Verkkokaupan menestyksen taustalla ei ole pelkästään uusien asiakkaiden hankinta, vaan myös vanhojen asiakkaiden sitouttaminen. Verkkokaupan kanta-asiakasohjelma on tehokas työkalu, jonka avulla yritys voi lisätä asiakasuskollisuutta, kasvattaa myyntiä ja vahvistaa asiakassuhteita pitkäjänteisesti.
Kannusta asiakkaitasi toistuviin ostoksiin palkitsemalla heidät rahanarvoisilla alennuksilla. MyCashflow'n Kanta-asiakasohjelma on erinomainen tapa lisätä verkkokaupan houkuttelevuutta ja myyntiä keskittymällä arvokkaimpaan resurssiisi – uskollisiin asiakkaisiisi.
Miksi verkkokaupan kanta-asiakasohjelma kannattaa?
Kanta-asiakasohjelma tarjoaa asiakkaalle palkitsevan ja mieleenpainuvan ostokokemuksen. Kun jokaisesta ostoksesta kertyy pisteitä tai etuja, asiakas saa syyn palata ostoksille yhä uudelleen. Tämä hyödyttää sekä asiakasta että yritystä.
Verkkokaupan kanta-asiakasohjelman tärkeimmät hyödyt:
Uskollisemmat asiakkaat: kanta-asiakasohjelma vähentää tarvetta kilpailla hinnalla ja saa asiakkaan valitsemaan tutun yrityksen kilpailijan sijaan. MyCashflow-kaupoissa, joissa kanta-asiakasohjelma on käytössä, uudelleentilausprosentti on lähes 75 %, kun keskimäärin noin 60 % MyCashflow-verkkokauppojen tilauksista on uudelleentilauksia.
Enemmän pitkäaikaisia asiakassuhteita: kanta-asiakasohjelman eduista hyötyvä pitkäaikainen asiakas sitoutuu vahvemmin brändiin, suosittelee sitä muille ja kasvattaa elinkaariarvoaan
Markkinoinnin tehostuminen: kanta-asiakasohjelma vahvistaa asiakassuhteita ja tekee markkinointiviesteistä tehokkaampia. Kun asiakkaat kokevat saavansa lisäarvoa jokaisesta ostoksesta, he reagoivat lähetettyihin viesteihin myönteisemmin ja palaavat ostoksille entistä todennäköisemmin
Sitouttaminen verkossa ja myymälässä: MyCashflow’n Kanta-asiakasohjelma toimii sekä verkkokaupassa että myymälässä – näin asiakkaat voivat kerätä pisteitä ja hyödyntää alennuksia ostopaikasta riippumatta, mikä tekee asiakaskokemuksesta yhtenäisen ja entistä houkuttelevamman.
Näin kanta-asiakasohjelma toimii asiakkaan näkökulmasta
Hyvä kanta-asiakasohjelma on yksinkertainen ja palkitseva. MyCashflow tarjoaa verkkokaupoille helpon tavan ohjelman käyttöönottoon:
Pisteiden keruu ja käyttö: asiakas saa tilauksistaan pisteitä, jotka muunnetaan kuukausittain automaattisesti alennuskoodeiksi palkintotasojen mukaan
Bonukset ja tarjoukset: liittymisbonukset, kampanjapisteet tai palkinnot tuotearvioista motivoivat asiakasta toimimaan aktiivisesti
Kanta-asiakaspisteiden näkyminen kannustaa ostamaan: pisteet näkyvät tuotesivuilla, ostoskorissa ja omalla asiakastilillä, jolloin hyödyt ovat selkeästi esillä.
Pisteiden hyödyntäminen verkossa ja myymälässä: jos verkkokaupan yhteydessä on myös kivijalkamyymälä, asiakkaat voivat kerätä pisteitä ostoksistaan sekä verkkokaupassa että kassalla. Samalla tavoin myös ansaitut alennuskoodit ovat käytettävissä molemmissa kanavissa. Tämä yhdistää saumattomasti verkkokaupan ja myymälän ostokokemuksen.
Viimeisen vuoden aikana asiakkaamme verkkokaupassa 58 % tilauksista on tullut kanta-asiakkailta – tämä kertoo, kuinka uskollinen asiakasjoukko voi muodostaa yli puolet verkkokaupan kokonaismyynnistä.
– Jenni Mustonen, Asiakasmenestys- ja projektipalvelupäällikkö, MyCashflow
Kanta-asiakasohjelma toimii tehokkaasti myös markkinoinnin tukena
Kun kanta-asiakasohjelma liitetään osaksi yrityksen markkinointistrategiaa, se vahvistaa markkinointiviestien tehoa moninkertaisesti. Näin ohjelma ei ole pelkästään myynnin väline, vaan se tarjoaa jatkuvan syyn olla yhteydessä asiakkaisiin ja muistuttaa heitä brändistäsi positiivisessa valossa.
Uutiskirjeet ja sähköpostimarkkinointi: voit lähettää kanta-asiakkaillesi personoituja tarjouksia ja muistutuksia heidän pisteistään. Pisteiden kertyminen ja alennuskoodeista kertominen tekee viesteistä konkreettisia ja houkuttelevia.
Kampanjaviestintä ja sesonkimarkkinointi: kanta-asiakasohjelmaa voi hyödyntää esimerkiksi Black Fridayn, joulun tai kesän alennusmyyntien yhteydessä tarjoamalla kanta-asiakkaille etuosto-oikeuksia tai tuplapistekampanjoita. Tämä kasvattaa konversioita ja tekee asiakkaista aktiivisia juuri silloin, kun kilpailu on kovimmillaan.
Kohdennettu mainonta: kanta-asiakkaiden tunnistaminen mahdollistaa erillisten yleisösegmenttien hyödyntämisen mainonnassa. Voit tarjota kanta-asiakkaillesi esimerkiksi lisäetuja ja mainostaa uusille asiakkaille ohjelmaan liittymistä
Sosiaalinen media ja sisäpiirin edut: kanta-asiakasohjelman edut voidaan tuoda esiin kanavissa, joissa asiakkaat viettävät aikaansa. Esimerkiksi “vain kanta-asiakkaille” -kampanjat luovat eksklusiivisuuden tunnetta ja houkuttelevat uusia liittyjiä.
Yrityksen brändin vahvistaminen: ohjelma viestii asiakkaille, että he ovat yritykselle arvokkaita. Tämä luo tunnesidettä, joka tekee markkinointiviesteistä houkuttelevampia ja kasvattaa suositusten todennäköisyyttä.
Kanta-asiakasohjelman luoma asiakasuskollisuus tuo arvokasta kilpailuetua
Kanta-asiakasohjelma ei ole pelkkä lisäosa verkkokauppaan, vaan se toimii strategisena kilpailuetuna: kun asiakas kokee saavansa lisäarvoa jokaisesta ostoksesta, hän pysyy uskollisena ja kokee kuuluvansa erityiseen joukkoon. Tämä tunne sitouttaa tehokkaammin kuin yksittäinen kampanja tai alennus.
Pitkällä aikavälillä hyvin toteutettu kanta-asiakasohjelma rakentaa yrityksen ympärille yhteisön, jossa asiakkaat palaavat mielellään ja suosittelevat brändiä eteenpäin. Kun ohjelma on selkeä ja sen edut koetaan aidosti hyödyllisiksi, se vahvistaa asiakassuhteita ja tukee verkkokaupan kasvua kestävästi.
