Kampanja: MyCashflow Kassa 0 €/kk – yhdessä verkkokaupan kanssa!
Lue lisää
Icon Rounded Arrow White - BRIX Templates
Kaikki artikkelit
Markkinointi
Julkaistu
4.7.2025
Tämä artikkeli on yli 4 vuotta vanha ja saattaa sisältää vanhentunutta tietoa.

Näin verkkokauppa toimii kuten hyvä myyjä – 5 vinkkiä

Hyvä verkkokauppa toimii kuten asiantunteva myyjä myymälässä: kertoo tuotteista kaiken olennaisen, suosittelee muita vastaavia tuotteita, esittelee sopivat lisävarusteet, kokoaa tuotteita kiinnostaviksi tuotepaketeiksi ja opastaa asiakasta ostamisessa. Se tarjoaa ostokokemuksen, joka on vaivaton, selkeä ja luottamusta herättävä – aivan kuten hyvä myyjä, joka kuuntelee, ymmärtää asiakkaan tarpeet ja tekee valitsemisesta helppoa.

Parhaimmillaan verkkokauppa ei vain myy tuotteita, vaan toimii aktiivisena myynninedistäjänä ja palvelee asiakasta kokonaisvaltaisesti. Tässä artikkelissa pohdimme tarkemmin, mitä yhtäläisyyksiä hyvällä myyjällä ja hyvin toimivalla verkkokaupalla on – ja miten sinä voit hyödyntää niitä omassa kaupassasi.

1. Anna kaikki tarvittava tieto ostopäätöksen tueksi

Myymälässä hyvä myyjä kertoo olennaiset faktat tuotteesta: esimerkiksi materiaalit, koot, käyttötarkoituksen, hoito-ohjeet ja mahdolliset vaihtoehdot. Verkkokaupassa tämä toteutuu huolellisesti rakennetuilla tuotesivuilla, jotka vastaavat asiakkaan kysymyksiin jo ennen kuin hän ehtii niitä edes esittää. Mitä tarkemmin tuotteesi on esitelty, sitä varmemmin asiakas uskaltaa tehdä ostopäätöksen.

  • Kerro tuotteesta etujen ja hyötyjen, ei pelkästään ominaisuuksien kautta
  • Lisää selkeitä kuvia eri kuvakulmista – ja mielellään myös kuvia tuotteesta käytössä
  • Kerro tuotteen mitoista, materiaalista ja väristä – ja tuo esiin, mihin käyttötarkoituksiin se sopii ja minkä muiden tuotteiden kanssa se sopii hyvin yhteen
  • Hyödynnä kokotaulukoita ja videoita tarvittaessa

Hyvä myyjä ei pelkästään kerro tuotteesta, vaan luo tunteen, että juuri nyt on oikea hetki ostaa. Hän voi kertoa esimerkiksi, että kampanja on voimassa vain rajoitetun ajan, tuotteita on saatavilla rajallinen määrä, ostamalla nyt saa enemmän maksuaikaa, lisäedun takuuseen tai muita etuja. Näin asiakas kokee saavansa rahoilleen eniten vastinetta juuri nyt ja tekee ostopäätöksen todennäköisemmin.

Verkkokaupassasi voit tehdä saman kertomalla tuotesivuilla suoraan, miksi kannattaa ostaa juuri nyt: tuo esiin meneillään olevat kampanjat, maksuaikatarjoukset, takuuedut tai muut ajankohtaiset hyödyt, jotka tekevät ostamisesta entistä houkuttelevampaa.

2. Auta asiakasta löytämään juuri oikeat tuotteet

Asiantunteva myyjä tuntee tuotteensa läpikotaisin. Hän ei odota asiakkaan kysyvän, vaan osaa ennakoida tarpeita ja ehdottaa fiksuja vaihtoehtoja. Jos asiakas ostaa tuotteen, johon kannattaa hankkia lisävaruste tai yhteensopiva tuote, myyjä osaa tarjota sitä luontevasti – perustellen, miksi se on asiakkaalle hyödyllinen.

Verkkokaupassa tämä tuotetuntemus näkyy tarkasti mietittyinä tuotesuosituksina. Kun asiakas näkee ostosivulla juuri hänen tarpeisiinsa sopivia tuotteita, ostoprosessi helpottuu ja kauppa todennäköisemmin syntyy. Tarkoituksena ei ole tyrkyttää, vaan tarjota arvoa ja täydentää asiakkaan valintoja – aivan kuten hyvä myyjä tekee.

