaan tilausprosessi on päättynyt. Usein tapahtumia tarkastelemalla voi paljastua myös vikatilanteita. Esimerkiksi jos asiakas on valinnut toimitustavan ja jättänyt tilauksen sikseen, voi olla että hänelle ei ollut tarjolla lainkaan maksutapoja tai ne eivät olleet sopivia.

Jos näet ostoskorin tiedoissa, että ostoskorista on olemassa tilaus, mutta ostoskori on silti keskeneräisessä tilassa, kyseessä voi olla esimerkiksi maksupalvelun käyttöön liittyvä ongelma. Asiakas on saattanut maksaa tilauksen, mutta tilausta ei ole saatu vahvistettua MyCashflow'ssa.

Näin saat siis selville hyödyllisiä tietoja verkkokauppasi hylätyistä ostoskoreista. Ostoskoreja kannattaa tarkkailla säännöllisesti, ja niistä saatuja tietoja on syytä hyödyntää verkkokaupan kehittämisessä.

Jos käytät Ostoskorien palauttaminen -laajennusta, näet myös hallintatyökalun Yleiskatsaus » Ostoskorit -sivulla tietoa hylätyistä ostoskoreista sekä lähetettyjen muistutusviestien tehokkuudesta.