Kirjoitukset kategoriasta: Verkkokaupan markkinointi

Kuluttajansuoja verkkokaupassa

Kun verkkokauppa myy kuluttajille, sitä koskevat samat lainsäädäntö ja pelisäännöt kuin muutakin kuluttajakauppaa. Kuluttajan oikeuksia turvaavat verkko- ja etäkaupan säännöstöt lähtevät siitä, että asiakkaan oikeusturva verkossa on vähintään samaa tasoa kuin muussakin kaupankäynnissä. Mistä on kysymys ja mitä tämä tarkoittaa verkkokaupan kannalta? Nettikauppa ja kuluttajansuoja pähkinänkuoressa Kuluttajansuoja suojaa asiakasta koko ostamisen aikana markkinoinnista jälkihoitoon. Käyn…

Lue lisää ›

Zappos.com kasvaa keskittymällä asiakaspalveluun

Zappos.com on amerikkalainen naisten suosimana vaatekauppa, joka tunnetaan erikoisen hyvästä asiakaspalvelusta. Oheisella videolla toimitusjohtaja Tony Hsieh kertoo kuinka yritys on kasvattunut myyntiä 1,6 miljoonasta 840 miljoonaan dollariin 2000-luvun aikana pelkästään keskittymällä loistavaan asiakaspalveluun.

Lue lisää ›

Mikä tekee verkkokaupasta menestyvän?

Selailin eilen illalla Muropaketista Verkkokauppa.com -ketjua, jossa eräs keskustelija kyselee muiden kokemuksia Verkkokauppa.comista koulutyötään varten. Muropaketille tuttuun tyyliin puolet vastauksista on silkkaa huttua, mutta kun jaksaa selata muutamia sivuja, niin verkkokaupan vahvuudet kyllä löytyvät. Asiat, jotka toistuvat kehuissa ovat: Nopea ja luotettava toimitus (yleensä suoraan varastosta) Toimivat palautukset ja vaihdot Paikkaansa pitävät varastosaldot ja arviot…

Lue lisää ›

Nettikauppojen ostajaprofiilit

Nettikaupan asiakkaat voidaan jakaa karkeasti viiteen ryhmään verkko-ostamisen perusteella. Verkkokauppiaan on hyvä tuntea nämä ostajaprofiilit ja kehittää sisältöä sekä palveluita tukemaan ryhmien erikoistarpeita.

Lue lisää ›

Kannattaako verkkokauppa?

Olin tänään Intotalolla puhumassa verkkokaupasta Ensiaskel-koulutusta käyville, tuleville yrittäjille. Koko keskustelun parasta antia oli mielestäni kysymys: Kannattaako verkkokauppa? Vastaus on monisyinen ja takuulla ympäripyöreä, mutta loppujen lopuksi hyvin yksinkertainen. Aluksi pitää ymmärtää hieman millainen internet on tänä päivänä. (suluissa vastaus, jonka sain kun kysyin asiaa kuulijoilta) 75% suomalaisista käyttää Internetiä (100%) 50% suomalaisista osti netistä…

Lue lisää ›