Tiesitkö tästä lakimuutoksesta? Peruuttamistoiminto tulee pakolliseksi kaikkiin kuluttaja-verkkokauppoihin

Tilauksen peruminen verkkokaupassa: mitä lakimuutos vaatii käytännössä?

Suomen kuluttajansuojalaki päivittyy EU:n uuden etämyyntisääntelyn myötä. Uudet etämyyntiä koskevat muutokset tulevat sovellettaviksi jo 19.6.2026.

Kuluttajansuojalain uudistus edellyttää, että kaikissa verkkokaupan tilaussopimuksissa on tarjolla selkeä peruuttamistoiminto. MyCashflow toteuttaa tämän vaatimuksen automaattisesti kaikille kaupoille, jotka myyvät kuluttajille. Toiminto koskee vain kuluttajakauppaa (B2C) — ei yritystilauksia eikä kassatransaktioita (myymälän POS-myyntejä).

Peruuttamistoiminnon vaatimukset verkkokaupan käyttöliittymälle:

• Peruuttaminen on tehtävä helpoksi: Peruuttamisen on tapahduttava verkkokaupassa yhtä vaivattomasti kuin itse ostotapahtuman eli sopimuksen tekemisen.
• Ei piilotettuja nappeja: Toiminnon on oltava selkeästi esillä koko peruuttamisajan. Samalla kielletään ehdottomasti niin sanotut pimeät käytännöt (dark patterns), joilla kuluttajaa harhautetaan tai tehdään sopimuksen päättämisestä tarpeettoman vaikeaa.
• Vahvistus peruutuksesta: Kuluttajalle on aina lähetettävä vahvistus peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta pysyvällä tavalla (kuten sähköpostitse).

Näin uusi peruuttamistoiminto toimii MyCashflow'ssa

Uudet lainsäädännön vaatimukset huomioidaan MyCashflow'ssa. Ominaisuus julkaistaan 19.6.2026.

Asiakkaan kokemus

• Tilauksen seurantasivulle tulee uusi Peruuta tilaus -painike. Se on käytettävissä 14 päivää tilauksen tekemisestä.
• Painiketta painamalla asiakas näkee tilauksen sisällön ja voi halutessaan lisätä vapaamuotoisen viestin kauppiaalle. Ennen lähettämistä asiakkaan on vahvistettava peruutus erillisellä valintaruudulla. Toiminto on käytettävissä sekä kirjautuneille että kirjautumattomille asiakkaille.
• Kun peruutuspyyntö on lähetetty, asiakas saa siitä välittömästi sähköpostivahvistuksen. Sähköposti lähtee kauppiaan omalta domainilta ja sisältää tiedot peruutetusta tilauksesta sekä kellonajan.

Kauppiaan kokemus hallintapaneelissa

‍Kun asiakas lähettää peruutuspyynnön, kauppias saa siitä tiedon sähköpostitse sekä hallintapaneelin kautta:

• Tilauslistan rivi korostuu visuaalisesti, jotta pyyntö huomataan heti.
• Tilauslistaan lisätään suodatin "Käsittelemättömät peruutuspyynnöt", josta näkee kaikki odottavat pyynnöt kerralla.
• Tilauskortin yläosassa näkyy selkeä ilmoitus peruutuspyynnöstä ja sen ajankohdasta.
• Tilauksen pikakäsittely ja massatoiminnot on estetty, kunnes pyyntö merkitään käsitellyksi.

Pyyntö käsitellään manuaalisesti — joko peruuttamalla tilaus tai hylkäämällä pyyntö — minkä jälkeen se merkitään käsitellyksi. Hyvityksen käsittely tapahtuu normaalin tilauksenhallinnan kautta.

Mitä toiminto ei tee

• Tilaus ei peruunnu automaattisesti, vaan se on käsiteltävä aina manuaalisesti.
• Hyvitystä ei käynnistetä automaattisesti.
• Osittainen peruutus (yksittäisten tuotteiden osalta) ei ole tässä versiossa mahdollista.

Valmistaudu etämyyntisääntelyn muutoksiin

MyCashflow huolehtii ominaisuuden teknisestä toteutuksesta ja julkaisusta verkkokauppaan, joten verkkokauppiaan tehtäväksi jää sisäisten prosessien sekä materiaalien  päivittäminen. 19.6. alkaen tilaus- ja palautusehdot ja muut mahdolliset tilaamista ja perumista koskevat materiaalit ja sisällöt on syytäverkkokauppiaan toimesta päivittää huomioimaan peruutusoikeus. Oletusperumisehdot jotka tulevat tilausviestissä päivittyvät automaattisesti 19.6.

Suosittelemme myös käymään läpi sisäisesti, miten peruutuspyynnöt käsitellään ja miten rahapalautukset hoidetaan teidän liiketoiminnassa.

Lue lisää lainsäädännön taustoista Kaupan liiton sivuilta >

‍