Tiesitkö tästä lakimuutoksesta? Peruuttamistoiminto tulee pakolliseksi kaikkiin kuluttaja-verkkokauppoihin

Tilauksen peruminen verkkokaupassa: mitä lakimuutos vaatii käytännössä?

Suomen kuluttajansuojalaki päivittyy EU:n uuden etämyyntisääntelyn (direktiivi 2023/2673) myötä. Uudet etämyyntiä koskevat muutokset tulevat sovellettaviksi jo 19.6.2026.

Kuluttajansuojalain uudistus edellyttää, että kaikissa verkkokaupan tilaussopimuksissa on tarjolla selkeä peruuttamistoiminto. MyCashflow toteuttaa tämän vaatimuksen automaattisesti kaikille kaupoille, jotka myyvät kuluttajille. Toiminto koskee vain kuluttajakauppaa (B2C) — ei yritystilauksia eikä kassatransaktioita (myymälän POS-myyntejä).

Peruuttamistoiminnon vaatimukset verkkokaupan käyttöliittymälle:

• Peruuttaminen on tehtävä helpoksi: Peruuttamisen on tapahduttava verkkokaupassa yhtä vaivattomasti kuin itse ostotapahtuman eli sopimuksen tekemisen.
• Ei piilotettuja nappeja: Toiminnon on oltava selkeästi esillä koko peruuttamisajan. Samalla kielletään ehdottomasti niin sanotut pimeät käytännöt (dark patterns), joilla kuluttajaa harhautetaan tai tehdään sopimuksen päättämisestä tarpeettoman vaikeaa.
• Vahvistus peruutuksesta: Kuluttajalle on aina lähetettävä vahvistus peruutusilmoituksen vastaanottamisesta pysyvällä tavalla (esimerkiksi sähköpostitse).

Näin uusi peruuttamistoiminto toimii MyCashflow'ssa

Me MyCashflow'lla huolehdimme lakisääteisestä velvoitteesta puolestasi. Alustamme sisältää 19.6.2026 alkaen sisäänrakennetun peruuttamistoiminnon, joka tuodaan automaattisesti jokaiseen kuluttajille myyvään kauppaan ilman lisämaksuja.

Asiakkaan kokemus

• Rekisteröityneet asiakkaat löytävät uuden Peruuta tilaus -painikkeen kirjautumalla Oma tili -sivulle, ja rekisteröitymättömät asiakkaat Tilausseuranta-sivun kautta.
• Painikkeen 21 päivän oletusaika: Lakisääteinen 14 päivän peruutusaika alkaa vasta paketin vastaanottamisesta. Jotta ominaisuus täyttää lain vaatimukset automaattisesti toimitusajasta riippumatta, sisällytimme oletusaikaan 7 päivän toimitusmarginaalin. Painike näkyy siis oletuksena 21 päivää tilauksen toimitetuksi merkitsemisestä. Voit vapaasti säätää tätä aikaa versiokohtaisesti kauppasi omien toimitusaikojen mukaan.
• Painiketta painamalla asiakas näkee tilauksen sisällön ja voi halutessaan jättää vapaamuotoisen viestin (esimerkiksi jos hän haluaa perua vain tietyn tuotteen). Ennen lähettämistä asiakkaan on vahvistettava peruutus erillisellä valintaruudulla.
• Kun peruutusilmoitus on lähetetty, asiakas saa siitä välittömästi sähköpostivahvistuksen. Viesti lähtee kauppasi omalta domainilta ja vahvistaa ainoastaan ilmoituksen vastaanottamisen – ei vielä itse peruutusta.

Kauppiaan kokemus hallintapaneelissa

Kun asiakas lähettää peruutusilmoituksen, saat siitä tiedon sähköpostitse ja ilmoitus näkyy suoraan tilausten hallinnassa:

• ‍Visuaalinen korostus: tilaukset, joilla on käsittelemätön peruutusilmoitus, on korostettu visuaalisesti tilauslistassa. Myös tilauskortilla näytetään selkeä ilmoitus siihen kohdistuvasta peruutusilmoituksesta.
• Uusi suodatin: tilaukset-näkymässä on käytettävissä uusi suodatin, jonka avulla voit rajata näkyviin kaikki peruutusilmoituksia sisältävät tilaukset kerralla.
• Toimintojen esto: pikakäsittely ja massatoiminnot on estetty kyseisillä tilauksilla, kunnes peruutusilmoitus on käsitelty.
• Manuaalinen käsittely: pyyntö käsitellään manuaalisesti — joko peruuttamalla tilaus tai hylkäämällä pyyntö — minkä jälkeen se merkitään käsitellyksi. Hyvityksen käsittely tapahtuu normaalin tilauksenhallinnan kautta.

Mitä toiminto ei tee

• Tilaus ei peruunnu automaattisesti, vaan se on käsiteltävä aina manuaalisesti.
• Hyvitystä ei käynnistetä automaattisesti.
• Osittainen peruutus (yksittäisten tuotteiden osalta) ei ole tässä versiossa mahdollista.

Voiko ominaisuuden kytkeä pois päältä?

Ominaisuus on oletuksena käytössä kaikissa kuluttajatilauksissa. Voit kuitenkin kytkeä sen halutessasi pois päältä versiokohtaisesti. Tämä joustavuus palvelee niitä kauppoja, joiden kohdemarkkina ei lainsäädännössään edellytä sähköistä peruuttamistoimintoa, eikä kauppias halua hyödyntää peruuttamistoimintoa vapaaehtoisesti. Huomaathan, että kytkemällä ominaisuuden pois päältä teet tietoisen valinnan ja vastaat itse kauppasi lainmukaisuudesta kyseisellä markkinalla.

Valmistaudu etämyyntisääntelyn muutoksiin

MyCashflow huolehtii ominaisuuden teknisestä toteutuksesta ja julkaisusta verkkokauppaan, joten verkkokauppiaan tehtäväksi jää sisäisten prosessien sekä materiaalien  päivittäminen.

Päivitä omat tilaus- ja palautusehtosi uuden peruutusoikeuden mukaisiksi. MyCashflow'n oletusperumisehdot, jotka tulevat tilausviestissä, päivittyvät automaattisesti 19.6.

Suosittelemme myös käymään läpi sisäisesti, miten peruutusilmoitukset käsitellään manuaalisesti ja miten rahapalautukset hoidetaan teidän liiketoiminnassa.

Lue lisää lainsäädännön taustoista Kaupan liiton sivuilta >

‍