Tuotesuositukset ostoskorissa

MyCashflow’n ristiinmyyntitoiminnolla voit nostaa esiin tuotteita, jotka tarjoavat suositeltuja vaihtoehtoja, täydentäviä osia tai usein yhdessä ostettuja kokonaisuuksia kiinnostavan tuotteen yhteydessä. Samalla parannat asiakaskokemusta ja kasvatat keskiostosta – ilman että ostoprosessi tuntuu myyntityöltä.

Näin MyCashflow-verkkokaupassa voit hyödyntää tuotetuntemusta tehokkaasti:

  • Nosta esiin samankaltaisia vaihtoehtoja tai suosituimpia tuotteita samasta tuotekategoriasta – näin asiakas löytää juuri sopivan vaihtoehdon
  • Ehdota yhteensopivia lisätarvikkeita, varaosia tai täydentäviä tuotteita, jotka muodostavat toimivan kokonaisuuden
  • Näytä tuotteita, joita muut asiakkaat ovat ostaneet yhdessä – ja tarjoa niistä harkittuja yhdistelmiä ja kerro vinkkejä, miksi ne toimivat hyvin yhdessä

Tuotesuositukset voi näyttää sekä tuotesivuilla että ostoskorissa – juuri oikealla hetkellä, kun asiakas on tekemässä päätöstä. Suosittele esimerkiksi suojakuorta puhelimen ostajalle tai varaosia työkalun yhteydessä – näin asiakas kokee saavansa asiantuntevaa palvelua myös verkossa.

3. Luo tuotepaketteja kiinnostavista kokonaisuuksista

Hyvä myyjä osaa myös yhdistellä tuotteita fiksusti – ei vain myydäkseen enemmän, vaan helpottaakseen asiakkaan valintaa ja tarjoamalla yhteensopivat tuotteet helposti ostettavana kokonaisuutena. Verkkokaupassa tuotepaketit voivat houkutella ostamaan enemmän kerralla ja parantaa asiakaskokemusta. Ne myös säästävät asiakkaalta aikaa ja vaivaa.

Tuotepaketit

MyCashflow-verkkokaupassa voit luoda valmiiksi mietittyjä kokonaisuuksia Tuotepakettien avulla:

  • Luo tuotekokonaisuuksia, jotka sisältävät asiakkaalle kaiken tarvittavan yhdellä kertaa – esimerkiksi aloituspaketti uuteen harrastukseen tai valmis setti uuteen kotiin muuttavalle
  • Kokoa teemallisia tuotepaketteja toisiaan täydentävistä tuotteista – kuten ekologinen siivouspaketti, retkipäivän varustepaketti tai hemmotteluun sopiva lahjasetti
  • Hinnoittele tuotepaketit houkuttelevasti – tarjoa selkeä etu verrattuna tuotteiden ostamiseen erikseen
  • Esittele tuotepaketit omilla tuotesivuillaan houkuttelevilla nimillä, kuvauksilla ja kuvilla, jotta asiakas hahmottaa helposti, mitä paketti sisältää ja miksi se kannattaa ostaa

MyCashflow-verkkokaupassa voit lisäksi hyödyntää Osta X, maksa Y -kampanjoita houkutellaksesi asiakasta ostamaan enemmän. Tällainen tarjous – esimerkiksi osta 3, maksa 2 – tuo ostamiseen konkreettista etua ja toimii verkossa aivan kuten myymälässä, jossa myyjä osaa ehdottaa lisätuotetta edullisesti osana kokonaisuutta.

Hyvä tuotetuntemus verkkokaupassa tarkoittaa sitä, että asiakas ei jää yksin valintansa kanssa. Kun vaihtoehdot ja kokonaisuudet on mietitty valmiiksi, asiakas voi tehdä ostopäätöksen helpommin – ja usein myös päätyy ostamaan enemmän. 

4. Tee ostamisesta mahdollisimman helppoa alusta loppuun

Hyvä myyjä neuvoo, vastaa kysymyksiin ja ohjaa asiakkaan kassalle, kun valinta on tehty – ilman, että asiakas jää epäröimään. Verkkokaupassa tämä näkyy loogisena sivurakenteena, sujuvana ostopolkuna, joka ei keskeydy yllätyksiin tai teknisiin ongelmiin.

