Verkkokaupan kansainvälistyminen ei ole enää monimutkainen tai raskas projekti, sillä oikeilla työkaluilla se onnistuu yllättävän helposti. Jotta alkuun pääseminen olisi mahdollisimman sujuvaa, purimme auki yleisimmät kysymykset ulkomaan toimituksiin liittyen.
Ulkomaan toimitukset: usein kysytyt kysymykset
Kun verkkokauppias harkitsee myyntiä ulkomaille, vastaan nousevat lähes aina samat teemat:
Mihin maihin kannattaa toimittaa?
Usein kannattaa aloittaa niistä markkinoista, joista verkkokauppaan tulee jo nyt kävijöitä tai kyselyitä. Monelle verkkokaupalle luonteva ensiaskel on Eurooppa, sillä EU-alueella toimitukset ovat suoraviivaisempia ja toimitusajat pysyvät kohtuullisina. Kansainvälistyminen ei vaadi kerralla koko maailman avaamista, vaan yksi tai kaksi kohdemarkkinaa riittää alkuun.
Mitä toimitustapoja asiakkaat odottavat?
Toimitustottumukset vaihtelevat maittain. Esimerkiksi Saksassa DHL on yksi tunnetuimmista ja luotetuimmista kuljetusyhtiöistä, ja kotiintoimitukset ovat yleisiä. Paketti saatetaan toimittaa myös naapurille, jos vastaanottaja ei ole kotona – tämä on monelle saksalaiselle täysin normaali käytäntö. Kun verkkokauppa tarjoaa paikallisesti tuttuja toimitustapoja ja -brändejä, ostamisen kynnys madaltuu selvästi.
Kuinka kalliita ulkomaan lähetykset ovat?
Ulkomaan toimitusten hinta riippuu kohdemaan lisäksi toimitustavasta, toimitusajasta ja paketin koosta. Kansainvälisissä toimituksissa asiakas on usein valmis maksamaan hieman enemmän, kun toimitus on nopea, seurattava ja hoidetaan tutun kuljetusyhtiön kautta. Tärkeintä on, että hinta ja toimitusaika ovat selkeästi esillä jo ostopolun aikana.
Entä palautukset kansainvälisessä verkkokaupassa?
Palautukset ovat tärkeä osa asiakaskokemusta myös kansainvälisessä verkkokaupassa. Selkeät palautusehdot ja vaivaton palautusprosessi lisäävät luottamusta ja madaltavat ostopäätöksen kynnystä. Monissa maissa asiakkaat odottavat mahdollisuutta palauttaa lähetyksen paikallisen kuljetusyhtiön kautta ilman monimutkaisia järjestelyjä. Shipitin avulla palautusosoitekortin luominen onnistuu helposti – käytännössä yhdellä napin painalluksella.
Nämä ovat täysin perusteltuja huolia. Ulkomaiset asiakkaat vertailevat toimitusaikoja, hintoja ja tuttuja kuljetusliikkeitä aivan yhtä tarkasti kuin kotimaisetkin – usein jopa tarkemmin. Toimitus ei ole enää pelkkä pakollinen vaihe, vaan keskeinen osa asiakaskokemusta ja ostopäätöstä.
Yksi rekisteröityminen, kaikki tarvittavat palvelut – Shipit.fi
Shipitin perusajatus on yksinkertainen: verkkokauppiaan ei tarvitse käyttää aikaa ja energiaa kymmeniin erillisiin kuljetussopimuksiin. Yhdellä rekisteröitymisellä kauppias saa käyttöönsä laajan valikoiman kotimaisia ja kansainvälisiä kuljetuspalveluita – ilman sitoumuksia tai kuukausimaksuja.
Tämä tarkoittaa, että verkkokauppa voi heti tarjota toimituksia esimerkiksi Saksaan, Ruotsiin, Baltiaan tai vaikkapa Yhdysvaltoihin, ja valita kuhunkin maahan parhaiten sopivat toimitustavat. Samalla hallinta pysyy yhdessä järjestelmässä: lähetykset, osoitekortit, seuranta ja laskutus hoituvat yhdestä paikasta.
Vapaus valita – hyödynnä myös omia kuljetussopimuksia
Monelle kauppiaalle on tärkeää joustavuus. Shipit ei lukitse ketään yhteen malliin, vaan antaa vapauden yhdistellä eri vaihtoehtoja.
Jos kauppiaalla on jo omia sopimuksia esimerkiksi UPSin, Postin tai muun kuljetusyhtiön kanssa, ne voidaan ottaa käyttöön Shipitin kautta. Näin kaikki lähetykset sekä Shipitin sopimuksilla että omilla sopimusnumeroilla kulkevat saman järjestelmän läpi. Tämä helpottaa arkea merkittävästi ja mahdollistaa sen, että verkkokauppa voi tarjota asiakkailleen juuri ne toimitustavat, jotka parhaiten palvelevat eri markkinoita.
Tuttu logo lisää luottamusta ulkomaisessa verkkokaupassa
Luottamus on kansainvälisessä verkkokaupassa ratkaisevaa. Ulkomainen asiakas ei välttämättä tunne suomalaisia toimijoita tai paikallisia kuljetusyhtiöitä. Esimerkiksi saksalaiselle ostajalle Posti ei ole automaattisesti tuttu tai luotettava nimi.
Sen sijaan kansainvälisesti tunnetut kuljetusliikkeet, kuten UPS, DHL tai FedEx, herättävät luottamusta jo pelkällä logollaan. Kun asiakas tunnistaa toimitustavan, kynnys ostamiseen madaltuu. Toimitustavan valinta voi olla juuri se ratkaiseva tekijä, joka estää ostoskorin hylkäämisen.
Shipitin avulla verkkokauppa voi tarjota useita kuljetusyhtiöitä rinnakkain ja antaa asiakkaan valita itselleen tutun ja turvallisen vaihtoehdon.
Kansainvälistyminen tapahtuu askel kerrallaan
Kaiken ei tarvitse tapahtua kerralla. Moni Shipitin asiakas aloittaa ensin yhdestä tai kahdesta maasta ja laajentaa toimitusalueita kokemuksen karttuessa. Kun toimitusratkaisut ovat valmiina, laajentaminen ei vaadi suuria teknisiä muutoksia, vain päätöksen kokeilla uutta markkinaa.
Kansainvälinen verkkokauppa ei ole enää vain suurten toimijoiden pelikenttä. Oikeilla kumppaneilla ja joustavilla toimitusratkaisuilla myös pienempi kauppias voi kasvaa hallitusti ja tarjota ulkomaisille asiakkailleen sujuvan, luotettavan ostokokemuksen.
Shipit on olemassa juuri tätä varten: tekemässä kansainvälistymisestä helpompaa, joustavampaa ja kannattavampaa. Tutustu lisää ja rekisteröidy veloituksetta https://shipit.fi/palvelut/verkkokaupoille
