Verkkokaupan logistiikan opas

1. Logistiikan merkitys verkkokaupassa

• Mitä logistiikka pitää sisällään?
• Logistiikka verkkokaupan menestystekijänä

2. Tavaran hankinta ja varastointi

• Varastointimallin valinta: paras varastointimalli tarpeisiisi?
• Varaston tarkistus, eli inventointi

3. Verkkokaupan toimitustavat

4. Logistiikan vaikutus asiakaskokemukseen

• Toimitusvaihtoehtojen monipuolisuus lisää ostohalukkuutta
• Älä rajoita toimituksia vain yhden kuljetysyhtiön palveluihin

5. Toimitusten hinnoittelu

• Toimitusten hinnoittelun erilaiset mallit

6. Pakkaaminen ja lähettäminen

• Pakkaamisen muistilista
• Pakkaaminen markkinointityökaluna: unboxaus

7. Palautukset ovat osa verkkokaupan kannattavuutta

• Palautuksen ei tarvitse olla ilmainen prosessi
• Palautuksen kustannukset asiakkaalle
• Vähennä palautusten määrää tarkoilla tuotetiedoilla ja kuvilla
• Palautusten käsittely
• Kuljetuspalveluista reklamoiminen

8. Ulkomaankauppa

• Arvonlisäveron määräytyminen

9. Kielletyt ja rajoitetut tuotteet sekä vaaralliset aineet

• Kielletyt tuotteet
• Vaaralliset aineet

10. Lopuksi: toimituksen saapuminen on ensikosketus yritykseesi