MyCashflow-verkkokaupassa voit tehdä ostamisesta mahdollisimman helppoa alusta loppuun:

  • Rakenna verkkokauppaan looginen navigaatio ja selkeä jako tuotekategorioille, jotta asiakas löytää etsimänsä vaivattomasti
  • Varmista, että tuotteet löytyvät hyvin myös haulla – lisää niille hakusanoja, joita asiakkaat oikeasti käyttävät
  • Tee kassaprosessista nopea ja läpinäkyvä – älä piilota toimituskuluja tai ehtoja, vaan tuo ne esiin aikaisessa vaiheessa
  • Pidä asiakastuki helposti saatavilla – esimerkiksi chatin tai yhteydenottolomakkeen kautta – jotta asiakas saa apua heti, kun sitä tarvitsee

5. Ole tavoitettavissa, kun asiakas tarvitsee apua

Hyvä myyjä ei katoa hyllyjen väliin silloin, kun asiakas etsii apua. Sama pätee myös verkkokauppaan – asiakasta ei saa jättää yksin. Vaikka ostaminen tapahtuu verkossa, tuen pitää olla helposti saatavilla oikealla hetkellä. Kun asiakas kohtaa kysymyksen tai epävarmuutta, nopea ja selkeä apu voi ratkaista koko ostopäätöksen.

MyCashflow'n ostosapuri

MyCashflow’n avulla voit rakentaa asiakaspalvelun näkyväksi ja helposti lähestyttäväksi osaksi kauppaa:

  • Lisää yhteystiedot ja yhteydenottolomake selkeästi esille, esimerkiksi ylä- tai alatunnisteeseen
  • Tarjoa kattava UKK-osio, josta asiakas löytää vastaukset yleisimpiin kysymyksiin itsenäisesti
  • Hyödynnä tarvittaessa reaaliaikaista chat-palvelua, joka tarjoaa välitöntä tukea ostotilanteissa

Chat tekee verkkokaupasta keskustelukumppanin. Kun asiakas voi kysyä suoraan esimerkiksi toimitusajoista, tuotteen sopivuudesta tai maksutavoista, hän tuntee tulevansa palvelluksi. Tämä madaltaa ostokynnystä ja auttaa ratkaisemaan epävarmuudet ennen kuin asiakas poistuu sivulta. Lue ohjeet chat-palvelun lisäämiseen MyCashflow-verkkokauppaan  ›

Hyvin toteutettu asiakastuki luo luottamusta ja poistaa ostamisen esteitä. Se tekee verkkokaupasta aidosti asiakaslähtöisen – ja saa asiakkaan tuntemaan, että häntä palvellaan, vaikka myymälä ei olisikaan fyysisesti lähellä.

Rakenna verkkokaupasta paras myyjäsi

Hyvä myyjä saa asiakkaan palaamaan – ja verkkokauppa voi tehdä saman. Kun kauppa tarjoaa selkeän, informatiivisen ja asiakaslähtöisen ostokokemuksen, se ei pelkästään myy tuotteita vaan rakentaa luottamusta ja pitkäaikaista asiakassuhdetta.

Vaikka verkkokauppa ei voi tarjota samaa aistikokemusta tai henkilökohtaista vuorovaikutusta kuin kivijalkamyymälä, se voi silti palvella asiakasta yhtä vakuuttavasti. Selkeä rakenne, sujuva ostopolku ja helposti saatavilla oleva tuki tekevät asioinnista mutkatonta. Tuotekuvien, videoiden ja kuvausten avulla asiakas saa tarvitsemansa tiedot – ja kun kysyttävää herää, asiakaspalvelu on tavoitettavissa oikealla hetkellä.

Luottamusta voi vahvistaa myös tuomalla tiimin esiin Meistä-sivulla, tarjoamalla läpinäkyvän toimitus- ja palautusprosessin sekä näyttämällä muiden ostajien kokemuksia: MyCashflow’n Tuotearvostelut-laajennuksella voit esittää tähdet ja kommentit suoraan tuotesivuilla – ja auttaa asiakasta tekemään varmemman päätöksen.

Kun rakennat verkkokaupasta asiantuntevan ja palvelevan myyntikanavan – joka neuvoo, suosittelee, vastaa kysymyksiin ja tekee ostamisesta helppoa – asiakkaat ostavat enemmän ja tulevat mielellään takaisin.

– Juha Kalaoja, MyCashflow

Lataa markkinointi­kalenteri maksutta!

Täytä lomakkeelle tietosi – saat markkinointikalenterin sähköpostiisi.

Tilaa opas

Uusimmat artikkelit

Aloita menestystarinasi verkossa – nyt ensimmäinen kuukausi 0 €!